2009年12月05日 10:41鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

成思危：各位嘉賓、各位朋友，我很高興今天來(lái)跟大家共同探討今天會(huì)議的主題，就是我們新商業(yè)文明的問(wèn)題。

東華前年就給我戴一頂帽子，企業(yè)家俱樂(lè)部的名譽(yù)會(huì)長(zhǎng)，但是前年和去年你們開(kāi)會(huì)我正好都在國(guó)外沒(méi)能參加，所以這次總算有機(jī)會(huì)參加，跟大家交換一下意見(jiàn)。

大家知道，商業(yè)文明這個(gè)詞，實(shí)際上在國(guó)外和國(guó)內(nèi)，學(xué)界還是有不同的看法。因?yàn)橐话愕母拍?，文明是相?dāng)大的范疇，它的空間和時(shí)間尺度都相當(dāng)大。講時(shí)間尺度，那就是農(nóng)民社會(huì)的文明、工業(yè)社會(huì)的文明、信息社會(huì)的文明、知識(shí)社會(huì)的文明。講空間就是固定文明，中國(guó)、羅馬、希臘等等這些。所以，商業(yè)文明、商業(yè)道德、商業(yè)文理可能都有互相交叉之處，今天就不咬文嚼字了。

我個(gè)人的理解，新的商業(yè)文明，特別是中國(guó)提倡的商業(yè)文明，就是兩句話。企業(yè)對(duì)外要講社會(huì)責(zé)任，對(duì)內(nèi)要講人本管理。大家都知道，為什么要辦企業(yè)，企業(yè)最終的目標(biāo)是什么?這可能是很多人都探討的問(wèn)題。1999年我和張維迎他們出了一本書(shū)，叫做《中國(guó)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和對(duì)策》。其中我在我寫(xiě)的一章里提出了這樣的觀點(diǎn)，企業(yè)的目標(biāo)應(yīng)該是四個(gè)層次。

從管理者來(lái)說(shuō)，要求利潤(rùn)和銷售額的增長(zhǎng)。從企業(yè)的所有者來(lái)說(shuō)，他希望所有者權(quán)益的最大化。所以，我們看到在很多教科書(shū)上都講到，這就是企業(yè)追求的目標(biāo)。但是，實(shí)際上從企業(yè)追求的目標(biāo)來(lái)看，還有兩個(gè)層次，一個(gè)層次是顧客的滿意度，一個(gè)層次是社會(huì)的支持率。顧客的滿意度我就不多說(shuō)了，因?yàn)榇蠹叶贾?，顧客是王，顧客第一，這些觀念大家都已經(jīng)耳熟能詳。那么社會(huì)支持率是什么呢?社會(huì)支持率就是全社會(huì)對(duì)這個(gè)企業(yè)的認(rèn)可，這是非常重要的。

從最基礎(chǔ)的來(lái)說(shuō)，就是社會(huì)人們都是你潛在的顧客，他手里的鈔票就相當(dāng)于一張選票，他買不買你的產(chǎn)品就相當(dāng)于給你投票。所以，你僅僅是以顧客為目標(biāo)還不行，還要從全社會(huì)。從企業(yè)的利益來(lái)說(shuō)，還在于企業(yè)能夠長(zhǎng)生，能否創(chuàng)造它的輝煌，如果社會(huì)都不認(rèn)可你，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展的余地了。

社會(huì)責(zé)任當(dāng)然很多，我主要想談兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，關(guān)注弱勢(shì)群體，也是我們所說(shuō)的第三次分配。在市場(chǎng)為主的第一次分配，在政府為主的第二次分配，應(yīng)該有一個(gè)第三次分配。先富起來(lái)的人們，在自愿的原則下，拿出他的一部分的財(cái)產(chǎn)，幫助弱勢(shì)群體改善他們的生活、教育、醫(yī)療、衛(wèi)生等等的條件，這是一種社會(huì)責(zé)任。那么，我們現(xiàn)在很高興地看到，現(xiàn)在企業(yè)在這個(gè)方面越來(lái)越多的企業(yè)重視這個(gè)問(wèn)題了。有一些知名人士也都是紛紛地投入了社會(huì)的慈善事業(yè)，比如說(shuō)李連杰的“一塊錢”理念也起了很大的作用，在世界經(jīng)濟(jì)論壇上專門給他發(fā)了一個(gè)獎(jiǎng)。所以，我想企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任，扶助弱勢(shì)群體促進(jìn)社會(huì)的和諧和進(jìn)步，這是非常重要的一個(gè)方面。

那么，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的另一個(gè)方面，就是關(guān)注全球性的人類生存和發(fā)展的重大問(wèn)題。這些問(wèn)題包括了氣候變化、臭氧層破壞、水資源短缺、沙漠化等等這些重大的社會(huì)問(wèn)題。大家知道，氣候變暖近年來(lái)成為一個(gè)主要的話題，哥本哈根會(huì)議將是要討論并且制定行動(dòng)的計(jì)劃。在這個(gè)問(wèn)題上，我們中國(guó)也是非常重視。盡管現(xiàn)在我們?cè)诟鞣N會(huì)議上也受到各種壓力，特別是說(shuō)中國(guó)現(xiàn)在是最大的二氧化碳排放國(guó)，但是我們也說(shuō)了，第一我們是發(fā)展中國(guó)家，我們要發(fā)展，所以我們GDP在增長(zhǎng)，而且增長(zhǎng)得比較快。第二，我們的歷史排放量積累下來(lái)只有世界的9%，大部分二氧化碳排放都是發(fā)達(dá)國(guó)家在他們工業(yè)化過(guò)程里排出去的。第三，我們的人均排放量還只是世界的平均水平。第四，我們由于現(xiàn)在很多化工公司把它的制造業(yè)搬到中國(guó)來(lái)了，像大的化工巨頭很多都在中國(guó)設(shè)廠。那么，把二氧化碳排放算在中國(guó)的賬上，所以在達(dá)沃斯，我跟那些化工巨頭們說(shuō)，你們得到了名聲，我們受到了責(zé)備。實(shí)際上，你的裝置是在中國(guó)生產(chǎn)的。但是無(wú)論怎么樣，這是人類共同的問(wèn)題，所以我們要為解決全球氣候變暖的問(wèn)題，分擔(dān)我們的一部分責(zé)任。我們剛剛宣布，我們減排的目標(biāo)那是很震驚世界的，我們單位GDP的二氧化碳排放量在2005年的基礎(chǔ)上，要減少40%到50%。因?yàn)槲覀兊腉DP在增加，我們的單位GDP的排放量要做這么大的減少，所以要我們做很大的努力。

如果再進(jìn)一步思考這個(gè)問(wèn)題，氣候變化只是人和自然如何和諧相處的一個(gè)方面。大家知道，人和自然的關(guān)系也是在發(fā)展的，在原始社會(huì)人們是敬畏自然，所以出現(xiàn)了對(duì)太陽(yáng)、對(duì)月亮、對(duì)火等等的崇拜。那么，在農(nóng)業(yè)社會(huì)，人們是順應(yīng)自然，因?yàn)橐刻斐燥?。進(jìn)入了工業(yè)社會(huì)以后，特別是在工業(yè)技術(shù)比較發(fā)達(dá)以后，人類腦袋就有點(diǎn)發(fā)暈了，就想征服自然。其實(shí)恩格斯在19世紀(jì)80年代就指出，人類不可過(guò)分地陶醉于對(duì)大自然的勝利，對(duì)于每一次這樣的勝利，大自然都報(bào)復(fù)了我們。但是，當(dāng)時(shí)沒(méi)有人聽(tīng)恩格斯的話，當(dāng)然他當(dāng)時(shí)的名氣也沒(méi)有今天這么大。一直到1950年卡爾斯寫(xiě)了一本《寂靜的春天》，人們才開(kāi)始重視農(nóng)藥對(duì)于自然的破壞，進(jìn)而重視環(huán)境保護(hù)。之后，一系列這方面書(shū)的出版，到了上世紀(jì)80年代，聯(lián)合國(guó)確立了可持續(xù)發(fā)展這樣一個(gè)概念?？沙掷m(xù)發(fā)展的根本，就是我們這一代人的發(fā)展，不能影響我們下一代人的發(fā)展。

所以，我們現(xiàn)在要講的追求人和自然間的和諧，不要再去想征服自然，我們要跟自然界和諧相處。天人合一，這是中國(guó)古代一直的概念。所以，我們的企業(yè)可以說(shuō)我們國(guó)家提出這么高的目標(biāo)以后，會(huì)形成一個(gè)倒逼機(jī)制，迫使我們的企業(yè)要關(guān)注環(huán)境問(wèn)題，要關(guān)注二氧化碳的排放問(wèn)題，要關(guān)注影響人類社會(huì)發(fā)展的重大問(wèn)題。

我們現(xiàn)在很多的企業(yè)沒(méi)有計(jì)算環(huán)境成本，實(shí)際上環(huán)境成本是我們應(yīng)該關(guān)注的。所以，我在總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)上，我說(shuō)將來(lái)總會(huì)計(jì)師要會(huì)計(jì)算環(huán)境成本。當(dāng)然，環(huán)境成本的計(jì)算是比較復(fù)雜的問(wèn)題，我們做過(guò)一個(gè)初步的測(cè)算，2005年我們因?yàn)橘Y源、生態(tài)、環(huán)境的破壞，所付出的代價(jià)占我們GDP13.5。而當(dāng)年我們GDP的增長(zhǎng)，才10.7。如果長(zhǎng)期這樣下，我們將把環(huán)境的債留給我們的子孫，這可是一個(gè)我們不得不注意的大問(wèn)題。所以，我認(rèn)為企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，應(yīng)該著重做好這兩個(gè)方面。

企業(yè)對(duì)內(nèi)，我覺(jué)得是要實(shí)行人本管理，就是以人為本的管理。因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)最寶貴的資源，離開(kāi)了人，企業(yè)就不可能存在。要做到人本管理，你就得把企業(yè)的員工放在一個(gè)重要的位置。所以，我們有一些企業(yè)家提出了顧客第一，員工第二，股東第三。我個(gè)人是贊成這個(gè)提法，當(dāng)然我還要加上社會(huì)公益最重要。

但是這有一個(gè)爭(zhēng)論，我們有國(guó)有企業(yè)，國(guó)有企業(yè)究竟是把員工的利益放到股東之上還是之下?這個(gè)問(wèn)題有爭(zhēng)論。我個(gè)人認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題我們企業(yè)實(shí)際上還是要重視員工。當(dāng)然，我們不能說(shuō)給員工發(fā)高的福利、發(fā)高的錢，不是這個(gè)意思。而是要實(shí)行以人為本的管理，所謂實(shí)行以人為本的管理，首先一個(gè)就是你要關(guān)心你的員工，這是非常重要的。我在工會(huì)法制檢查的時(shí)候碰到這么一個(gè)事情，在上海有一個(gè)工人生病住院了，這是外資企業(yè)，他給外方的管理人員打電話，那個(gè)人沒(méi)有接，他進(jìn)醫(yī)院動(dòng)手術(shù)，動(dòng)手術(shù)之后這個(gè)管理者要處分他，要開(kāi)除他，他就起訴，說(shuō)我打過(guò)電話了，法官查過(guò)，確實(shí)進(jìn)院動(dòng)手術(shù)之前打過(guò)電話，但是電話沒(méi)接。到底是什么?這個(gè)時(shí)候法官采用一個(gè)術(shù)語(yǔ)，叫做法官新政，那個(gè)時(shí)候打電話絕對(duì)不是說(shuō)今天天氣很好，肯定是請(qǐng)假。盡管管理者沒(méi)接，但是作為工人來(lái)說(shuō)他是做了這個(gè)事，所以判工人勝訴。這件事情發(fā)生了以后，那個(gè)企業(yè)產(chǎn)生了很大的振動(dòng)，有很多人覺(jué)得管理者不盡人情，不在這里干了。我將來(lái)得重病，他一腳把我踢走了，所以造成了很大的反彈。最后，外方的管理人員也不得不更換。

而另一個(gè)合資企業(yè)是東方的企業(yè)，它的做法就不一樣。他有工人病了以后，派人送鮮花慰問(wèn)，而且說(shuō)你放心養(yǎng)病，我們按照規(guī)定給你報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)等等。所以，首先你的關(guān)心是非常重要的。第二就是你要提高你全體職工的共同的責(zé)任感，這也是非常重要的。這就是我們講的企業(yè)文化，全體職工要有共同的價(jià)值觀，有共同的價(jià)值觀我們才能團(tuán)結(jié)一致，增強(qiáng)凝聚力去做事。

比如說(shuō)質(zhì)量管理，盡管我們實(shí)行過(guò)全面質(zhì)量管理，搞過(guò)PDC循環(huán)計(jì)算機(jī)輔助管理，但最重要的是在每一個(gè)職工心目中樹(shù)立起來(lái)“質(zhì)量就是生命”的概念。如果樹(shù)立起這樣的概念，那他才能夠真正地自覺(jué)注重質(zhì)量。我到樂(lè)凱膠片廠的時(shí)候，我跟他們說(shuō)過(guò)，你們的膠片比別人便宜4塊，為什么你們的質(zhì)量不好呢?人家一照相洗出來(lái)之后是青面獠牙，那你賠人家一個(gè)膠卷?那人家旅游的費(fèi)用不就浪費(fèi)了嗎?質(zhì)量的問(wèn)題是涉及到了用戶的利益，所以要在員工的心中樹(shù)立這么一個(gè)觀念。我們有一批人到德國(guó)實(shí)習(xí)，禮拜六出去玩了，接到了德國(guó)廠長(zhǎng)的電話，說(shuō)趕快給我回來(lái)，他們以為什么急事，就回去了。廠長(zhǎng)說(shuō)你們禮拜五走的時(shí)候，工具沒(méi)有收拾好，地下的報(bào)屑沒(méi)有掃干凈，如果你們這么干，以后我們就不接受你實(shí)習(xí)了?？赡芪覀冋J(rèn)為是小問(wèn)題，工具沒(méi)有收拾好、地沒(méi)有掃干凈有什么問(wèn)題?但是你不養(yǎng)成那樣的習(xí)慣不行。所以，企業(yè)文化起的作用是凝聚全體人員。

第三是要培養(yǎng)人，特別是在金融危機(jī)之后，如何提高我們工人的素質(zhì)和管理人員的素質(zhì)是非常重要的。大家知道，我們鋼鐵廠很多大的鋼鐵公司都引進(jìn)了國(guó)外先進(jìn)的熱煉軋?jiān)O(shè)備，但是只有寶鋼可以生產(chǎn)小轎車用的鋼板，我們有了一流的硬件，但是如果沒(méi)有高素質(zhì)的人，那你也同樣生產(chǎn)不出來(lái)，或者說(shuō)你這一批生產(chǎn)合格了，下一批不合格，質(zhì)量不穩(wěn)定人家就不敢用你的，這是我親自調(diào)查的結(jié)果。所以，你要提高我們操作工人和管理人員的素質(zhì)，這是非常重要的。

還有一個(gè)例子，這是我在德國(guó)聽(tīng)說(shuō)的。我們有一個(gè)企業(yè)向德國(guó)出口高壓泵，大家知道這是價(jià)值比較高的，但是它也是要求比較高的。我們100臺(tái)里面總有2、3臺(tái)不合格，因?yàn)檫@個(gè)東西跟安全的問(wèn)題很大，所以德國(guó)人就擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題?最后派了德國(guó)的工人到我們中國(guó)的廠來(lái)，就在這里組裝，組裝的結(jié)果100臺(tái)都合格。那就說(shuō)明什么?說(shuō)明我們工人的組裝的能力或者是嚴(yán)格的程度比人家差。最后德國(guó)提出了，我買你們的零件，我到德國(guó)組裝，當(dāng)然咱們不干了，那樣的話咱們就損失大了，增加值就小多了。但是這個(gè)問(wèn)題從我們自己來(lái)說(shuō)，就要提高我們自己的素質(zhì)。

最后一點(diǎn)，就是要培養(yǎng)優(yōu)秀的管理者。剛才我們和柳傳志還在說(shuō)，長(zhǎng)江后浪推前浪，一代新人換舊人，這是歷史的規(guī)律。如果我們不能培養(yǎng)出千千萬(wàn)萬(wàn)優(yōu)秀的企業(yè)家來(lái)，我們的社會(huì)就不能前進(jìn)了。所以，要培養(yǎng)新一代的管理者，使他們真正擔(dān)當(dāng)和引領(lǐng)企業(yè)走向世界的重任，那你就要下決心。當(dāng)然，在培養(yǎng)人才方面，我們往往碰到了兩難問(wèn)題，就是能干的人不可靠，可靠的人又不能干。所以，這兩難問(wèn)題遇到不好辦，這個(gè)人很能干，但你老擔(dān)心他跳槽，這個(gè)人很老實(shí)、很聽(tīng)話，但是像塊木頭一樣，什么事都做不了。所以，我們說(shuō)從總體來(lái)看，能干的人，你要讓他可靠，要靠制度、要靠公司治理的制度，要靠機(jī)制來(lái)約束他。如果他道德實(shí)在不行，你再能干我也不能用。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 第八屆中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)今日在京舉行，以下為原全國(guó)人大副委員長(zhǎng)成思危演講實(shí)錄：

對(duì)于可靠但是不能干的人來(lái)說(shuō)，你要培養(yǎng)他、提高他的能力，你要下決心培養(yǎng)一批新的企業(yè)家，這樣我們國(guó)家的企業(yè)才能夠興旺發(fā)達(dá)。因?yàn)槠髽I(yè)家在企業(yè)里面起的作用是非常重要的，現(xiàn)在我們有的國(guó)有企業(yè)的企業(yè)家工資比較高，所以社會(huì)上的議論比較多。我說(shuō)企業(yè)家也是勞動(dòng)者，他是高級(jí)的腦力勞動(dòng)者，如果他可以給企業(yè)帶來(lái)更多的收益，那他待遇稍微高一點(diǎn)應(yīng)該是可以的，關(guān)鍵是看他對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)。當(dāng)然現(xiàn)在又有一個(gè)爭(zhēng)論，說(shuō)壟斷企業(yè)有能耐不是你，是國(guó)家給你的政策，那是另一個(gè)問(wèn)題，但對(duì)于多數(shù)，特別是民營(yíng)企業(yè)家來(lái)說(shuō)，他就是要靠他的膽略、管理才能、對(duì)問(wèn)題的判斷來(lái)取得大家的認(rèn)可。我聽(tīng)柳傳志說(shuō)聯(lián)想去年虧損，今年扭虧為盈，這就是企業(yè)家的能力。所以，以人為本就是這四個(gè)方面。

歸納起來(lái)，我們講的問(wèn)題和全面可協(xié)調(diào)、可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀是相通的，所以我們大家還是應(yīng)該學(xué)習(xí)、貫徹科學(xué)發(fā)展觀，并且真正用在行動(dòng)上，而不是在口頭上。

我們一方面增加那么多的投資，造成了產(chǎn)能過(guò)剩、產(chǎn)品積壓、效益降低、污染回潮，這些問(wèn)題存在。我們那天講中國(guó)經(jīng)濟(jì)的三個(gè)隱憂，這是一個(gè)隱憂，就是投資過(guò)快發(fā)展帶來(lái)的問(wèn)題。如果你認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，就不會(huì)產(chǎn)生這個(gè)問(wèn)題，至少會(huì)減少這個(gè)問(wèn)題。所以，我今天講這么兩個(gè)方面，一個(gè)就是企業(yè)對(duì)外要講社會(huì)責(zé)任，對(duì)內(nèi)要講人本管理，認(rèn)真地貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。至于是不是新商業(yè)文明的中國(guó)道路我不好說(shuō)，只能提出這個(gè)問(wèn)題，供大家參考。

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