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澳大利亞NRMA:車險(xiǎn)如何打破生硬無趣？

 

 

 

 

2017-12-06 20:42:37

NRMA保險(xiǎn)公司是澳大利亞的一家保險(xiǎn)公司，從事保險(xiǎn)行業(yè)長達(dá)85年以上，服務(wù)涵蓋地區(qū)為新南威爾士、昆士蘭、塔斯馬尼亞州、首都地區(qū)，主要業(yè)務(wù)包括汽車保險(xiǎn)、摩托車保險(xiǎn)、房屋保險(xiǎn)、企業(yè)保險(xiǎn)、旅行保險(xiǎn)、船險(xiǎn)、商隊(duì)保險(xiǎn)、壽險(xiǎn)、收入保障險(xiǎn)等。

創(chuàng)新的車險(xiǎn)產(chǎn)品

NRMA提供的汽車全險(xiǎn)每日收費(fèi)1.65美元（約合10人民幣元，每年約收費(fèi)3650元人民幣），保險(xiǎn)理賠涵蓋意外事故、撞車或其它事故、地震、爆炸、火災(zāi)、洪水、暴風(fēng)雪、盜竊或者盜竊未遂、海嘯、惡意破壞等造成的車輛損傷。

該保險(xiǎn)范疇也自動(dòng)延伸，包含車輛的鋁合金輪轂、天窗、定制音響系統(tǒng)。該險(xiǎn)種還為在NRMA指定維修處修車的車輛提供終身保修、全年每天24小時(shí)不間斷的熱線服務(wù)、支持網(wǎng)上理賠。除此之外，如果車主車輛被竊，NRMA還為車主提供最長21天的代步車輛，以保障車主出行。

此外，該公司還提供“全險(xiǎn)+”汽車保險(xiǎn)項(xiàng)目，除了全險(xiǎn)理賠范疇，還包括租車、汽車擋風(fēng)玻璃、天窗、玻璃等保險(xiǎn)。購買此項(xiàng)保險(xiǎn)后，投保人可謂“高枕無憂”了，因?yàn)椋很囍鲿?huì)一直都有車用；不論誰駕駛被保險(xiǎn)車輛出現(xiàn)損失，NRMA都會(huì)理賠；車輛出現(xiàn)事故后，車主可以租賃價(jià)格在95美元以下的車輛使用，直到被保險(xiǎn)車輛維修好或者事故處理完畢；車主可以享受250美元的出租車費(fèi)用，用于從事故地點(diǎn)返回家中，或者往返于修車處與家庭住址之間；保險(xiǎn)范疇自動(dòng)延伸，為改裝、高配零件以及車輛附屬設(shè)備。

該險(xiǎn)種還為在NRMA指定維修處修車的車輛提供終身保修、全年每天24小時(shí)不間斷的熱線服務(wù)、支持網(wǎng)上理賠。NRMA還為老客戶提供折扣，購買該保險(xiǎn)時(shí)間越長、越符合公司要求的客戶，折扣越高。

NRMA車險(xiǎn)的第三方保險(xiǎn)分為兩種：

第三方財(cái)產(chǎn)損壞險(xiǎn)：在車主對(duì)其他人的汽車或者財(cái)產(chǎn)造成損壞時(shí)提供基本賠償。如果車主的汽車受到別人的損壞，NRMA也提供最高5000美元（約合31167元人民幣）的賠償。

第三方火災(zāi)、盜竊險(xiǎn)為所有第三方財(cái)產(chǎn)損壞提供保險(xiǎn)理賠；并為車主賠償火災(zāi)和盜竊損失，最高額度10000美元，折合約6.23萬元人民幣。

NRMA第三方火災(zāi)險(xiǎn)或者盜竊險(xiǎn)可為投保方對(duì)其他人的汽車或財(cái)產(chǎn)造成的高達(dá)2000萬美元的損失提供賠償。

創(chuàng)意營銷取勝

NRMA可以稱得上是澳洲保險(xiǎn)業(yè)界的龍頭老大，這或許與其擅長營銷有關(guān)，和我們所認(rèn)知的保險(xiǎn)公司總是生硬而無趣不同，這家公司的slogan是“感受不一樣的體驗(yàn)experience the difference”。這家公司不只讓你知道她的產(chǎn)品特色，還會(huì)用很創(chuàng)意的方式，來告訴消費(fèi)者“我的優(yōu)勢(shì)在哪里”。下面來看這家公司做的幾個(gè)營銷案例：

案例一：用游戲提升車險(xiǎn)認(rèn)識(shí)：

汽車刮蹭是汽車保險(xiǎn)理賠的大頭，特別是停車場(chǎng)刮蹭事件時(shí)有發(fā)生，保險(xiǎn)事故頻發(fā)。有鑒于此。于是NrMa公司創(chuàng)建了這個(gè)停車的App游戲，車主通過玩停車游戲，一方面可以學(xué)習(xí)到停車的知識(shí)，另一方面在游戲的過程中，提高對(duì)車險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)。在沒有投放主要廣告的情況下，App被下載了近20萬次，這些人就都成為了NrMa保險(xiǎn)公司的潛在客戶。

案例二：如何告訴別人我們不一樣

NRMA不是用傳統(tǒng)的方式，拍一支廣告片，或是制作美美的DM，而是選擇了用別人不承保的，各個(gè)廠牌大大小小的零件，由消費(fèi)者挑選、組成一輛拼裝車，一輛真的可以開上路的車。

這個(gè)活動(dòng)整合了網(wǎng)站、臉書app、戶外互動(dòng)裝置、還有實(shí)體，讓消費(fèi)者可以透過這些平臺(tái)挑選“你的保險(xiǎn)想要包含哪些零件？”。

最后，票選的零件，就組成了可能是“豐田的車頭、雷諾的車尾、日產(chǎn)的車門、本田的方向盤…”，一輛史上獨(dú)一無二的拼裝車，這部長相怪異的車，甚至還上了車迷心中最權(quán)威的汽車殿堂節(jié)目──Top Gear。

案例三：我的車就是你的車

很多投保人都會(huì)理所當(dāng)然的認(rèn)定，只要為愛車上保險(xiǎn)，那么不論誰來駕駛都可以獲得理賠。讓我來無情揭露：Totally Wrong！

NRMA的另一項(xiàng)創(chuàng)意業(yè)務(wù)就是告訴那些車主們，我們【為你省心之處】——不論是誰開車，你的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)我們都承擔(dān)。于是乎，在推廣這項(xiàng)業(yè)務(wù)的營銷活動(dòng)中，誕生了這樣一個(gè)無所不能的“好心人”Tom，他開著一輛貼滿大頭貼的高爾夫，在澳洲到處閑逛，任何人都可以問他借車，只要你在路上認(rèn)出他的車，打個(gè)招呼。

當(dāng)然，這不是故事的全部，你還要向TOM交出一段你的故事。為此，TOM專門在車內(nèi)裝了攝影機(jī)，把每一位借車人與他聊天的畫面記錄下來。

這期間衍生的趣味故事合輯、聊天畫面記錄等又為NRMA在社交化媒體領(lǐng)域的推廣提供了充足的內(nèi)容。開免費(fèi)車的代價(jià)，就是交出隱私，配合產(chǎn)出一段影片內(nèi)容來交換。想人之所未想，行人之所未行。NRMA旨在用最直接的方式減少用戶辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的龐大數(shù)據(jù)、復(fù)雜流程，而這種基于優(yōu)化用戶使用感受基礎(chǔ)之上的創(chuàng)新，必將帶來更多的口碑積累。

總結(jié)：

保險(xiǎn)，是一種不講人情只講法的行業(yè)，你以為你該有的保障，如果沒有清楚載明在合約條文上，即使當(dāng)初幫你承保的業(yè)務(wù)，是從小跟你一起穿開襠褲長大的鐵哥們，很抱歉，你一個(gè)蹦子兒也別想從保險(xiǎn)公司那兒拿到。

但對(duì)普通老百姓來說，偏偏法律又全都是艱澀難懂，差一個(gè)字，意思就全部相反的條文，實(shí)在讓人很難以親近。 我不敢說NRMA的保險(xiǎn)，因此就沒了上述的問題，但至少，當(dāng)她不斷的告訴消費(fèi)者：“別的保險(xiǎn)公司有著這樣那樣的陷阱一堆，而我們貼心的通通幫你設(shè)想好了”的印象時(shí)，就容易收買那些不想花腦筋，搞懂各種保險(xiǎn)差異的消費(fèi)者的心。

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編輯：張國棟
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