中新網(wǎng)3月15日(何敏) 在剛剛閉幕的兩會中，“消費”是被提及次數(shù)非常多的詞匯之一。在急需擴大內(nèi)需、保持經(jīng)濟良性增長的現(xiàn)在，如何更好地為消費服務(wù)成了重要話題。早在1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。今天是第27個國際消費者權(quán)益日，今年的主題是“消費與服務(wù)”。

消費與服務(wù)成今年“3.15”主題

中國消費者協(xié)會從1997年起，通過每年確定一個主題的方式，開展“年主題”活動。2010年中消協(xié)推出的消費年度主題為“消費與服務(wù)”，以此影響經(jīng)營者繼續(xù)堅持誠實守信，依法經(jīng)營，切實保證商品和服務(wù)質(zhì)量，自覺履行社會責(zé)任，為消費者創(chuàng)造良好的消費環(huán)境。

中國消費者協(xié)會副會長兼秘書長楊紅燦表示，今年 “消費與服務(wù)”主題強調(diào)的是消費維權(quán)工作要緊密圍繞“調(diào)結(jié)構(gòu)、擴內(nèi)需、惠民生”做好服務(wù)工作，服務(wù)廣大消費者，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會和諧?！爸袊鴦?chuàng)造”是企業(yè)的歷史使命；“保護消費者權(quán)益”是企業(yè)的社會責(zé)任，同時這也是我們?nèi)鐣餐氖姑拓?zé)任。

主題服務(wù)消費 意在拉動內(nèi)需

“調(diào)結(jié)構(gòu)，擴內(nèi)需，促民生，保增長”依然是今年兩會的主題。在今年兩會上，溫家寶總理所作的政府工作報告中，曾18次提及“消費”。在2009年，國家大幅增加了農(nóng)機購置補貼規(guī)模，還實施家電下鄉(xiāng)、汽車摩托車下鄉(xiāng)以及汽車家電“以舊換新”政策，這些擴大內(nèi)需的舉措對市場拉動作用更加明顯，極大地帶動了消費的整體提升。

保護消費者的合法權(quán)益，使消費者樂于消費，在一定程度能夠拉動消費，從而實現(xiàn)擴內(nèi)需的目標(biāo)。所以“消費與服務(wù)”主題的確定緊密聯(lián)系了兩會精神，意在更好地為拉動內(nèi)需、保持良性經(jīng)濟增長服務(wù)。

新消費糾紛出現(xiàn) 中消協(xié)提出“三個為先”

隨著技術(shù)研發(fā)和自主創(chuàng)新的大量出現(xiàn)，我國的消費類型正發(fā)生著變化，如在消費方式上出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物等新方式，消費支出結(jié)構(gòu)也從實物性消費向服務(wù)性消費傾斜，由此也產(chǎn)生了新的消費糾紛。

楊紅燦表示，要切實解決好這些消費糾紛，服務(wù)廣大消費者，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，服務(wù)社會和諧。中國消費者協(xié)會已提出了保護消費者權(quán)益時要做到“三個為先”，即社會共同責(zé)任，主動為先；解決消費糾紛，和解為先；企業(yè)社會責(zé)任，保護消費者為先。

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3.15的來歷

為了擴大對消費者權(quán)益保護的宣傳，使此在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)國家、地區(qū)消費者組織之間的合作和交往，更好地開展保護消費者權(quán)益工作，國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定每年3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。

這一日期的選定是基于美國前總統(tǒng)約翰•肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表的《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》中，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：獲得消費安全的權(quán)利；取得消費資訊的權(quán)利；自由選擇商品的權(quán)利；合法申訴的權(quán)利。

從1983年以來，每年的3月15日世界各國的消費者組織都要舉行大規(guī)?；顒?，通過各種形式，利用各種宣傳媒體集中宣傳消費者的權(quán)利、消費者組織的義務(wù)，顯示消費者的強大力量。

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