2010年12月04日 03:28
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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易方達基金公司副總裁劉曉艷(資料圖片)

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：本次鳳凰網(wǎng)財經(jīng)《對話金融高管》欄目很榮幸地請到了易方達基金公司副總裁劉曉艷女士。劉總，您好。

劉曉艷：你好。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：易方達基金公司于2001年4月份成立，截至今年上半年，易方達旗下管理25只基金，資產(chǎn)管理規(guī)模近1350億元，居于業(yè)內(nèi)第二，請問易方達在渠道建設(shè)、市場拓展、銷售與服務(wù)方面有哪些經(jīng)驗分享，如何持續(xù)地做到 “在長跑中勝出”？

劉曉艷：說經(jīng)驗真的談不上，在渠道建設(shè)、市場拓展方面我一直都記得有一個人說過：你在做渠道建設(shè)和市場拓展的時候，一定要把客戶的利益真正地放在第一位；又有一個人說過一句話：一個把客戶利益放在第一位的公司，才有希望成為一個真正偉大的公司。所以我們在做渠道建設(shè)和市場拓展方面的工作時，始終都會把這一句話當(dāng)成我們根本的宗旨。因為，沒有客戶就沒有公司，甚至就沒有整個行業(yè)。所以我們在這一方面所作的事情，就是把客戶的利益放在第一位。

(將客戶利益放在首位)這樣一個說法，它既不是一句空洞的話，也不僅僅是一句好聽的話。實際上，這句話是應(yīng)貫徹在每一個戰(zhàn)略和每一個具體的環(huán)節(jié)里面的。如果沒有這樣的指導(dǎo)思想，那么在做很多決定、決策的時候，就會體現(xiàn)為另外一種做法。但是當(dāng)你有這個思想的時候，那你可能是一種完全不同的做法。所以，如果說易方達有一點點什么經(jīng)驗可以去分享的話，我想就是：無論做什么事，始終都要把客戶放在第一位，而不是先把自己的利益或者把股東的利益放在第一位。

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