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爆紅的區(qū)塊鏈,能如何提升保險(xiǎn)業(yè)的用戶體驗(yàn)?

 

 

 

 

2018-03-06 20:35:31

優(yōu)秀的用戶體驗(yàn)在如今的保險(xiǎn)行業(yè)是區(qū)別于成功者和跟隨者之間的重要因素之一。所以當(dāng)保險(xiǎn)科技興起后,傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司和經(jīng)紀(jì)公司都將投資的重點(diǎn)放在了改善用戶體驗(yàn)上。近期最引人關(guān)注的新技術(shù)當(dāng)屬區(qū)塊鏈——一個(gè)分布式賬單技術(shù),該技術(shù)的信仰者們相信區(qū)塊鏈能夠?qū)Υ罅啃袠I(yè),特別是金融行業(yè)帶來顛覆式的沖擊。

因?yàn)閰^(qū)塊鏈有重構(gòu)數(shù)據(jù)分享、數(shù)據(jù)安全、跨境交易以及合約執(zhí)行等多個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的潛力,金融服務(wù)行業(yè),包括保險(xiǎn),似乎都已經(jīng)都區(qū)塊鏈深深地著迷了,他們能夠在以上業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上找到區(qū)塊鏈相關(guān)的有效應(yīng)用。

就保險(xiǎn)而言,以下的三點(diǎn)行業(yè)性質(zhì)決定了區(qū)塊鏈能在保險(xiǎn)行業(yè)的未來發(fā)揮重要作用:

1、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)鏈涉及多個(gè)利益方:一筆保險(xiǎn)交易往往會(huì)涉及多個(gè)利益方,比如消費(fèi)者、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司、承保商和再保險(xiǎn)公司。目前的交易流程是碎片化和離散化的,這導(dǎo)致了各方為了相互之間的溝通需要消耗大量的精力,因此保單的銷售、理賠以及核賠等流程的效率較低。

2、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理賠評(píng)估和管理:保險(xiǎn)行業(yè)的核心是精算和數(shù)據(jù)科學(xué)。然而,因?yàn)閿?shù)據(jù)處理和消化的高復(fù)雜度,整個(gè)行業(yè)一直在嘗試通過自動(dòng)化處理數(shù)據(jù)來提升效率,但效果并不理想。

3、以上所述的復(fù)雜業(yè)務(wù)是每個(gè)險(xiǎn)種都會(huì)面對(duì)的難題,而具體到各個(gè)險(xiǎn)種、各個(gè)保險(xiǎn)公司、各個(gè)國(guó)家時(shí),業(yè)務(wù)會(huì)變得更為復(fù)雜。

區(qū)塊鏈技術(shù)的核心在于創(chuàng)造了基于密碼學(xué)的可追溯交易,這些特點(diǎn)可以用來改造如今大量毫無價(jià)值的業(yè)務(wù)以及改善保險(xiǎn)公司和客戶交互的現(xiàn)有模式。

接下來讓我們來看一下,區(qū)塊鏈在財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)可以帶來哪些實(shí)際應(yīng)用和提升,以及這些應(yīng)用和提升將會(huì)如何改善用戶體驗(yàn)。這些環(huán)節(jié)包括分銷、承保、理賠、風(fēng)控和續(xù)保等。

分銷:分銷是給客戶留下“第一印象”的重要階段,而且在這一環(huán)節(jié)提升用戶體驗(yàn)的機(jī)會(huì)非常多。利用區(qū)塊鏈,保險(xiǎn)公司將無需在勞煩用戶反復(fù)提供自己的身份信息。消費(fèi)者只需要將自己的身份信息上傳至區(qū)塊鏈上,并且完成驗(yàn)證和授權(quán),保險(xiǎn)公司就可以通過數(shù)據(jù)調(diào)用完成信息收集。

用戶的信息就像一份數(shù)字護(hù)照一樣存儲(chǔ)在用戶的私人設(shè)備上,只有通過用戶驗(yàn)證的對(duì)象才能讀取。當(dāng)購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí),他們可以選擇給哪些保險(xiǎn)公司分享哪些具體的數(shù)據(jù)。這讓用戶能夠完全掌控自己的私人信息。

承保:區(qū)塊鏈可以打造一個(gè)智能承保系統(tǒng)。保險(xiǎn)公司通過連通區(qū)塊鏈的預(yù)言機(jī)(oracle)或者相關(guān)數(shù)據(jù)源,自動(dòng)實(shí)時(shí)地獲取客戶數(shù)據(jù)和其他相關(guān)的信息,比如車險(xiǎn)的車牌車架號(hào)、產(chǎn)險(xiǎn)里的土地登記號(hào)以及大災(zāi)險(xiǎn)的天氣情況和災(zāi)害模型等。獲得這些信息后,保險(xiǎn)公司得以更加精確地去分析每個(gè)用戶所面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn),從而提供更加個(gè)性化的定價(jià)方案。

區(qū)塊鏈能夠提供一個(gè)全網(wǎng)共享的分布式數(shù)據(jù)庫(kù),保險(xiǎn)公司可以借此簡(jiǎn)化文件提交的流程。他們還可以在鏈上建立一個(gè)包含完整歷史數(shù)據(jù)的檔案,從而能夠快速獨(dú)立地驗(yàn)證客戶身份、第三方身份、保單信息和交易的真實(shí)性,并且減少甚至消除流程中的人為錯(cuò)誤。

此外,通過應(yīng)用可以自動(dòng)執(zhí)行的智能合約,理賠處理、續(xù)保、背書和支付等環(huán)節(jié)可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化執(zhí)行,業(yè)務(wù)的速度和精度得以提升,從而改善客戶體驗(yàn)。而保險(xiǎn)公司也能降低運(yùn)營(yíng)支出。

理賠體驗(yàn):區(qū)塊鏈帶來的智能合約可以讓保險(xiǎn)公司以一個(gè)透明、高效和不可篡改的方式來處理理賠。而分布式賬單則可以讓保險(xiǎn)公司和大量第三方服務(wù)供應(yīng)商輕松地收集和更新保險(xiǎn)業(yè)務(wù)相關(guān)的信息(比如保險(xiǎn)證明、理賠表格、以及諸如航班延誤、天氣狀況、交警證明等理賠所需的信息和證明)。當(dāng)這些信息或信息源都被預(yù)設(shè)到智能合約后,保險(xiǎn)公司和服務(wù)商們就能有更多的精力來給客戶提供服務(wù)了。

事故照片、損失描述以及理賠評(píng)估都可以被上傳到指定的區(qū)塊鏈上,理賠的各個(gè)步驟,包括啟動(dòng)、驗(yàn)證、批準(zhǔn)和支付都能由智能合約來執(zhí)行。區(qū)塊鏈能讓上述步驟快速完成,從而使投保人能夠更快地拿到更精確的理賠款。

理賠效率的提升對(duì)于保險(xiǎn)公司來說意味著生產(chǎn)力的提升,他們能夠?qū)⒗碣r糾紛的數(shù)量最小化,并且安排更多的精力來偵測(cè)和處理騙保。通過整合可信的數(shù)據(jù)源,制定合理的理賠規(guī)則并將其寫入智能合約中,保險(xiǎn)公司理賠勘測(cè)員的工作量將大幅精簡(jiǎn),他們無需再手動(dòng)處理每一起理賠案。利用智能合約進(jìn)行理賠支付,使得理賠流程無需保險(xiǎn)公司的后勤辦公室參與,降低了出錯(cuò)的概率。

麥肯錫咨詢公司表示所有的保險(xiǎn)理賠案件中,有5%-10%的都是騙保。FBI的數(shù)據(jù)則顯示全美國(guó)的非健康險(xiǎn)保險(xiǎn)公司每年都會(huì)因騙保損失400億美元的理賠款。騙保行為無疑是蠶食保險(xiǎn)公司利潤(rùn)的天敵,通過將理賠相關(guān)是記錄和數(shù)據(jù)源記錄到分布式賬單上,保險(xiǎn)公司可以向整個(gè)行業(yè)共享騙保套路以及騙保慣犯的相關(guān)信息,凈化保險(xiǎn)行業(yè)的大環(huán)境。

風(fēng)控:隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和設(shè)備的發(fā)展,保險(xiǎn)公司可以引導(dǎo)消費(fèi)者積極地利用該技術(shù)來控制自己的行為和降低保費(fèi),比如在自己的汽車上安裝車聯(lián)網(wǎng)設(shè)備,用自己良好的駕駛行為來換取保費(fèi)折扣。此外,該技術(shù)也能應(yīng)用到家財(cái)險(xiǎn)和健康險(xiǎn)領(lǐng)域。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛使用將使保險(xiǎn)公司可以擁有更多的更直接的數(shù)據(jù)源,他們將能為客戶提供更準(zhǔn)確更個(gè)性化的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。而一個(gè)基于區(qū)塊鏈的解決方案能夠整合包括客戶檔案、地點(diǎn)、第三方風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)和分析等各個(gè)數(shù)據(jù)源的信息。

比如,通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)對(duì)于保險(xiǎn)公司來說極具價(jià)值,這些數(shù)據(jù)能夠用來提升精算模型的準(zhǔn)確度。而智能傳感器、遠(yuǎn)程信息處理等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以用來豐富智能合約的應(yīng)用范圍。

續(xù)保:續(xù)保也能通過智能合約實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。保險(xiǎn)公司可將續(xù)保保費(fèi)的計(jì)算規(guī)則寫入智能合約,并添加可信的數(shù)據(jù)源,來實(shí)時(shí)地分析客戶的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)??蛻粼诶m(xù)保時(shí),可以查到新一期保費(fèi)的價(jià)格以及變動(dòng)的原因,從而選擇是否續(xù)保。

通過減少文書工作、保護(hù)客戶私人數(shù)據(jù)的安全以及提升各業(yè)務(wù)流程的效率,區(qū)塊鏈能給保險(xiǎn)公司在用戶體驗(yàn)方面帶來巨大的應(yīng)用潛力。

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