2009年11月02日 18:17鳳凰網(wǎng)財經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

主持人：感謝鄒明先生的致辭，剛才在他的演講當中我聽到了一句話，說能力越大，責任越大。這句話來自美國的蜘蛛俠說的，其實不只蜘蛛俠來自美國，互聯(lián)網(wǎng)也來自美國，作為全球最大的互聯(lián)網(wǎng)域名注冊和互聯(lián)網(wǎng)安全認證服務的急救，美國的？？公司運營著全球的系統(tǒng)。下面請北京威瑞信公司北京代表錢坤女士，她將為我們帶來把誠信帶給中國，有請錢坤女士。

錢坤：謝謝主持人對威瑞信公司的介紹。各位來賓，各位媒體的朋友大家我下午好。今年非常高興能夠代表威瑞信公司向大家介紹一下我們?nèi)绾伟研湃螏Ыo互聯(lián)網(wǎng)的。提起威瑞信公司大家可能不太熟悉，但是提起.COM以及我們在網(wǎng)絡上的信任表示，大家都是耳熟能詳?shù)摹?/p>

威瑞信公司是管理全球的.COM和.NET。中國現(xiàn)在已經(jīng)達到了3.38億互聯(lián)網(wǎng)用戶，成為最大的互聯(lián)網(wǎng)市場，到2009年2月我們的全球威瑞信服務的互聯(lián)網(wǎng)運營的產(chǎn)業(yè)報告里顯示的數(shù)據(jù)，全球的運營已經(jīng)達到1.84億，其中.COM和.NET9350萬，比去年同期增長7%，比2007年第二季度增長28%，這個數(shù)據(jù)顯示雖然在經(jīng)濟比較低迷，簫條的狀況下，但是互網(wǎng)的成長還是比較健康的。

我們在全國14家有資質(zhì)的運營的注冊商，這些企業(yè)了.COM.NET的運營，另外作為.COM的運營的延伸產(chǎn)品，中文產(chǎn)品在全球是最高的，我們把自己定位為互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的最有信任的運營商，我們也提供安全的服務，比如安全的印章，擴展擴展驗證的證書，我在下面會向大家更多地介紹這兩個產(chǎn)品的特征和功能。

2009年來說，對中國實體經(jīng)濟來說有一些影響，但是對電子商務確實有利好的消息。2009年中國往上支付報告顯示，09年交易額達到了1250億元，同比上漲117.4%，所以盡管經(jīng)濟比較低迷，但是中國大陸和香港的購物者更加提出來在線購物，而且雖然09年6月線下的零售額下降了4%，但是在線卻仍然保持強勁的增長，平均每個訂單大概有203美元，所以說中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶的特征都是很年輕的，一般在30歲以下，所以這些人群在在線購買產(chǎn)品的時候，購買的種類一次分為服裝，體育用品，以及電子商品等等。當然任何機會相伴的同時也是有風險的，我們通過調(diào)查機構(gòu)對全球的9個國家的8000多位互聯(lián)網(wǎng)用戶進行了調(diào)查，讓他們識別出來真網(wǎng)站以及釣魚網(wǎng)站他們之間有什么區(qū)別，結(jié)果調(diào)查結(jié)果顯示90%的澳大利亞都能夠說出來真實網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站之間的區(qū)別的，70%的印度用戶也會出現(xiàn)同樣的問題，那就是說印度用戶會經(jīng)常出現(xiàn)拼寫錯誤，這也是這個釣魚網(wǎng)站利用這些漏洞進行釣魚這種非法行動的。所以說釣魚網(wǎng)站對消費者，尤其是電子商務的消費者影響是很大的，這包括了消費者對網(wǎng)絡游很強烈的信任感，其中有調(diào)查顯示，84%的消費者，如果他有過消費經(jīng)歷，他就認為這個企業(yè)沒有充分保護消費者的利益，沒有做好技術(shù)和防范手段。24%的用戶根據(jù)不相信在線購物，所以我們需要幫助用戶將合法網(wǎng)站和釣魚網(wǎng)站區(qū)分開來，這樣我們才能夠提高安全性，讓用戶更好地進行網(wǎng)上交易。

那么對企業(yè)的影響，會影響企業(yè)品牌的形象，還有對品牌的信任感會降低。因此釣魚網(wǎng)站對于品牌聲譽存在非常有害的影響，特別是高信任度網(wǎng)站的信任產(chǎn)生銷售品牌和在線的網(wǎng)站。所以說我們在不斷地教育互聯(lián)網(wǎng)用戶如何能夠規(guī)避這些風險，首先大家就要非常小心地使用電子郵件，因為如果有一個郵件要求你對，在互聯(lián)網(wǎng)里加一個鏈接，這個時候要非常小心，不要輕易點擊那個鏈接，同時對于進來的群發(fā)性電子郵件要保持非常懷疑的態(tài)度，盡量謹慎，另外盡量向廠家也好，不要留電子郵件，不要留其他的聯(lián)系方式。另外一種方法保護消費者利益的就是用EVSSL證書，我們的證書是新進推出的一個技術(shù)，就是說你使用了這個以后它的網(wǎng)站就會變化綠色的，這樣的話就能夠比較好的提示互聯(lián)網(wǎng)的消費者，就是說你現(xiàn)在上的網(wǎng)站是進行了加密的，同時把企業(yè)的信息可以表示出來，我在后面會給大家一個樣子，大家可以看一下。它的好處就是可以讓你的用戶表明自己的身份，讓他們能夠識別，清晰明確，防范，不受欺騙。現(xiàn)在全球75%以上的網(wǎng)站能夠辨認出來哪些是進行了EVSSL加密的網(wǎng)站，這個就是通過中國的用戶，中國工商銀行他們購買了我們的ESSL以后的樣子，上面綠色的地址欄，下面這一頁是招商銀行向他需要安全加密的用戶進行的服務，回到上一頁，首先上面是加密以外還有HH，HTTP，有了S是加密的網(wǎng)站，右邊有小鎖，小鎖后面顯示了這家企業(yè)的名稱。通過這種技術(shù)手段使用EVSSL可以提高交易量和信任度，這個是顯示的數(shù)據(jù)，全球已經(jīng)有數(shù)十家企業(yè)，他們通過用了EVSSL以后，他們的交易量都有提高，對他們的網(wǎng)站都有很大的幫助?，F(xiàn)在威瑞信全球有100多萬張網(wǎng)絡服務器，到2009年7月份為止已經(jīng)突破了400萬張。

另外我們也向每一個主要的行業(yè)提供服務，比如在線銀行，比如中國的招行，工商銀行，包括航空醫(yī)療等等都選用我們的服務。除了這個EV證書以外還有安全印章的服務，這個是我們跟阿里巴巴一起合作推出的服務。就是這種印章，是我們威瑞信驗證過的，通過威瑞信的印章，把它的信息發(fā)布給哪一家，增強它的可信度。威瑞信的印章也是全球使用最廣泛的，我們在145個國家都顯示了安全的印章，而且被認為是最受信任的安全標識，這樣就說明威瑞信的不管EV證書，還是SSL證書，都能夠增強用戶的信心，讓他決定他看到安全印章以后，90%的就決定當時就購買，但是如果沒有的話，很多比例的就會放棄，不再進行交易。下面這幾家公司都不同程度地增長了10%到30%的交易額的一些事例。

如何能夠通過威瑞信的服務把域名和安全性結(jié)合起來，提高大家的信譽度。首先注冊登記的時候同時也要注冊網(wǎng)站的.COM的域名，我們明天有一個活動，如果大家希望更了解它的一些優(yōu)勢，注冊情況，歡迎大家登陸我們的人人都要.COM的網(wǎng)站信息。同時希望企業(yè)用戶采取多運營保護企業(yè)品牌的策略，考慮注冊保護他的.NET等其他的信息，以免企業(yè)發(fā)展以后錯失良機，被別人拿走了，而且可以通過這種方式讓網(wǎng)站可以找到。第三種利用電子商務實行開源節(jié)流。最后在建立電子商務當中，務必要建立客戶對網(wǎng)站的信任，確保在線交易的安全，提高安全性。

我們在中國也致力于跟各個合作伙伴以及各個行業(yè)進行合作，我們也很快就會跟中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的網(wǎng)絡誠信聯(lián)盟進行合作，我們相信除了有這種行業(yè)自律聯(lián)盟性質(zhì)的方式保證互聯(lián)網(wǎng)的安全以外，也要通過相應的技術(shù)手段保證互聯(lián)網(wǎng)的權(quán)益和安全，希望大家靜待我們的好消息，我們期望如果大家有什么更多的問題，可以直接聯(lián)系我們的代表處，謝謝大家。

主持人：非常感謝錢坤女士的演講，明天我會上您說的網(wǎng)站去看看。我記得在2000年初的時候，我曾經(jīng)看到過北京的幾家報紙，這個活動的名字叫做嘗試72小時網(wǎng)絡化生存，在2000年的時候這個內(nèi)容讓我非常驚訝，因為當時我還在傳統(tǒng)媒體做，這不是非常大的一個報道，但是卻給我留下了非常深刻的印象。如果在今天我還提出這樣的問題，我身邊的很多人都會跟我說，對不起，你OUT了，大家如果今天誰說你沒有在網(wǎng)上買過東西，可能真的OUT了，在這樣的不斷推進的過程當中，支付寶應該說在信用體系的建設(shè)方面也很多非常有價值的實踐和體會，下面請支付寶的業(yè)務發(fā)展總監(jiān)張坤先生做他的發(fā)言。

張坤：我是支付寶的張坤。今天下午在這里跟大家分享的是支付寶誠信體系建設(shè)相關(guān)的話題。我的分享分為三個部分，第一部分是關(guān)于支付寶相關(guān)的介紹。第二個部分是我們在誠信體系建設(shè)方面的實踐。第三部分是我們對中國電子商務互聯(lián)網(wǎng)電子商務未來的誠信體系建設(shè)的想法和展望。

通過支付寶進行第一筆交易是日本的一個定單，通過支付寶這個日本用戶順利地拿到了中國的一款手機，中國互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，我們的網(wǎng)民已經(jīng)超過了3.3億，用戶也突破了2億大關(guān)，支付寶是伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)商務的發(fā)展也發(fā)展起來的，發(fā)展到現(xiàn)在支付寶已經(jīng)成為國內(nèi)最大的獨立的第三方支付平臺。支付寶的LOGO以及支付寶三個字代表了一種安全，信任以及是一種便利的象征。目前用戶注冊處已經(jīng)超過2億，日交易是7億元，我們的峰值已經(jīng)達到了10.8億人民幣，日交易筆數(shù)也達到了400多萬筆，每秒交易筆數(shù)在50筆左右。支付寶的合作伙伴除了淘寶之外現(xiàn)在已經(jīng)有將近46萬的商家，包括B2C，航空機票，物流保險已經(jīng)電子政務，我們從去年開始大力拓展公共事業(yè)繳費，目前在天津，北京，上海，重慶等各個省市已經(jīng)開通了用戶通過支付寶可以交水電煤，極大地方便了用戶的購物和繳費。

支付寶的信用體系，在成立之初將誠信體系作為自己的目標。這個其實非常非常難，因為面臨三個巨大的障礙，第一個這個體系是從無到有的過程，第二支付寶所面對的其實是中國相對脆弱的信用環(huán)境，第三我們所拿出來的體系一定是可以在實踐中被證明是行之有效的，在這個體系的建設(shè)過程中，有任何大的或者小的漏洞，我們這樣的努力就會付諸東流。但是支付寶一直堅持在做，支付寶的信用體系包括兩大核心，第一個是基于支付寶信用的擔保交易機制，是一個交易的流程保障。第一個是買家付款到支付寶后，支付寶通過賣家發(fā)貨，然后通過支付寶，這樣再給賣家，這樣就獲得了買賣雙方不見面，但是如何相信你的貨是真的，我的資金一定要付出的這樣的一個誠信的問題。第二點支付寶擔保買家資金安全，擔保賣家貨到，這樣有一個擔保，心里是有底的，他可以放心地在互聯(lián)網(wǎng)上交易。這樣一個成為一個第三方的事實支付標準。第二個核心是信用評價體系，這中間又分為三部分，第一部分是交易信用評價，第二部分是會員信用評分，反應了消費會員的信用風險程度，以及他購買活動的風險程度的評價。第三點是賣家信用評分，反應了賣家在產(chǎn)品中存在的信貸風險。

核心的第一個是擔保交易，我們認為是全球首傳的，我們大家都知道電子商務實際上是三流合一，支付寶的擔保交易是從始至終是在電子商務交易的過程中貫穿其中的，從第一個小圖看，買家在選擇商品的時候，他其實是經(jīng)過了信息流的篩選，找到他中意的商品，然后他開始下了定單以后開始付款，這時候資金流就參與到交易過程中，他付款到支付寶，支付寶收到貨款以后凍結(jié)在帳戶里，他通過賣家發(fā)貨，這開始第三個流是物流的過程，買家收貨確認，這樣交易就完成了，可以看到支付寶的擔保交易是貫穿在交易過程中的。這是支付寶的一個信用評價體系，通過這樣的一個評價體系我們還可以對賣家，商戶進行一個增值的信用的業(yè)務，比如賣家信貸，針對會員有不同的會員的營銷的行為。

支付寶信用體系的意義，我們認為信用是一個懲惡和揚善的作用。通過一個網(wǎng)絡誠信的體系，我們對企業(yè)，對賣家有作用，對個人也有作用。我們有普通的商家，有企業(yè)商家，商戶和企業(yè)可以把支付寶所發(fā)的標牌放在自己的網(wǎng)站上，用戶看到這些標牌以后就可以產(chǎn)生極大的信任，對個人我們有個人用戶的分級，通過分級會有相關(guān)營銷的服務，這樣最終會有針對賣家，我們現(xiàn)在推出的賣家信貸，會有一些用戶的差異化的服務。這一塊我們認為針對賣家來講，它的信用實際上是財富，對于商戶來說支付寶是負責連帶擔保的責任，一旦我們發(fā)給一個新西蘭人商家的標牌，這個商家如果在交易過程中出現(xiàn)欺詐，支付寶首先會進行一個賠付，我們會進行一個先行賠付，然后我們再追蹤賣家的責任。第二個他有大量的商業(yè)機會，通過我們引導用戶，提高商家的銷售額。第三個通過信用的積累，我們開放信用商家的評價體系，每一筆交易以后用戶都可以評價，達到雙方互動，這樣提高商家在整個電子商務中被接受的程度。最后我們還提供一些差異化的產(chǎn)品，包括對商戶小的信貸，因為擔保交易實際上對商戶來講，他有一個資金周轉(zhuǎn)方面的問題和困難，他不是說用戶下了訂單以后他就能馬上收到貨款，他一定等到用戶拿到貨以后，這個錢才能到自己的帳戶，這樣他有7天到15天資金在中間周轉(zhuǎn)的過程。這樣他有加快資金流轉(zhuǎn)的需求，針對這樣的情況，我們跟建行搞了一個小額信貸，加快了資金的周轉(zhuǎn)率。他的主題是建行，目標是提供短期信貸的服務。目前是允許賣家基于自己的每筆交易去申請一個帶寬，帶寬年息是基準利率的25%，這個帶寬利率是由建行發(fā)放的，所以這個收益是由建行獲得。這項服務正式地對商戶推出是在07年底，開始嘗試實際上是在08年底，在試點期間符合要求的商戶有3萬個商戶，大規(guī)模推出實際上是在今年的.Q3的時候，申請開通的有1萬家左右，開通的1000家，現(xiàn)在每天貸款余額已經(jīng)在700萬，新增的余額1100萬左右。

第三個部分再講我們電子商務發(fā)展的核心，電子商務是作為一種新型商務模式。便過去面對面，大規(guī)模頻道渠道銷售的固有模式。這種新的商務模式對支付其實提出了更高要求，如何保證簡單方便地完成支付，如何保證資金安全，這些問題其實已經(jīng)成為電子商務發(fā)展過程中必須的關(guān)鍵問題，因此信用體系是最大的瓶頸，他將直接關(guān)系到未來電子商務發(fā)展的成敗。為了保證用戶在電子商務中誠信的環(huán)境問題，支付寶推出了實名認證，包括我們的商家也需要進行實名認證，對用戶的實名認證我們通過跟公安網(wǎng)的聯(lián)合，讓用戶把自己的信息上傳上來，我們會把這些信息送到公安網(wǎng)，由公安網(wǎng)進行認證，只有通過這樣的認證以后，才能通過支付寶進行一個支付。商戶我們也需要營業(yè)執(zhí)照，相關(guān)的支付證明。所有的用戶商戶都是真實的個人和商家，這樣從而有效地避免了商業(yè)欺詐的行為。支付寶在促進電子商務健康蓬勃的發(fā)展，同時也為構(gòu)建電子商務的體系中做出了一些貢獻。支付寶在打造信用體系的同時，我們現(xiàn)在也在銀行郵政節(jié)約了大量社會資源，極大的促進了銀行網(wǎng)銀業(yè)務的開展，幫助金融機構(gòu)更好地為用戶服務，大家也看到電子商務的市場已經(jīng)從最初的網(wǎng)上購物延伸到機票，網(wǎng)游等各個方面，并連續(xù)4年保持了100%以上的增長率，我們認為這樣的增長還會繼續(xù)持續(xù)下去，在高速成長之下，我們的基礎(chǔ)是否足夠堅持，硬件的建設(shè)其實可以在短時間內(nèi)完成，但是軟件的建設(shè)絕非朝夕之功，只有創(chuàng)造誠信的理念才能帶來良好的發(fā)展，做好良好的產(chǎn)品是支付寶的第一步，支付寶希望能和大家一起打造完善的中國電子商務體系，并通過信用體系為大家創(chuàng)造價值和財富。

支付寶的使命，我們的愿景是成為全球最大的電子商務支付提供商，目標是人人都使用支付寶，讓我們一起努力，謝謝。

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