惠普深陷質(zhì)量門(圖片來源：廣州日?qǐng)?bào) CFP供圖)

記者 段郴群 何穎思

昨日，國(guó)家質(zhì)檢總局證實(shí)已接到消費(fèi)者針對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴，并表示目前已組織開展調(diào)查。而此次集體投訴的發(fā)起人之一王豐昌對(duì)本報(bào)記者表示，如果惠普公司還是不愿意解決問題，打算在美國(guó)本土起訴惠普公司。有律師提醒，消費(fèi)者在購(gòu)買電腦時(shí)要保全發(fā)票等票據(jù)，以便能保護(hù)好自己的合法權(quán)益。

國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站昨日下午的消息表明，國(guó)家質(zhì)檢總局相關(guān)負(fù)責(zé)人向媒體表示，已接到某律師代表60名消費(fèi)者對(duì)惠普筆記本電腦質(zhì)量問題的投訴。國(guó)家質(zhì)檢總局高度重視，已組織開展調(diào)查。

投訴書起草者、此次集體投訴事件代理人之一的北京市盈科律師事務(wù)所律師蔣蘇華對(duì)本報(bào)記者表示，截至上周五，簽訂了委托書的消費(fèi)者已達(dá)到了200多名，有3000多人聯(lián)系過，不過有些人的資料不夠充分，所以沒有納入投訴書里面。至于下一步的做法，蔣律師表示會(huì)視情況而定。

而此次申訴的召集人、同時(shí)又是惠普筆記本電腦消費(fèi)者的王豐昌對(duì)本報(bào)記者表示，目前惠普公司仍沒有積極解決問題的態(tài)度，計(jì)劃在美國(guó)本土起訴惠普公司。

消費(fèi)者不滿惠普售后態(tài)度

針對(duì)惠普公司表示已經(jīng)在2007年就“有限保修服務(wù)完善計(jì)劃”，王豐昌表示，不少出現(xiàn)問題的筆記本電腦并沒有出現(xiàn)在這個(gè)計(jì)劃之中，惠普并沒有就這個(gè)問題進(jìn)行解決，同時(shí)，王豐昌認(rèn)為，惠普發(fā)布這個(gè)計(jì)劃就是給消費(fèi)者的電腦不斷維修，直到把消費(fèi)者拖到保修期之后，這完全是對(duì)消費(fèi)者的不負(fù)責(zé)任。

惠普中國(guó)公關(guān)經(jīng)理叢明對(duì)本報(bào)記者表示，對(duì)于消費(fèi)者反映公司部分售后人員態(tài)度不好的問題，公司將加大內(nèi)部培訓(xùn)，提供售后的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，叢明表示，公司解決問題的態(tài)度非常堅(jiān)決，目前惠普公布了多個(gè)聯(lián)系方式，包括400、800電話，以及郵件等方式，希望遇到問題的消費(fèi)者主動(dòng)和惠普聯(lián)系，以便能盡快解決問題。

律師：消費(fèi)者要保留好維修證據(jù)

蔣蘇華說，消費(fèi)者購(gòu)買電腦時(shí)，要保留好發(fā)票、維修清單，維修記錄要齊全，因?yàn)檫@可以證明到哪些配件發(fā)生過維修和更換，“很多時(shí)候在保修期間進(jìn)行的維修，對(duì)方?jīng)]有提供維修單據(jù)，或者不明確、或者有的寫得很潦草，消費(fèi)者也沒有強(qiáng)硬地要求寫清楚。”

另外一名集體投訴事件代理人劉永斌律師表示，考慮到惠普的態(tài)度問題，他們?cè)谕对V書上也寫了有關(guān)惠普對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行歧視性差別對(duì)待的情況，要求質(zhì)檢總局進(jìn)行調(diào)查，要求惠普公司就歧視性差別對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者一事進(jìn)行公開道歉。

對(duì)于惠普公司有關(guān)中國(guó)消費(fèi)者已經(jīng)有兩年保修期，而美國(guó)只有一年的保修期，所以已經(jīng)將延期包含在內(nèi)的說法，劉永斌并不認(rèn)同，他表示，根據(jù)中國(guó)的法律，延期就是要在保修期以外，既然承諾是兩年，那么延期也要在兩年之外。不過他表示，中國(guó)目前還沒有相關(guān)法規(guī)保障消費(fèi)者免受歧視。

至于到美國(guó)起訴的做法，他也認(rèn)為并不可行，“不同國(guó)家的管理范圍不一樣?！?

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