2009年09月21日 05:30中國(guó)證券報(bào)－中證網(wǎng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

2009年9月17日，是中國(guó)證券史上的一個(gè)重要日子，“十年磨一劍”的中國(guó)創(chuàng)業(yè)板，誕生了首批的7家過(guò)會(huì)企業(yè)。創(chuàng)業(yè)板的企業(yè)到底是什么樣子，以前一直神神秘秘，今天終于浮出水面。

其中，北京立思辰引起了筆者的關(guān)注。因?yàn)槁?tīng)起來(lái)它做的事并不復(fù)雜--辦公信息系統(tǒng)服務(wù)，但卻被列為新商業(yè)模式的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。眾所周知，創(chuàng)業(yè)板的特點(diǎn)是“兩高六新”，“辦公信息系統(tǒng)服務(wù)”，怎么說(shuō)是新商業(yè)模式呢？看看招股書(shū)，毛利率達(dá)到35%，凈資產(chǎn)收益率也超過(guò)30%，倒確實(shí)屬于高利潤(rùn)的企業(yè)，但辦公信息系統(tǒng)的服務(wù)，怎么能賺到那么高的利潤(rùn)呢？

從招股書(shū)看，立思辰的核心業(yè)務(wù)是以“管理型外包服務(wù)”為核心的辦公信息系統(tǒng)服務(wù)。比方說(shuō)，其中有一項(xiàng)“文件管理外包服務(wù)”，是指“根據(jù)企業(yè)級(jí)客戶(hù)的需求，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上向客戶(hù)提供辦公文印系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)與整合優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，提供或調(diào)整文件設(shè)備，部署文件管理軟件，與客戶(hù)簽訂3-5年的服務(wù)合同，全面接管其設(shè)備運(yùn)營(yíng)、零件耗材供應(yīng)、維修保養(yǎng)，并提供系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)”。

大致看過(guò)之后，筆者覺(jué)得這似乎與此前曾見(jiàn)過(guò)的一種“按張收費(fèi)”服務(wù)比較象，就是對(duì)于打印機(jī)和復(fù)印機(jī)，客戶(hù)自己不再買(mǎi)耗材，不再管維修，而是全交給服務(wù)商，由服務(wù)商對(duì)設(shè)備作“全包”，客戶(hù)只是按打印量計(jì)費(fèi)，每打一張多少錢(qián)，再也不用管耗材、零件、維修等等，十分省心。這種服務(wù)倒確實(shí)也比較新，但很多做復(fù)印機(jī)服務(wù)的公司都可以提供，怎么會(huì)憑這個(gè)成為創(chuàng)業(yè)板的首批企業(yè)呢？

筆者仔細(xì)對(duì)比之后，發(fā)現(xiàn)了其中的訣竅：

1)大客戶(hù)級(jí)別的服務(wù)。簡(jiǎn)單的按張收費(fèi)，一般是給客戶(hù)提供一臺(tái)或幾臺(tái)復(fù)印機(jī)，按張收費(fèi)，省去客戶(hù)買(mǎi)耗材和叫修的工作，大多是對(duì)中小企業(yè)客戶(hù)。而立思辰的文件管理外包服務(wù)，是對(duì)大型企業(yè)，筆者注意到立思辰的客戶(hù)中包括中國(guó)國(guó)航、中石化、中海油、國(guó)家工商總局這樣的客戶(hù)，這種級(jí)別的客戶(hù)對(duì)服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)商資質(zhì)的要求是非常高的，確實(shí)不太會(huì)將整棟大樓的辦公文印系統(tǒng)外包給一般的復(fù)印機(jī)代理商去管理，高端客戶(hù)的服務(wù)確實(shí)更有利可圖。

2)并不僅僅是替代客戶(hù)原有的工作，而是要對(duì)客戶(hù)的系統(tǒng)做全面的優(yōu)化設(shè)計(jì)，包括把一部分硬件設(shè)備更換掉，并對(duì)整棟大樓的設(shè)備重新做規(guī)劃，并根據(jù)優(yōu)化后的管理流程，安裝各種管理軟件，包括文印設(shè)備管理監(jiān)控軟件、文件輸出管理軟件等等。也就是說(shuō)，要徹底改造客戶(hù)原有的系統(tǒng)。改造完之后，客戶(hù)的辦公文印系統(tǒng)會(huì)變得“軟硬結(jié)合”，具備更強(qiáng)的性能，并且運(yùn)行成本更低。這實(shí)際上是立思辰的服務(wù)與簡(jiǎn)單按張收費(fèi)最大的區(qū)別；外包之后在省錢(qián)省心的同時(shí)，系統(tǒng)的性能卻大大增強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)以往沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的很多精細(xì)化管理功能，這對(duì)大企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是有吸引力的。否則，只是簡(jiǎn)單地替代客戶(hù)原來(lái)?yè)Q耗材、報(bào)修的工作，高端客戶(hù)是不會(huì)有太大興趣去把辦公文印系統(tǒng)交給外包商的。

3)立思辰的外包服務(wù)中大量應(yīng)用了他們自主研發(fā)的軟件。管理軟件是管理流程的固化，對(duì)于大型企業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，每家對(duì)辦公文印系統(tǒng)的管理要求都不一樣，有的要求安全，有的要求易用，因此最好能量身定做管理軟件。提供簡(jiǎn)單按張收費(fèi)的小型服務(wù)商是很難具備軟件研發(fā)和定制開(kāi)發(fā)能力的。

4)立思辰采用了專(zhuān)用的服務(wù)資源管理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營(yíng)。高端客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求高，外包服務(wù)中要做的事很多，調(diào)度各類(lèi)服務(wù)人員，派送各種設(shè)備運(yùn)行所需的成千上萬(wàn)種零件耗材，并且客戶(hù)散布于全國(guó)各地，所需的人員、物料都要按高端客戶(hù)的要求準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在所需的地點(diǎn)，此外還要與成百上千家客戶(hù)進(jìn)行每月的結(jié)算，這有很大的管理難度，需要專(zhuān)用的IT系統(tǒng)才能管好。

由此看，簡(jiǎn)單的按張收費(fèi)與企業(yè)級(jí)的文件管理外包服務(wù)實(shí)際上屬于不同的層級(jí)，好比一個(gè)是攢兼容PC，人人都能做，但利潤(rùn)也比較低；一個(gè)是大企業(yè)用的小型機(jī)，比較復(fù)雜，能做的人少，就算能做，客戶(hù)也要看品牌資質(zhì)，因此門(mén)檻高，利潤(rùn)也高。一個(gè)由小服務(wù)商提供，面向中小客戶(hù)；一個(gè)由大服務(wù)商提供，面向高端客戶(hù)。雙方之間會(huì)有交叉，但總體還是不在一個(gè)地盤(pán)上。企業(yè)級(jí)客戶(hù)的管理型外包服務(wù)，幫客戶(hù)先改造、再管家，省錢(qián)又省心，日子過(guò)得還更好，從這個(gè)角度，才是新商業(yè)模式的關(guān)鍵。

那攢PC的人，能不能發(fā)展到做小型機(jī)呢？這應(yīng)當(dāng)是有可能的，立思辰在十多年前，也曾是一家復(fù)印機(jī)銷(xiāo)售商。分析這個(gè)管理型外包服務(wù)商業(yè)模式，筆者認(rèn)為追趕者需要具備幾方面的能力：

①) 懂得文件管理外包業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，包括銷(xiāo)售、售前、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)；

②) 成功案例積累。大企業(yè)客戶(hù)很難將自己的總部大樓交給一個(gè)沒(méi)有大企業(yè)外包經(jīng)驗(yàn)的生手去管理；

③) 外包運(yùn)營(yíng)管理能力。大企業(yè)客戶(hù)的全外包涉及方方面面，對(duì)滿(mǎn)意度要求甚高，客戶(hù)又分布于全國(guó)各地，管理難度很大；

④) 軟件研發(fā)與定制開(kāi)發(fā)能力。如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能夠按客戶(hù)需要定制管理流程和管理軟件，而你不能，那爭(zhēng)奪大型企業(yè)客戶(hù)時(shí)會(huì)很吃虧；

⑤) 吃透文件管理外包服務(wù)可能用到的各種硬件和軟件。

要具備這些能力，對(duì)于大部分服務(wù)商來(lái)說(shuō)可能會(huì)需要一些時(shí)間。據(jù)悉，最近幾年來(lái)各大品牌的打印機(jī)和復(fù)印機(jī)廠(chǎng)商一直在敦促其代理商，從利潤(rùn)薄的機(jī)器耗材銷(xiāo)售，轉(zhuǎn)向高增值的文件外包，但迄今還都停留在簡(jiǎn)單的按張收費(fèi)上，暫時(shí)還沒(méi)有一家公司跨過(guò)了這些壁壘。在企業(yè)級(jí)的文件管理外包服務(wù)市場(chǎng)上，本土競(jìng)爭(zhēng)者目前還只有立思辰一家，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都是國(guó)際服務(wù)商，立思辰現(xiàn)在追趕到了第二位。

從全球趨勢(shì)來(lái)看，文件管理外包服務(wù)有很大的發(fā)展?jié)摿?。這在國(guó)外叫“Document Management Outsourcing Service”，在歐美，比較大一些的企業(yè)，基本上都已經(jīng)將辦公文印系統(tǒng)外包出去，很少有大企業(yè)會(huì)自己管理。而中國(guó)市場(chǎng)還到處都是空白，空間極大。北美和西歐市場(chǎng)2013年將達(dá)到450億美元，相當(dāng)于每年3，000億人民幣，是目前中國(guó)市場(chǎng)的兩百多倍?？磥?lái)，無(wú)論是象立思辰這樣的高端服務(wù)商，還是遍布各地的簡(jiǎn)單服務(wù)商，未來(lái)的空間都不小。

從招股書(shū)上看，除了文件管理外包服務(wù)之外，立思辰還在提供企業(yè)級(jí)的視音頻管理外包服務(wù)，這也是一個(gè)在歐美已經(jīng)逐漸開(kāi)始流行，但在中國(guó)本土還很新的商業(yè)模式。

EMBA盡現(xiàn)創(chuàng)業(yè)板首批 立思辰盡得其利

經(jīng)歷了七年的沉淀和積累，我國(guó)EMBA發(fā)展迅速，為國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的企業(yè)家、職業(yè)經(jīng)理人。中國(guó)EMBA已經(jīng)逐漸形成了一個(gè)具有強(qiáng)大社會(huì)影響力的群體。

從目前廣受關(guān)注的創(chuàng)業(yè)板上市看，在首批13家成功過(guò)會(huì)的企業(yè)中，有4家企業(yè)的董事長(zhǎng)、2家企業(yè)的總經(jīng)理或副總經(jīng)理具有EMBA的背景，這一比例還是很高的，其中北京立思辰科技股份有限公司足足有4名高管(包括董事長(zhǎng))具有EMBA背景。雖然這些數(shù)據(jù)并不全面，但也從一個(gè)方面說(shuō)明了這些企業(yè)對(duì)EMBA的重視程度，并在一定程度上折射出EMBA對(duì)企業(yè)發(fā)展所帶來(lái)的推動(dòng)。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了草根經(jīng)濟(jì)，開(kāi)始的時(shí)候，企業(yè)家從實(shí)踐中來(lái)，發(fā)展到一定階段，企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)發(fā)展瓶頸。專(zhuān)家指出：這些企業(yè)家所缺少的基因就是全球化視野，以中國(guó)的立場(chǎng)看全球，還是全球的立場(chǎng)看中國(guó)，是決定企業(yè)家進(jìn)一步發(fā)展的關(guān)鍵因素，而這也正是EMBA的目標(biāo)：培養(yǎng)具有良好的商業(yè)道德，具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)能力，掌握系統(tǒng)的現(xiàn)代管理知識(shí)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)、技術(shù)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，具有國(guó)際經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略頭腦和總攬全局的決策能力，適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)需要的企業(yè)家和高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。立思辰董事長(zhǎng)池燕明在接受EMBA教育之后，也發(fā)生了這種能力上的轉(zhuǎn)變。

立思辰最初是一家復(fù)印機(jī)銷(xiāo)售商，從2000年開(kāi)始，池燕明面對(duì)文件設(shè)備銷(xiāo)售利潤(rùn)率逐步下滑的局面，決定轉(zhuǎn)型去做"整合設(shè)計(jì)、專(zhuān)業(yè)外包、長(zhǎng)期服務(wù)"的文件管理外包服務(wù)。新商業(yè)模式在國(guó)內(nèi)推廣的初期是很困難的，而2002年池燕明到清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院接受了EMBA教育之后，獲益最大的是通過(guò)EMBA的戰(zhàn)略管理學(xué)習(xí)，堅(jiān)定了推行新商業(yè)模式的決心，并明確了針對(duì)本土高端客戶(hù)群體推廣文件管理外包服務(wù)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略。經(jīng)過(guò)幾年的努力和堅(jiān)持，立思辰終于成功實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，成為文件管理外包服務(wù)市場(chǎng)中唯一有實(shí)力挑戰(zhàn)國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)者地位的中國(guó)企業(yè)，并于隨后繼續(xù)推行視音頻管理外包服務(wù)的新商業(yè)模式。今天，立思辰終于成為"十年磨一劍"的中國(guó)創(chuàng)業(yè)板首批過(guò)會(huì)的7家企業(yè)之一。

在EMBA教育之前和之后，企業(yè)家們的行為會(huì)有很大變化，無(wú)論在管理知識(shí)、戰(zhàn)略眼光還是在責(zé)任、涵養(yǎng)、關(guān)愛(ài)上都有明顯變化，在管理能力和社會(huì)能力兩方面都有提高。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)背景下，EMBA行情看漲就顯得非常正常了。

-企業(yè)形象-

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