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北京大學(xué)中國信用研究中心主任章政(來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng))

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 2010年3月16日上午，由國家工商行政管理總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和中國消費(fèi)者報(bào)社共同主辦的“服務(wù)消費(fèi)者 服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展 服務(wù)社會(huì)和諧——?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念打造服務(wù)品牌高層研討會(huì)”在北京舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)圖文直播。北京大學(xué)中國信用研究中心主任章政表示，如果GDP不進(jìn)倉庫只有去市場(chǎng)，想讓GDP去市場(chǎng)非常的不容易，我們現(xiàn)在的煩惱就是GDP進(jìn)不了市場(chǎng)。以下是章政發(fā)言實(shí)錄：

主持人：

下面有請(qǐng)北京大學(xué)中國信用研究中心主任張政教授發(fā)言。

章政：

北京大學(xué)信用中心是2002年成立的，也是中國高校第一個(gè)信用中心，因?yàn)楝F(xiàn)在的企業(yè)管理不過來，現(xiàn)在我們關(guān)注政府的行為、城市的行為，現(xiàn)在我們對(duì)中國城市的信用環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)，我就談一談，今天開會(huì)的幾點(diǎn)感想：

第一，我覺得今天的會(huì)是開得非常有意義。為什么非常有意義？特別是中國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到今天，因?yàn)榍疤靸蓵?huì)剛剛結(jié)束，溫總理說有很多的煩惱，我覺得中國現(xiàn)在有很多的煩惱，我們說這個(gè)煩惱是GDP的煩惱，一個(gè)是增長(zhǎng)的煩惱，一個(gè)是不增長(zhǎng)的煩惱，西方國家是不增長(zhǎng)的煩惱，我們是增長(zhǎng)的煩惱。增長(zhǎng)的煩惱可能是更大的煩惱。我經(jīng)常問一個(gè)小問題，GDP的本質(zhì)是什么？咱們今天有很多的企業(yè)、很多的制造商，GDP是企業(yè)制造出來的東西，說白了就是產(chǎn)品。這個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)出來只能去兩個(gè)地方：第一去倉庫，90年代中國經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了很多問題，就是GDP進(jìn)了倉庫。如果GDP不進(jìn)倉庫只有去市場(chǎng)，想讓GDP去市場(chǎng)非常的不容易，我們現(xiàn)在的煩惱就是GDP進(jìn)不了市場(chǎng)，因?yàn)橛懈鞣N各樣的問題，質(zhì)量問題、服務(wù)問題等等問題。所以我們今天談服務(wù)理念，實(shí)際上是幫中國政府解決大問題，怎么樣讓中國的GDP順利的進(jìn)入市場(chǎng)，如果進(jìn)入不了市場(chǎng)就消費(fèi)不了。所以我覺得今天的會(huì)議是非常有意義，解決中國經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中，或者是未來30年的發(fā)展過程中的大問題——服務(wù)創(chuàng)新。

第二，我談一下對(duì)今天議題的基本認(rèn)識(shí)，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該怎么看？我個(gè)人理解，服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)該是全社會(huì)巨大的工程，應(yīng)該由全社會(huì)共同參與、共同發(fā)揮作用。不是媒體、國家工商管理局的事，是全局的事。因?yàn)檫@里面涉及到產(chǎn)品、服務(wù)、加工，包括一直到最后產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，所以我覺得是全社會(huì)的事。全社會(huì)包括很多方面，這里面說幾個(gè)觀點(diǎn)：

第一，是企業(yè)，因?yàn)樯婕暗椒?wù)創(chuàng)新，我想可能是服務(wù)產(chǎn)品的問題。這里面強(qiáng)化質(zhì)量服務(wù)意識(shí)是服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。這個(gè)話我想不需要多說，因?yàn)楝F(xiàn)在對(duì)于任何一件產(chǎn)品，隨著技術(shù)的轉(zhuǎn)移、產(chǎn)品質(zhì)量的提高…不管用什么辦法，所以我想服務(wù)質(zhì)量意識(shí)是我們談服務(wù)創(chuàng)新最主要的任務(wù)。

第二，我想在服務(wù)創(chuàng)新中，可能政府要發(fā)揮很大的作用，所以我的第二點(diǎn)規(guī)范市場(chǎng)秩序是服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)。這個(gè)規(guī)范市場(chǎng)秩序，剛才工信部，包括很多領(lǐng)導(dǎo)都談到這個(gè)問題，我們制定了很多秩序，但是我想制定秩序不是目的，最后要遵守。怎么遵守？前面領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)談到了，我們制定秩序過程中成本很大，監(jiān)管難度也很大，這里面我覺得要加大第三方的監(jiān)管。所以在這個(gè)問題上，怎么樣把第三方的力量引入進(jìn)來，進(jìn)行秩序和制度運(yùn)行過程中的一些監(jiān)管，我想這是下一步需要琢磨和考慮的問題。

第三，培育信用環(huán)境是服務(wù)創(chuàng)新的方向。為什么這么說？我經(jīng)常聽很多企業(yè)說做強(qiáng)做大，我問過很多企業(yè)的老總，包括今天在座的海爾和光大行的，為什么要做強(qiáng)做大，想掙多少？我舉了一個(gè)例子，全中國的老百性手里只有55萬億，只有能掙到未來的錢，因?yàn)楝F(xiàn)在的錢是能夠看得出來的，都給你也成不了世界500強(qiáng)，是要賺未來的錢，就是信用市場(chǎng)，有了良好的信用、很好的品牌就有了市場(chǎng)。剛才談到了服務(wù)創(chuàng)新講到幾點(diǎn)。

最后，今天來了很多企業(yè)和媒體朋友，也想通過今天的活動(dòng)向企業(yè)發(fā)布一個(gè)信息，叫四個(gè)為：1、以小為大，做好我們的產(chǎn)品。2、以下為上，做好市場(chǎng)。3、以虛為實(shí)，做好我們的服務(wù)。4、以有為無，做好品牌(可能最重要)。這個(gè)品牌你看很多，實(shí)際上什么都沒有，一天之間、一夜之間可能這個(gè)品牌就沒有了，不要覺得自己是老大了，在世界上以有為無就好了。謝謝！

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