匯豐銀行遺失資料 客戶隱私再遭泄露
匯豐3日傍晚發(fā)聲明表示,上月19日發(fā)現(xiàn)遺失一盒記錄該行與客戶電話對話內(nèi)容的已編碼備份錄音帶,大部分對話內(nèi)容為信用卡服務(wù)、商務(wù)網(wǎng)上理財服務(wù)相關(guān)的來電,共涉及2.5萬個電話對話。有學(xué)者狂轟匯豐接二連三出現(xiàn)同類事件,擔(dān)心有關(guān)客戶資料外泄。
匯豐3日實時就這次事件對客戶及致電者造成的影響致歉,并表示若有客戶因任何詐騙活動而遭受財務(wù)損失,將毋須承擔(dān)責(zé)任。該行于星期三晚亦已就遺失錄音帶事件報告金管局及隱私專員公署,并承諾會繼續(xù)調(diào)查有關(guān)事件。
金管局發(fā)言人表示,非常關(guān)注有關(guān)事件,并已實時要求銀行提交調(diào)查報告以及盡快通知受影響客戶。發(fā)言人強調(diào)于報告提交后會進行詳細(xì)審閱,并指有需要時會考慮作出審查行動。
匯豐在聲明中表示,該行位于廣州的服務(wù)中心于上月17日委托DHL速遞55盒錄音帶到香港,但只有54盒錄音帶被送抵香港的辦事處,遺失的錄音帶記錄了于今年4月18日至24日期間,該行與客戶及致電人士的電話對話,當(dāng)中大部分的內(nèi)容涉及信用卡服務(wù)查詢、為工商業(yè)務(wù)客戶而設(shè)的商務(wù)網(wǎng)上理財服務(wù)相關(guān)的來電,以及該行致電客戶的內(nèi)容。
匯豐指出,由于該錄音帶屬數(shù)碼式錄音,并使用特別規(guī)格編碼,因此必須有指定軟硬件才可收聽內(nèi)容,因失去該錄音帶而引致數(shù)據(jù)泄露及因此而導(dǎo)致不法活動的機會很小。
該行表示,現(xiàn)階段仍在分析該錄音帶,一旦確認(rèn)致電人士身份,會通知相關(guān)客戶,并重申會致力保障客戶數(shù)據(jù),以及定期檢討各項監(jiān)控詐騙的保安措施。至于相關(guān)的主錄音帶仍被該行妥善保存,客戶的指示、要求或交易不會受影響。
香港計算機保安事故協(xié)調(diào)中心經(jīng)理古煒德表示,匯豐遺失的數(shù)碼錄音帶需要特定軟件或硬件才能收聽,但坊間最常見數(shù)碼格式包括CD、VCD、MP3和MP4等,一般市民都懂得使用。而匯豐銀行遺失數(shù)碼錄音帶內(nèi)的資料會否外泄,需視乎錄音帶是采用什么格式。
古煒德續(xù)稱,大型機構(gòu)有條件使用罕見的格式,任何人要得到客戶數(shù)據(jù),需要相關(guān)的軟件或硬件才能破解。不過,古煒德強調(diào),無論用什么格式儲存數(shù)據(jù),仍然有機會被人破解,只要有相同的軟件就可讀取數(shù)據(jù),數(shù)據(jù)也有外泄的危機。
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