蘇黎世金融服務(wù)集團CEO Schiro

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 2009年夏季達沃斯論壇于9月10日至12日在大連舉行，本屆達沃斯論壇主題確定為：“夏季達沃斯”——重振增長。鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道全程直播本次論壇。蘇黎世金融服務(wù)集團首席執(zhí)行官兼集團管理委員會董事長James J. Schiro表示有足夠的資本保證才能生存下去。以下為論壇“大蕭條的教訓(xùn)”的實錄。

主持人Hellmut Schutte(歐洲工商管理學(xué)院名譽教授，新加坡)： 下面我們直接談主題，第一個問題，經(jīng)濟危機對你們的公司和你們本人帶來的影響？如果回頭看看要是預(yù)先知道會發(fā)生這樣的危機，你們會改變自己在12個月之前的做法嗎？

James J.Schiro(蘇黎世金融服務(wù)集團首席執(zhí)行官兼集團管理委員會董事長)：

我很早就知道了不管是去哪里，去拉斯維加斯還是去澳門，都需要一點好運氣。但是在這里我們要進行一些準備，2002年我們就要進行這樣一些準備，在我到蘇黎士的時候是2002年，那時候金融界已經(jīng)很亂了，我們就不得不想想該怎么辦，這種和客戶的溝通和交流非常非常重要。我去見我們的客戶，我向他們保證說一定會保證對他們的金融服務(wù)，他們當時正在進行改革，所以很歡迎我。

但是金融服務(wù)領(lǐng)域中有一點很重要，就是口碑，人家是否信任你？這種口碑和信任程度非常非常寶貴的，而且一定要珍惜，一旦破壞以后很難重新建立。所以，金融服務(wù)領(lǐng)域現(xiàn)在就面臨了這么一個大的困難。這表現(xiàn)在你的資產(chǎn)負債表的好壞上，不管你是一家銀行還是像我們這樣的一家保險公司，大家都會看我們的資產(chǎn)負債表的質(zhì)量，到期還款能力有多強。

在我剛到蘇黎士的時候就注意到這一點，當時我并不理解我們的風(fēng)險都集中在哪里。2002年、2003年那段時間并不知道我們是否平衡了投資和負債，所以當危機一爆發(fā)時，我們就想到了這一點。2007年出現(xiàn)行業(yè)中一些巨頭，特別是做了大量金融產(chǎn)品投資的公司開始有很慘重的損失時，我們就立即去研究自身的風(fēng)險集中在哪里。我們設(shè)立了一個每周向我匯報風(fēng)險的全球網(wǎng)絡(luò)，我們要做到的就是保護我們的資產(chǎn)。

所以，當危機開始爆發(fā)時，我們開始控制我們的成本。我們也是一個人力密集型企業(yè)，我們?nèi)ふ乙恍┬碌臋C遇，我們希望進入世界5強，當時我們排名世界第8、9左右，當我們的競爭對手出現(xiàn)問題的時候，我們能夠吸引他們的人才，這樣可以進入更多的市場，擴大我們的收入。當然大家可以上保險的資產(chǎn)減少了，所以我們總的收入，主要市場一直在停滯，沒有增長，但是新興市場卻有大量的投資，我們還在想辦法提高我們的價格，因為我們要為我們承擔的風(fēng)險做正確的定價。所以我們做到了連續(xù)26季都盈利。雷曼兄弟崩潰以來，我們先后三季利潤提高了，我們并不認為這是運氣好，而是我們應(yīng)該做的工作。

最后一點，我們要做到透明溝通，這至關(guān)重要。不確定因素和不確定性，在發(fā)生任何事情的時候都要注意，我們第一要消除不確定性，我們要注意和客戶溝通，提醒他們經(jīng)濟狀況是怎樣的，我們的償付能力有多強。我們在網(wǎng)站上推廣自己，員工也在使用這種非常有力的溝通工具，我們要讓所有人知道，危機我們已經(jīng)事先想好了，同時管理好客戶的危機。我們要盡量做到溝通，回頭來看，我們認為危機中有機會，一方面可以保護自身，同時我們收購了友邦保險在美國的個人業(yè)務(wù)，我們在危機最嚴重的時候收購的，所以再次提醒業(yè)界，我們有足夠的資本保證我們可以生存下去。

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