在筆記本又一次無法正常關(guān)機(jī)時，曾與記者一同前往惠普金牌服務(wù)中心的小何真的失望了。她無法理解為什么找到了惠普官方授權(quán)的售后檢修部門，筆記本“閃屏”、“藍(lán)屏”、“高溫”、“無法關(guān)機(jī)”的毛病一個都沒能解決。

和她一樣對惠普售后服務(wù)表示不滿的用戶還有很多。盡管惠普方面承認(rèn)部分型號的筆記本存在硬件問題，但硬件問題會導(dǎo)致哪些故障，引發(fā)硬件問題的原因是什么，惠普方面都沒有公開承認(rèn)。面對這些“隱病”，二手筆記本銷售商們已開始慎收惠普筆記本?；萜沼脩魝兒芾Щ?，誰侵害了他們的知情權(quán)？

二手電腦商販已慎收惠普筆記本

“‘閃屏門’和‘顯卡門’搞得惠普名聲大降，很多人都不信任惠普了。”黃先生所在的“大邁科技”工作室主要從事二手筆記本經(jīng)營，他表示最近二手筆記本電腦商販很少收購惠普筆記本電腦。由于最近鬧得沸沸揚揚的惠普筆記本質(zhì)量問題，他們很擔(dān)心收來的惠普筆記本會存在“閃屏”、“黑屏”或者燒顯卡等問題?！邦櫩湍霉P記本來賣，只要一說是惠普的，一般我們都直接拒絕收購?！闭劶盎萜展P記本存在的一系列故障問題，黃先生直言了解不多。

“惠普筆記本的V3000系列就是電磁爐，所以我現(xiàn)在都是推薦其他品牌給顧客。”南昌地寶網(wǎng)的一位賣家稱，目前不光賣家不敢收惠普，買家也同樣不敢買。之前購進(jìn)的惠普筆記本，現(xiàn)在都成了燙手山芋。記者以賣家的身份聯(lián)系“小熊舊貨”的熊先生，表示愿意以不到2000元的價格轉(zhuǎn)手一臺市價近5000元的HP541型筆記本?！白罱欢螘r間，我只收了一臺惠普筆記本，如果要收的話，最多只出1500元。”他回復(fù)道。

惠普對何為“隱病”解釋很含糊

對于惠普筆記本的硬件問題，中國惠普方面并非充耳不聞。記者在其官方網(wǎng)站上找到了《HPPavilion和CompaqPresario筆記本硬件問題聲明》(以下簡稱《聲明》)和《HPPavilionDV2000/DV6000和CompaqPresarioV3000/V6000系列筆記本電腦–惠普有限保修服務(wù)增強(qiáng)說明》(以下簡稱《說明》)，內(nèi)容都與“隱病”有關(guān)。令人費解的是，盡管這兩份說明材料所針對的都是硬件問題，但究竟是怎樣的硬件問題，為什么會出現(xiàn)硬件問題，惠普方面似乎總是在遮遮掩掩。

《聲明》中指出：“惠普發(fā)現(xiàn)特定型號的HPPavilion和CompaqPresario筆記本電腦存在一項硬件問題?？蛻舻墓P記本電腦如果受到以上故障的影響，可以在標(biāo)準(zhǔn)有限保修生效后的24個月內(nèi)，享受惠普有限擔(dān)保服務(wù)完善計劃提供的支持，免費更換系統(tǒng)主板?！睆钠胀ㄓ脩舻慕嵌瓤磥?，這份聲明中的“硬件問題”和“以上故障”，都沒有具體的說明。

同樣的情況在《說明》中也有體現(xiàn)。該說明稱“惠普發(fā)現(xiàn)某些HPPavilionDV2000/DV6000和Com鄄paqPresarioV3000/V6000系列筆記本電腦有硬件方面的問題，且針對這些筆記本電腦推出新的BIOS”，并沒有明確指出這些筆記本究竟可能存在哪些硬件問題。

至于是什么原因引發(fā)的硬件問題，兩份材料更是只字未提。就這些問題，記者聯(lián)系了惠普800客服熱線。一劉姓工作人員表示，惠普方面的協(xié)調(diào)部門將會對這些問題進(jìn)行研究，之后再反饋給記者。

硬件問題被疑很可能系顯卡存缺陷

對于惠普方面一直沒有透露的硬件問題，消費者們根據(jù)已出現(xiàn)的“黑屏”、“高溫”等現(xiàn)象推斷，所謂的硬件問題，很有可能是指筆記本顯卡的故障。

早在惠普“顯卡門”爆發(fā)前，2008年中旬，顯卡生產(chǎn)商NVIDIA(英偉達(dá))就承認(rèn)其生產(chǎn)的G84系列、G86系列筆記本顯卡存在硬件缺陷問題。由于筆記本顯卡的核心封裝材料組合存在瑕疵，每次的收縮膨脹都會讓鍵結(jié)松脫一些。如果核心溫度變化起伏比較頻繁，就可能引發(fā)多重圖像、縱橫線條等故障。安裝了這些存在硬件缺陷顯卡的筆記本，將面臨較高的故障風(fēng)險。

盡管NVIDIA否認(rèn)其生產(chǎn)的所有G84系列和G86系列顯卡都存在問題，但細(xì)心的消費者們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)出現(xiàn)“高溫”、“黑屏”的惠普筆記本電腦，內(nèi)置的就是NVIDIA承認(rèn)有缺陷的顯卡。

一些惠普用戶質(zhì)疑，惠普方面提出的所謂“推出新的BIOS”，其實就是通過升級BIOS來增加筆記本風(fēng)扇的頻率，以降低CPU的溫度。這種方法治標(biāo)不治本，最多也只能支撐筆記本在保修期內(nèi)不出現(xiàn)故障。一旦筆記本過保，用戶就將面臨巨大的故障風(fēng)險，且無法享受到免費維修服務(wù)。對于這種說法，目前惠普方面并未作出回應(yīng)。

消費者不滿惠普消極釋疑呼吁公布真相

不少惠普用戶向記者抱怨，在惠普金牌服務(wù)中心(以下簡稱“惠普金牌”)維修筆記本時，不僅沒有得到妥善的維修、合理的解答，反而經(jīng)常被其“忽悠”。之前向本報投訴遭遇故障“四合一”情況的小何，在惠普金牌維修時，維修人員表示經(jīng)過軟件測試，筆記本無法關(guān)機(jī)的故障已經(jīng)解決。但她把筆記本拿回家繼續(xù)使用時，卻發(fā)現(xiàn)故障依舊存在。對于惠普公司處理售后問題的消極態(tài)度，小何感到非常失望。

不少惠普用戶認(rèn)為，惠普金牌以各種理由搪塞消費者，消極應(yīng)對售后保修，惠普方面對此置若罔聞。對于用戶們提出的公開故障原因、公布故障情況等要求，惠普方面也一直沒有予以回復(fù)。“這種做法直接侵害了我們消費者的知情權(quán)，我們呼吁惠普公司盡快公布真相，解決售后服務(wù)問題，召回?zé)o法修復(fù)的問題筆記本?！?/p>

來源：新法制報

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