2009年09月17日 10:40鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

諾西通信全球市場(chǎng)與企業(yè)傳播總經(jīng)理Frederic Astier(圖片來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng))

2009年中國(guó)國(guó)際信息通信展覽會(huì)9月16至20日在北京中國(guó)國(guó)際展覽中心(新館)舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行直播。

下面是諾基亞西門(mén)子通信全球市場(chǎng)與企業(yè)傳播總經(jīng)理Frederic Astier先生在“布道全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)”主題論壇上演講。他演講的題目是“體驗(yàn)·效率@全業(yè)務(wù)時(shí)代”。

Frederic Astier：大家早上好！我很高興來(lái)參加今天這個(gè)高峰論壇。這已經(jīng)是我第二次來(lái)參加這個(gè)論壇了，也是我第二次來(lái)北京。今天能來(lái)這里我感到非常得高興，我主要是負(fù)責(zé)諾基亞西門(mén)子全球市場(chǎng)和企業(yè)傳播的，今天我要帶大家來(lái)想一想我們?cè)趺礃觼?lái)把3G應(yīng)用在我們的現(xiàn)實(shí)生活中。我的演講主要分成三個(gè)部分：

第一，行業(yè)遠(yuǎn)景和市場(chǎng)發(fā)展的見(jiàn)解。特別是ICT和3G在中國(guó)的發(fā)展。

第二，全球各個(gè)運(yùn)營(yíng)商取得3G成功的重要因素。

第三，大家可能對(duì)諾基亞西門(mén)子通信不太熟悉，最后我用我的幻燈片講講我們的企業(yè)以及我們對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)期承諾。

中國(guó)是我們?nèi)蜃钪匾膽?zhàn)略市場(chǎng)，我們?cè)谥袊?guó)有很多的投資和承諾來(lái)幫助建設(shè)當(dāng)?shù)氐耐ㄐ旁O(shè)施。

一、行業(yè)遠(yuǎn)景和市場(chǎng)發(fā)展的見(jiàn)解。

之前的通信是什么樣呢？之前諾基亞和西門(mén)子進(jìn)行了合并，這也使得我們通過(guò)固網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)把50億人進(jìn)行了互聯(lián)，這大概是全球人口的80%，其中有十億人都是中國(guó)的用戶，從這里大家也可以看到中國(guó)市場(chǎng)對(duì)我們的重要性了。

另外，大家也看到我們?nèi)〉玫囊恍┏删土?，但一些技術(shù)，WiFi、WiMAX、3G、LTE，我們認(rèn)為這些技術(shù)都能改變用戶的體驗(yàn)，而且提高互聯(lián)網(wǎng)的接入性能，多了業(yè)務(wù)模式。在發(fā)達(dá)國(guó)家特別是北美國(guó)家，都有許多難以想象的業(yè)務(wù)模式，比如蘋(píng)果的afstore，我們的業(yè)務(wù)不僅有語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，還有廣告等其它的業(yè)務(wù)模式?；ヂ?lián)網(wǎng)會(huì)成為現(xiàn)代社會(huì)的核心，我不知道這樣說(shuō)會(huì)不會(huì)顯得我年紀(jì)比較大了。

十年前的98年我剛剛跨入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候，我還在講將2.5G的GPS投放到一些國(guó)家和市場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)用，現(xiàn)在我們說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)是不太一樣的，但事實(shí)上，在過(guò)去的一些時(shí)間里我們做了很多的嘗試，但通常帶給我們的都是失敗和災(zāi)難，因?yàn)闆](méi)有辦法把所有的設(shè)備都接入到網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)流量激增，會(huì)帶來(lái)很大的問(wèn)題。

到2015年之前，我們可能還會(huì)面臨更多的困難，作為服務(wù)提供商，我們到底需要為人們做什么呢？

怎么樣終端的客戶有優(yōu)越的業(yè)務(wù)體驗(yàn)？這是一個(gè)很強(qiáng)的需求，而且現(xiàn)在我們也有很多點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的細(xì)分市場(chǎng)，這也已經(jīng)成為了現(xiàn)實(shí)，還有在線支付等等，我們希望這些細(xì)分市場(chǎng)可以滿足不同客戶的需求。同時(shí)我們希望有非常好的設(shè)備，有卓越的性能。

我們知道，諾基亞是手機(jī)市場(chǎng)上實(shí)力很強(qiáng)的一家公司，我們已經(jīng)看到了過(guò)去也取得了很多的成功，當(dāng)然，蘋(píng)果公司的Apple Store取得很大的成功，這都能使人們?nèi)〉梅浅７奖愕姆?wù)。還有高質(zhì)量的語(yǔ)音服務(wù)，這我已經(jīng)提到過(guò)很多次了。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和覆蓋，以及我們?cè)谌蚝芏鄧?guó)家取得的成功經(jīng)驗(yàn)我都會(huì)介紹。

互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越重要了，我們?cè)趺礃影芽蛻袈?lián)系起來(lái)，不管他們是在家里還是在辦公室里都可以使用網(wǎng)絡(luò)。

首先我們?cè)趺礃雨P(guān)注客戶的體驗(yàn)?zāi)?？過(guò)去我們做了一些調(diào)查，在不同的國(guó)家進(jìn)行了訪問(wèn)，它顯示出客戶滿意和離網(wǎng)率有什么關(guān)系，在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)都是一樣的，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量越好，換網(wǎng)的機(jī)率就很低，這決定了我們利潤(rùn)率程度程度，如果離網(wǎng)率很高的話，我們的利潤(rùn)也不會(huì)很高。離網(wǎng)率越低，客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用就越滿意。

這是我們前段時(shí)間針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)查，關(guān)于用戶的保持率，在橫坐標(biāo)上顯示的是滿意度的程度，比如客服是中國(guó)客戶最重視的一方面。我們大概對(duì)1000名中國(guó)用戶進(jìn)行了調(diào)查，縱坐標(biāo)是服務(wù)質(zhì)量對(duì)PRI的影響。數(shù)據(jù)顯示移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量決定人們能不能留在網(wǎng)絡(luò)，使用它的服務(wù)的重要因素。而在中東、非洲等其它國(guó)家都是這樣的。

在剛剛開(kāi)始的幾年里，我們有了2G、3G以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這都決定了離網(wǎng)率高低的重要因素。而質(zhì)量特別是終端客戶的滿意度也是十分重要的。

其實(shí)是品牌，比如公司的名聲，這取決于你到底多關(guān)心你的客戶，以及你的運(yùn)營(yíng)模式是不是可持續(xù)的。這樣的因素是很重要的，我們希望通過(guò)公司長(zhǎng)期的政策來(lái)提高公司的名譽(yù)度和客戶的忠實(shí)度。這是我們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)做的一項(xiàng)調(diào)查。

第三，成本和資費(fèi)。我們希望能力確保資費(fèi)比較得靈活，所以，用戶可以由更多的選擇，資費(fèi)也更加得透明。

第四，各種各樣服務(wù)組合和客戶的關(guān)懷。這有2000多頁(yè)的報(bào)告。我談?wù)剬?duì)中國(guó)市場(chǎng)的分析，以及對(duì)運(yùn)營(yíng)商的分析。我們非常高興能把發(fā)現(xiàn)結(jié)果給大家介紹一下。我不想讓大家感到非常無(wú)聊，說(shuō)一些市場(chǎng)的研究。我們想做的是，通過(guò)我們的研究報(bào)告讓大家知道3G如何取得成功。

這是我們非常高層的研究，我們想說(shuō)明到底3G怎么樣才能取得成功呢？早期的消費(fèi)者都是年輕人，而服務(wù)的質(zhì)量和速度可能是最重要的，獲取早期使用者的因素。對(duì)中國(guó)市場(chǎng)尤其如此。

我希望在過(guò)去十年當(dāng)中找到3G殺手級(jí)的應(yīng)用，但是沒(méi)有找到，如果你使用到很好的服務(wù)和內(nèi)容，比如GPS或者3G，可以看到增長(zhǎng)是出于非常有名的應(yīng)用，比如娛樂(lè)、游戲等等。在過(guò)去的兩年中，我非常幸運(yùn)，我去了不同的國(guó)家，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是流量增加的重要部分。在2008年全球范圍內(nèi)已經(jīng)增加了300倍，這是非常了不起的增長(zhǎng)。可能一部分原因是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，人們?cè)絹?lái)越多地使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。非常有趣的是，你們當(dāng)中很多人在這個(gè)行業(yè)里很久了，有很多運(yùn)營(yíng)商他們也在進(jìn)行3G部署。一些具體的工作在有些國(guó)家失敗了，我們看到用戶推動(dòng)的內(nèi)容比運(yùn)營(yíng)商的內(nèi)容更為重要，這對(duì)應(yīng)用和營(yíng)銷(xiāo)是非常重要的。

像Google、亞馬遜和其它的一些公司，他們非常關(guān)注移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的流量，實(shí)際上也正是如此。

關(guān)于定價(jià)方面，我們看到過(guò)去十年很多做法和試驗(yàn)，定價(jià)在英國(guó)和法國(guó)是非常重要的問(wèn)題。我們做了分析，發(fā)現(xiàn)包月制可能是最好的定價(jià)方式，對(duì)3G的應(yīng)用有很大的推動(dòng)(作用)。因?yàn)槟憧梢杂幸粋€(gè)非常合理的用量，可以讓客戶理解，這也是基于我們?cè)诓煌膰?guó)家進(jìn)行研究所得出的結(jié)論。

推廣上，份額、上市的時(shí)間、3G市場(chǎng)方面，很多運(yùn)營(yíng)商能保證3G市場(chǎng)發(fā)展早期維持市場(chǎng)份額。中國(guó)的市場(chǎng)份額也非常得大，當(dāng)然，對(duì)長(zhǎng)期盈利來(lái)說(shuō)這是一個(gè)非常重要的因素。

我們還有很多方式來(lái)推廣3G，但我們認(rèn)為推廣技術(shù)，無(wú)論2G還是3G都需要早期的應(yīng)用者，而且水平市場(chǎng)成熟，價(jià)值就變得非常得重要。當(dāng)然，有些人認(rèn)為最好的做法是生活方式，讓消費(fèi)者能夠進(jìn)行一些3G的應(yīng)用。

我們談到了服務(wù)質(zhì)量，也談到了網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，但服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)重要的因素，運(yùn)營(yíng)商需要真正關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能夠留住消費(fèi)者。全世界的運(yùn)營(yíng)商都不會(huì)忽視這一點(diǎn)。

從經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，在有些國(guó)家，特別是歐洲或者北美，對(duì)一些手機(jī)進(jìn)行了補(bǔ)貼，我想這需要3G和2G的融合，包括多層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，我認(rèn)為這些是最好的。

我們需要架構(gòu)的一些解決辦法，我想盡快談一下成功的因素。

T Mobile在德國(guó)非常成功，它做的一些事情，包括數(shù)據(jù)管理和很多應(yīng)用，一件鍵觸摸，用戶的個(gè)人體驗(yàn)，你們會(huì)得到回報(bào)，包括他們?cè)趯拵Х矫娴氖杖霑?huì)大幅度增加，而且能夠擴(kuò)大客戶的基數(shù)，這是非常簡(jiǎn)便的交流方式，也是我們戰(zhàn)略的基石。尤其在很多國(guó)家對(duì)固定或移動(dòng)服務(wù)進(jìn)行收費(fèi)，也使我們合作伙伴意識(shí)到這一點(diǎn)，所以，網(wǎng)絡(luò)非常簡(jiǎn)單，非常高效，也能尊重客戶的體驗(yàn)，這對(duì)他們來(lái)說(shuō)是非常重要的，有些地方可以提高客戶的體驗(yàn)，比如MMS，可以帶來(lái)更多的利潤(rùn)和收入，時(shí)間關(guān)系我想簡(jiǎn)單講一下。去年非常高興，中國(guó)移動(dòng)是北京奧運(yùn)會(huì)的合作伙伴，這個(gè)服務(wù)百分點(diǎn)可靠，而且可以看到，中國(guó)移動(dòng)在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行了服務(wù)，這也都大大增加客戶的體驗(yàn)。

兩年前諾基亞網(wǎng)絡(luò)事業(yè)部與西門(mén)子通信開(kāi)始聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，我們希望這種整合能夠獲得更多的發(fā)展，對(duì)我們盈利方面會(huì)提供更大的成功，而且能快速地上市，我們感到非常得自豪。

我們?cè)谌澜缬?萬(wàn)多個(gè)員工，是全世界最大的通信供應(yīng)商之一，我們感到非常自豪，每分鐘都可以和很多客戶進(jìn)行接觸。

在我的演講結(jié)束之前，我想說(shuō)，中國(guó)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)非常重要的市場(chǎng)，不僅僅是由于中國(guó)有著很多的人口，而且中國(guó)的研發(fā)能力也非常強(qiáng)，我們現(xiàn)在在中國(guó)有很多的員工。我們?cè)诒本?、上海也有一些運(yùn)營(yíng)，在全世界有六個(gè)研發(fā)中心，而實(shí)際上我們很多設(shè)備都來(lái)自于中國(guó)，你們可以看到我們的發(fā)展前景非常明朗。如果你想在我們公司謀職的話，可以給我們公司發(fā)簡(jiǎn)歷，我們會(huì)非常高興。

過(guò)去十年當(dāng)中，我們?cè)?G市場(chǎng)是世界第一的，現(xiàn)在有1億用戶在使用3G，還有運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行3G介入或者使用3G技術(shù)，這超過(guò)了我們所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。全球WCDMA網(wǎng)絡(luò)在NSA，一些3G運(yùn)營(yíng)商在和我們進(jìn)行合作，我想我們的競(jìng)爭(zhēng)力是非常強(qiáng)大的。

非常高興今天能夠來(lái)到這個(gè)論壇，希望我們的專(zhuān)業(yè)支持我們可以夢(mèng)想成真，希望中國(guó)擁有全世界最大量的3G客戶。謝謝！

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