2010年07月29日 15:43羊城晚報(bào)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

□何 勇

據(jù)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前四大銀行已經(jīng)全面開征賬單打印費(fèi)，收費(fèi)從5元到20元不等，而此項(xiàng)收費(fèi)伴隨打印的賬單時(shí)間越久遠(yuǎn)，收費(fèi)也越貴。中國(guó)銀行，3年前賬單的打印費(fèi)高達(dá)100元，農(nóng)業(yè)銀行，賬單超過(guò)5頁(yè)，收費(fèi)翻倍。對(duì)于此項(xiàng)收費(fèi)業(yè)務(wù)，銀行卡客戶并沒(méi)有來(lái)自銀行方面的任何通知。(上?！?a href="/company/data/news/222.shtml" target="_blank">新聞晨報(bào)》7月28日)

我們的消費(fèi)者在還沒(méi)有享受到國(guó)外銀行消費(fèi)者的“上帝”待遇時(shí)，國(guó)內(nèi)銀行不斷以與國(guó)際接軌為借口，開征一些連國(guó)外銀行都沒(méi)有開征的費(fèi)用，這恐怕是銀行偷偷開征高額賬單打印費(fèi)引起全社會(huì)不滿的最主要原因。

從開征費(fèi)用的法定程序上說(shuō)，銀行偷偷開征賬單打印費(fèi)顯然是一種違反《合同法》的做法。當(dāng)初客戶與銀行簽訂開戶合同時(shí)，沒(méi)有賬單打印費(fèi)項(xiàng)目，現(xiàn)在銀行突然開征，實(shí)際上就是單方面改變合同，依照《合同法》的相關(guān)規(guī)定，必須事前與消費(fèi)者溝通，要讓消費(fèi)者詳細(xì)了解這項(xiàng)費(fèi)用，否則實(shí)質(zhì)上是屬于無(wú)效合同，收費(fèi)不合法，即使金融管理部門出臺(tái)文件規(guī)定可以收取也屬不合法行為。

退一步說(shuō)，作為消費(fèi)者依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》享有知情權(quán)，有權(quán)清楚知道賬單打印費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。在當(dāng)前銀行系統(tǒng)素質(zhì)還沒(méi)有達(dá)到國(guó)際銀行的標(biāo)準(zhǔn)之前，不說(shuō)銀行逐戶與客戶聯(lián)系，通知開征賬單打印費(fèi)，至少應(yīng)該在明顯處公布收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，尤其是賬單打印處或客戶打印前要詳細(xì)向客戶說(shuō)明。

事實(shí)上，除了國(guó)際大銀行不收取賬單打印費(fèi)外，我們國(guó)內(nèi)的一些帶有壟斷性質(zhì)的行業(yè)服務(wù)性部門，同樣對(duì)賬單打印提供免費(fèi)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用，比如我們?nèi)粘Ｉ钪写蛴≠~單最為普遍、賬單長(zhǎng)度和內(nèi)容比銀行賬單更長(zhǎng)、更詳細(xì)的移動(dòng)公司客戶話費(fèi)賬單打印。移動(dòng)公司用戶在國(guó)內(nèi)打印話費(fèi)賬單，在目前不需要支付任何費(fèi)用，有時(shí)一個(gè)大客戶，特別是發(fā)短信比較多的客戶，打印一份賬單需要好幾米長(zhǎng)的小紙條，但是仍然不收取任何費(fèi)用。從這個(gè)角度說(shuō)，銀行和移動(dòng)公司同屬于國(guó)有的服務(wù)性行業(yè)部門，在賬單打印服務(wù)上，銀行應(yīng)當(dāng)向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)，提供免費(fèi)服務(wù)，不收取任何費(fèi)用。

筆者不知道，銀行開征高額的賬單打印費(fèi)會(huì)不會(huì)起了一個(gè)壞的開頭，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致其他服務(wù)性行業(yè)跟進(jìn)，同樣開征賬單打印費(fèi)。筆者很是擔(dān)憂，銀行系統(tǒng)不但不能學(xué)習(xí)移動(dòng)公司免費(fèi)提供賬單打印服務(wù)業(yè)務(wù)，相反移動(dòng)公司向銀行學(xué)習(xí)，也開征賬單打印費(fèi)，畢竟話費(fèi)賬單打印的耗紙量遠(yuǎn)多于銀行賬單打印需要的紙張。

何 勇

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