我們現(xiàn)在以服務(wù)臺(tái)為例，來講我們的一個(gè)流程。從用戶請(qǐng)求來說，他可能會(huì)來自于我們的服務(wù)熱線，或者是來自我們每個(gè)客戶專署的服務(wù)電話，還有電子郵件，另外，客戶可能是通過他的的服務(wù)系統(tǒng)。一方面會(huì)通過我們的系統(tǒng)監(jiān)控平臺(tái)，通過告警告知我們相應(yīng)的平臺(tái)。另一方面，我們會(huì)通過服務(wù)臺(tái)，我們提供三線的支持，一線是我們的客服，二線是專業(yè)的工程師，一線解決不了的時(shí)候，在很短的時(shí)間升級(jí)到二線，如果是一線、二線都解決不了的問題，很短的時(shí)間會(huì)升級(jí)到三線，是由我們的供應(yīng)商解決。其他的管理有內(nèi)容管理等等，另外我們給客戶提供了自服務(wù)系統(tǒng)。

在組件管理我們會(huì)提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理的自警告，并以直觀的方式將這些信息呈現(xiàn)出來。另外，我們也提供用戶行為監(jiān)測，從三個(gè)指標(biāo)來提高穩(wěn)定性、可靠性，這是用戶的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)狀況綜合的體現(xiàn)。

還有一個(gè)是網(wǎng)站的安全，網(wǎng)站安全是面臨著入侵、攻擊、傳感的問題一方面如果我們監(jiān)視到這些相應(yīng)的行為，會(huì)通過實(shí)時(shí)的告警、匯報(bào)，匯報(bào)到我們統(tǒng)一的平臺(tái)上面。另外，我們會(huì)給客戶提供安全檢測，通過前期的保障，保障網(wǎng)站安全無憂的運(yùn)營。

另外，在互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)經(jīng)常遇到DDos的攻擊，我們針對(duì)DDos攻擊，提供網(wǎng)絡(luò)異常流量星級(jí)的解決方案，可以按照流量對(duì)流量進(jìn)行分析和清洗，同時(shí)提供異常流量監(jiān)控和管理機(jī)制，同一個(gè)機(jī)房的客戶受到DDos攻擊也不會(huì)影響到你。

作為中國最早，也是目前最大的電信中立的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商，我們的服務(wù)得到了業(yè)界客戶的認(rèn)可。目前，我們已經(jīng)為2000嫁衣裳的客戶提供了服務(wù)，他們分布在傳統(tǒng)的領(lǐng)域和互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域里面，比如說傳統(tǒng)的有IBM等等，互聯(lián)網(wǎng)像CCTV、Google都是我們的客戶。最后，我們希望通過我們的努力，以我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為中國的互聯(lián)網(wǎng)盡我們一份力。謝謝大家！

網(wǎng)友：對(duì)世紀(jì)互聯(lián)而言，IDC和CDN的業(yè)務(wù)比例大概是多少？

蔣建平：目前我們的IDC的業(yè)務(wù)比例更大一些，因?yàn)樵趪鴥?nèi)如果沒有自己的數(shù)據(jù)中心，很難建立競爭力，包括數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)都是由運(yùn)營商來控制著，這也是我們的建數(shù)據(jù)中心的初衷。

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