2010年08月23日 05:58《新世紀(jì)》周刊【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

此次“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件，在一定程度上因媒體報(bào)道而起，因有關(guān)政府部門(mén)不當(dāng)反應(yīng)而放大

□ 本刊記者 徐超 王姍姍 | 文

“在這次媒體的全面報(bào)道中，我們幾乎是全身赤裸站在全國(guó)公眾面前?！痹?月15日衛(wèi)生部新聞發(fā)布會(huì)之后，圣元營(yíng)養(yǎng)食品有限公司(下稱(chēng)圣元)董事長(zhǎng)張亮在一封公開(kāi)信中如是感嘆。

猶如疾風(fēng)暴雨般的媒體報(bào)道和公眾拷問(wèn)，將圣元推到風(fēng)口浪尖。衛(wèi)生部為此專(zhuān)門(mén)就“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件舉行新聞發(fā)布會(huì)，稱(chēng)圣元奶粉與性早熟無(wú)關(guān)聯(lián)。

然而，公眾疑慮并未完全消除，各方在此次事件中的角色更是耐人尋味。

滯后的反應(yīng)

“圣元乳粉疑致兒童性早熟”事件，在一定程度上因媒體報(bào)道而起。

7月11日，湖北一家電視臺(tái)采訪武漢市江夏區(qū)1歲多女孩小菲(化名)的母親，“曝光了小菲所食用的奶粉”。這則新聞沒(méi)有引起太多公眾的注意。

8月5日，人民日?qǐng)?bào)旗下《健康時(shí)報(bào)》以“女?huà)朐缡煺l(shuí)之禍”為題報(bào)道稱(chēng)，包括小菲在內(nèi)的三名武漢女?huà)?，一直食用某品牌奶粉，身體出現(xiàn)早熟特征，乳房開(kāi)始發(fā)育。奶粉商家代表去小菲家看望時(shí)要給2000元錢(qián)，被拒絕。中華醫(yī)學(xué)會(huì)小兒外科學(xué)分會(huì)副主任委員江澤熙教授等三位當(dāng)?shù)貙?zhuān)家并未確定奶粉是導(dǎo)致女?huà)胄栽缡斓摹霸獌础?，但均建議三名女?huà)胪Ｓ么似放颇谭邸?/p>

隨后，鳳凰網(wǎng)和《東方早報(bào)》等直接點(diǎn)出圣元的名字，國(guó)內(nèi)外多家媒體紛紛跟進(jìn)。于是，圣元奶粉和“性早熟”被人們聯(lián)系在一起。

此時(shí)，圣元奶粉是否真的激素含量過(guò)高、僅有三例女?huà)肽芊裾f(shuō)明問(wèn)題等種種存疑之處，很容易被大家忽視。尚未從三聚氰胺毒奶粉事件陰影中走出來(lái)的中國(guó)媒體和公眾，在奶粉安全問(wèn)題上的神經(jīng)極為敏感。

《長(zhǎng)江商報(bào)》7月下旬給湖北省和武漢市的衛(wèi)生、藥監(jiān)、質(zhì)檢、工商、疾控中心等部門(mén)發(fā)去緊急公函，希望對(duì)此事予以重視。而湖北省和武漢市相關(guān)部門(mén)并未在第一時(shí)間做出公開(kāi)和恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，事件的負(fù)面影響被迅速放大。

此前，另一名女?huà)氲募议L(zhǎng)希望將奶粉送檢，聯(lián)系多個(gè)部門(mén)未果。

據(jù)悉，武漢當(dāng)?shù)丶部夭块T(mén)于7月30日從三位女?huà)爰抑腥∽吡四谭?。檢測(cè)激素最多幾天就可以出結(jié)果，但直至8月15日衛(wèi)生部新聞發(fā)布會(huì)之前，湖北省和武漢市仍未公布檢測(cè)結(jié)果。

面對(duì)媒體質(zhì)疑，圣元的危機(jī)公關(guān)能力也受到拷問(wèn)。8月7日，圣元發(fā)布語(yǔ)氣強(qiáng)硬的公告稱(chēng)，產(chǎn)品不存在添加任何“激素”等違規(guī)物質(zhì)的行為。該公司同時(shí)表示，委托律師事務(wù)所對(duì)參與報(bào)道此事的鳳凰衛(wèi)視提起訴訟。

實(shí)際上，圣元一位內(nèi)部人士透露，公司7月中旬已經(jīng)知道武漢女?huà)氲那闆r，“但一開(kāi)始董事會(huì)不把它當(dāng)回事”。該人士認(rèn)為，媒體大量報(bào)道之后，圣元的公共關(guān)系舉措存在不當(dāng)之處，例如，應(yīng)安置好孩子并及時(shí)向外界澄清，而不是先起訴媒體。

“8月9日開(kāi)了董事會(huì)，董事們不是產(chǎn)品質(zhì)量方面的專(zhuān)家，就請(qǐng)人來(lái)講，”這位人士說(shuō)，“講的人說(shuō)這(圣元奶粉致性早熟)是胡說(shuō)八道”。但他不無(wú)遺憾地表示，此次董事會(huì)只是讓董事們了解所謂的“事實(shí)”，沒(méi)有討論出必要的應(yīng)急方案。

8月10日，衛(wèi)生部新聞發(fā)言人對(duì)媒體透露，已責(zé)成湖北省食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室盡快核查并妥善處理。兩天之后，衛(wèi)生部稱(chēng)，且已經(jīng)委托有關(guān)技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)湖北省從患兒家中和市場(chǎng)上采集的相關(guān)奶粉樣品進(jìn)行檢測(cè)。

8月15日， 衛(wèi)生部公布了結(jié)果──在42份圣元乳粉樣品中未檢出禁用的外源性性激素，其中，湖北患兒家中存留樣品的雌激素和孕激素檢出值分別為0.5微克/千克和33微克/千克，其余41份樣品分別介于0.2微克/千克-2.3微克/千克和13微克/千克-72微克/千克之間，符合國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)報(bào)道的含量范圍，來(lái)自其他14家企業(yè)的31份樣品“也沒(méi)有異?！?。

上述圣元內(nèi)部人士透露，該公司在衛(wèi)生部公布檢測(cè)結(jié)果之前，已將所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樣品送到國(guó)外檢測(cè)機(jī)構(gòu)。為了不讓自己成為惟一的“靶子”，圣元與衛(wèi)生部在新聞發(fā)布會(huì)之前曾有溝通。

2008年9月，圣元也位列22家三聚氰胺問(wèn)題奶粉企業(yè)名單之中。此后，該公司花了一年多時(shí)間才逐步恢復(fù)產(chǎn)品人氣。“激素門(mén)”事件使圣元品牌再受重創(chuàng)?！斑@次的損害，政府說(shuō)過(guò)關(guān)了，但在老百姓心目中的印象這個(gè)品牌能不能撐得住，公司能不能活下來(lái)還不好說(shuō)?！鼻笆鍪ピ獌?nèi)部人士表示。

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