微信小店重構(gòu)騰訊社交電商想象，服務(wù)商微盟已推出系列解決方案

過(guò)去一年，微信小店通過(guò)戰(zhàn)略升級(jí)來(lái)到廣闊的微信公域；而近期微信“送禮物”的爆款功能，更是為社交電商投石問(wèn)路，激蕩業(yè)界。1月9日微信公開(kāi)課，微信相關(guān)負(fù)責(zé)人首次明確了小店在生態(tài)內(nèi)的定位?！叭ツ暌曨l號(hào)小店升級(jí)為微信小店，意味著微信電商真正走出了短視頻，走出了直播間，來(lái)到微信全域。未來(lái)，在視頻號(hào)、公眾號(hào)、搜索、小程序乃至社群、聊天會(huì)話(huà)中都能看到微信小店以原子形態(tài)在微信各個(gè)域內(nèi)流轉(zhuǎn)?！?/p>

幾乎與此同時(shí)，服務(wù)商們也在迅速跟進(jìn)微信小店動(dòng)態(tài)。包括微盟在內(nèi)的服務(wù)商已經(jīng)搶先接入微信小店，并基于已有能力進(jìn)行打通。恰逢微信公開(kāi)課之際，微盟宣布推出“微盟X微信小店”五大解決方案，能服務(wù)處于不同業(yè)務(wù)水平、有不同業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)。

據(jù)悉，微信計(jì)劃未來(lái)將微信小店作為標(biāo)準(zhǔn)的原子組件放到微信的所有公域，計(jì)劃未來(lái)讓用戶(hù)在可以接觸到交易的地方都由小店承擔(dān)相關(guān)功能。微信希望讓小店成為可以承擔(dān)保障購(gòu)物體驗(yàn)和售后的平臺(tái)。而小程序和小店則是互補(bǔ)的關(guān)系——小店是處于交易環(huán)節(jié)，小程序則更多是作為商家的門(mén)戶(hù)。而對(duì)于業(yè)界關(guān)注的服務(wù)商角色問(wèn)題，官方表示微信小店平臺(tái)采取輕運(yùn)營(yíng)策略，沒(méi)有“小二”角色，服務(wù)商就是平臺(tái)的“小二”。在服務(wù)商層面，微信小店計(jì)劃今年全面開(kāi)放，讓有能力的服務(wù)商可以進(jìn)入生態(tài)。

面對(duì)社交電商界冉冉升起的新星，行業(yè)將衍生出何種變化，微信生態(tài)的服務(wù)商又該如何搭上這架快車(chē)？

01 “微信小店”的決心與野望

微信親自下場(chǎng)做小店的基建，彰顯了騰訊對(duì)社交電商的支持力度和決心。就在去年雙十一，微信事業(yè)群總裁張小龍首次談?wù)搶?duì)微信電商的展望，“商品信息應(yīng)該成為一個(gè)原子化交易組件，能自由地在微信里游走?！?/p>

為了實(shí)現(xiàn)流通自由，微信在基建和功能均做了升級(jí)。去年2月，視頻號(hào)小店簡(jiǎn)化了商家入駐流程；8月視頻號(hào)小店升級(jí)成微信小店，店鋪及商品信息可在公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、搜一搜等多個(gè)微信場(chǎng)景內(nèi)流轉(zhuǎn)。這種拉通讓微信的商業(yè)生態(tài)更加開(kāi)放、準(zhǔn)入門(mén)檻降低、場(chǎng)景連接更多，可以說(shuō)從基建層面加速了商品在微信生態(tài)的流動(dòng)。

而在功能方面，微信藍(lán)包即“送禮物”稱(chēng)得上是微信紅包的2.0加強(qiáng)版。其顯著的社交化、互動(dòng)性和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，給用戶(hù)的社交互動(dòng)和送禮場(chǎng)景創(chuàng)造了更個(gè)性化的玩法。對(duì)商家而言，這開(kāi)創(chuàng)了社交電商的全新場(chǎng)景，特別是具有社交禮品屬性的產(chǎn)品如零食和護(hù)膚品。商家能通過(guò)微信的社交網(wǎng)絡(luò)觸達(dá)更多潛在客戶(hù)，并降低運(yùn)營(yíng)成本。

對(duì)于微信躬身做社交電商的決心，券商和行業(yè)分析專(zhuān)家都給予了樂(lè)觀展望。

國(guó)泰君安研報(bào)分析稱(chēng)，2024年8月，騰訊將視頻號(hào)小店升級(jí)成微信小店，整合為統(tǒng)一的微信電商服務(wù)。疊加本次送禮物功能，微信可借助龐大用戶(hù)群的私域關(guān)系為微信小店引流，做大微信電商基本盤(pán)，短期來(lái)看有助于快速拉升微信電商GMV，長(zhǎng)期來(lái)看，微信有望成為電商平臺(tái)的新入口。

分析人士認(rèn)為，“送禮物”功能將有望拓展微信的社交電商布局，將搜索、內(nèi)容（視頻號(hào)、公眾號(hào)）、直播、電商、支付等資源和場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)打通整合，并依托微信的社交生態(tài)，將更多普通用戶(hù)轉(zhuǎn)化為微信電商業(yè)態(tài)的消費(fèi)者。由此，“送禮物”功能也將拉動(dòng)微信小店商家供給端增加，微信生態(tài)內(nèi)的電商廣告投流需求也將相應(yīng)增長(zhǎng)。

騰訊的決心疊加市場(chǎng)的野望，一個(gè)更完善的商業(yè)生態(tài)正在帶動(dòng)整條產(chǎn)業(yè)鏈的活力，作為關(guān)鍵角色的服務(wù)商自然也不例外。

02 挑戰(zhàn)V.S.機(jī)遇：服務(wù)商們擁抱新生態(tài)

隨著電商生態(tài)的逐漸完善，想要實(shí)現(xiàn)張小龍所說(shuō)的“商品信息的自由流動(dòng)”，除了微信生態(tài)內(nèi)的各個(gè)入口的互聯(lián)互通，整條產(chǎn)業(yè)鏈的上下游包括從營(yíng)銷(xiāo)投放、私域運(yùn)營(yíng)到交易轉(zhuǎn)化的整條鏈路，都勢(shì)必需要更多服務(wù)商的能力來(lái)共建生態(tài)。

此外，從微信生態(tài)本身的特性來(lái)看，相較其他電商平臺(tái)的中心化運(yùn)營(yíng)，微信是一個(gè)“去中心化”的生態(tài)。騰訊的定位是“做平臺(tái)、做連接、做底座”，而應(yīng)用更多交給生態(tài)合作伙伴去做。這也決定了配套設(shè)施的完善需要更多服務(wù)商參與。

因此對(duì)服務(wù)商而言，與其說(shuō)是危機(jī)，不如說(shuō)更是一次變革的機(jī)遇，可以重新調(diào)整其在生態(tài)中的角色和定位。如果說(shuō)此前SaaS服務(wù)商做的是“騰訊搭臺(tái)，服務(wù)商唱戲”；那現(xiàn)在他們需要做的是在以“微信小店”為基石的全新商業(yè)生態(tài)下，更好地與平臺(tái)方共創(chuàng)共贏。在平臺(tái)基建上融合更多維度的服務(wù)，滿(mǎn)足不同階段商家更為復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)需求。

如今，服務(wù)商們已經(jīng)積極融入新生態(tài)，包括微盟、有贊等服務(wù)商已經(jīng)搶先接入微信小店，并基于已有能力進(jìn)行打通。公開(kāi)信息顯示，當(dāng)前微盟在多元服務(wù)能力、以及營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化的交易閉環(huán)上鏈路更完整。作為騰訊生態(tài)的重要生態(tài)伙伴，微盟與騰訊在企服、營(yíng)銷(xiāo)、AI生態(tài)方面均有深度協(xié)同。

據(jù)悉，微盟推出的“微盟X微信小店”五大解決方案，能服務(wù)處于不同業(yè)務(wù)水平、有不同業(yè)務(wù)需求的客戶(hù)。值得一提的是，在數(shù)字商業(yè)日益智能化的大背景下，微盟在五套解決方案中均融入了微盟WAI的智能運(yùn)營(yíng)能力，并通過(guò)AI Agent提升客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)效率。

具體而言，對(duì)于已具備小程序商城業(yè)務(wù)的商家，他們面臨雙平臺(tái)電商業(yè)務(wù)發(fā)展的機(jī)遇。需要在維持小程序商城的現(xiàn)有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，將微信小店作為新的增量平臺(tái)。如何打通雙平臺(tái)并提升運(yùn)營(yíng)效率成為服務(wù)商的新功課。為此，微盟的“一體化小店運(yùn)營(yíng)解決方案”通過(guò)商品通、訂單通能力的整合，幫助商家實(shí)現(xiàn)多渠道的經(jīng)營(yíng)打通，實(shí)現(xiàn)多場(chǎng)景業(yè)務(wù)融合，打通商品、訂單與會(huì)員管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。

對(duì)于已積累一定規(guī)模私域、擁有穩(wěn)定客源的商家，微盟還需進(jìn)一步解決商家在雙平臺(tái)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、私域搭建以及用戶(hù)數(shù)據(jù)流通的難題。微盟的“一體化會(huì)員管理解決方案”通過(guò)整合微信小店和小程序商城的用戶(hù)信息，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理和分析，從而更精準(zhǔn)地了解用戶(hù)需求和行為特征。

對(duì)于已具備完善私域運(yùn)營(yíng)體系的商家，希望借助豐富用戶(hù)資源快速拓展業(yè)務(wù)增量，而微信小店的社交屬性天然具有極佳的社交裂變效應(yīng)。對(duì)此，微盟的“合作者賬號(hào)解決方案”可借勢(shì)微信小店商品推廣能力，通過(guò)小店開(kāi)展商品傳播和分銷(xiāo)等增量業(yè)務(wù)。

03 “SaaS+AI”雙輪驅(qū)動(dòng), 微盟深化服務(wù)微信生態(tài)

截至目前，微信是唯一公私域聯(lián)營(yíng)的平臺(tái)，這也是更吸引商家做品牌私域的原因。

中金公司分析師指出，對(duì)于品牌商家而言，沉淀私域流量仍是其對(duì)于微信生態(tài)的核心訴求。伴隨微信電商生態(tài)逐步繁榮，微盟可幫助現(xiàn)有商戶(hù)實(shí)現(xiàn)公域（微信小店）及私域（小程序商店）的打通，亦有望獲得更為可觀的客戶(hù)增量，同時(shí)可通過(guò)生態(tài)相關(guān)的增值服務(wù)進(jìn)一步打開(kāi)增長(zhǎng)空間。

而微盟圍繞微信小店推出的系列解決方案，核心想為商家提供兩重價(jià)值，這也是微盟作為服務(wù)商與平臺(tái)協(xié)作能提供的獨(dú)到能力。

首先是多渠道一體化運(yùn)營(yíng)，將商品管理、訂單履約、用戶(hù)數(shù)據(jù)畫(huà)像等多場(chǎng)景的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)打通。隨著經(jīng)營(yíng)渠道日益分散，難以打通的渠道如同“信息孤島”，商家因缺乏全盤(pán)的經(jīng)營(yíng)和用戶(hù)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)效率難以提升。而在微信生態(tài)內(nèi)，微盟幫助商家實(shí)現(xiàn)小程序電商和微信小店的打通，讓商品、訂單與會(huì)員管理的各個(gè)環(huán)節(jié)順暢流通，打造從引流、轉(zhuǎn)化到復(fù)購(gòu)的完整閉環(huán)。

其次就是AI大模型應(yīng)用及Agent能力，幫助商家在競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下降本增效、逆勢(shì)增長(zhǎng)。從解決方案來(lái)看，微盟WAI的智能化運(yùn)營(yíng)能力覆蓋了商家從店鋪搭建、圖文內(nèi)容生成、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、會(huì)員數(shù)據(jù)分析等經(jīng)營(yíng)的全環(huán)節(jié)，商家只需簡(jiǎn)單交互就能擁有一批Agent數(shù)字員工。

具體而言，通過(guò)WAI的智能搭建和智能畫(huà)圖能力，商家能夠迅速實(shí)現(xiàn)小程序商城與微信小店雙平臺(tái)的極速入駐搭建、一鍵實(shí)現(xiàn)商品發(fā)布、訂單歸因和管理，幫助一體化運(yùn)營(yíng)更加精準(zhǔn)有效。而WAI也能幫助商家全面提升會(huì)員忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

在會(huì)員管理運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，微盟通過(guò)“會(huì)員權(quán)益通”統(tǒng)一管理會(huì)員積分、優(yōu)惠卡券和專(zhuān)屬權(quán)益等，激活會(huì)員長(zhǎng)期復(fù)購(gòu)。微盟WAI智能化工具則幫助商家提升會(huì)員管理的精準(zhǔn)度和效率，推動(dòng)會(huì)員價(jià)值的增長(zhǎng)與復(fù)購(gòu)率的提升，最終實(shí)現(xiàn)會(huì)員業(yè)務(wù)的跨平臺(tái)協(xié)同與增量增長(zhǎng)。

為進(jìn)一步提升用戶(hù)的全生命周期價(jià)值，微盟WAI還能智能生成多種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提供多套精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略建議，自動(dòng)執(zhí)行運(yùn)營(yíng)方案，有效提升策劃與執(zhí)行效率。同時(shí)，通過(guò)深度挖掘會(huì)員資產(chǎn)與權(quán)益的價(jià)值，助力商家實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期增長(zhǎng)。

可以說(shuō)，微盟已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“SaaS+AI”的深度融合，幫助商家在包括微信生態(tài)的多種經(jīng)營(yíng)渠道，實(shí)現(xiàn)一體化運(yùn)營(yíng)和AI智能化提效。

券商海通國(guó)際在分析中建議關(guān)注微盟等SaaS服務(wù)商。“微信小店成為微信電商生態(tài)的重要閉環(huán)，承載騰訊的電商戰(zhàn)略，未來(lái)數(shù)字化與智能化的電商營(yíng)運(yùn)將更為重要，SaaS+AI在商業(yè)品牌精細(xì)化營(yíng)運(yùn)、客戶(hù)洞察、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等領(lǐng)域潛力巨大?！?/p>

當(dāng)前，微信小店正迸發(fā)出蓬勃的商業(yè)潛力。據(jù)公開(kāi)信息透露，過(guò)去一年，微信小店帶貨規(guī)模高速增長(zhǎng)再創(chuàng)新高，GMV（商品交易總額）規(guī)模是2023年的1.92倍，訂單數(shù)量是2.25倍，月動(dòng)銷(xiāo)商品數(shù)是1.7倍，增速基本與2023年持平。

期待“微信小店”這一社交電商黑馬，能在平臺(tái)和以微盟為代表的服務(wù)商的生態(tài)共建下，為業(yè)內(nèi)帶來(lái)更多驚喜。