商報記者金琳

昨日，阿里巴巴B2B公司（1688．HK）宣布，2010年該公司有約0．8％、即1107名“中國供應(yīng)商”因涉嫌欺詐被終止服務(wù)，該公司CEO、COO為此引咎辭職。阿里巴巴表示，公司決不能變成一家僅以賺錢為目的的機器，違背公司價值觀的行為絲毫不能容忍。這是該公司董事會主動發(fā)起的“客戶資質(zhì)獨立調(diào)查行動”的階段性結(jié)果。

部分“中國供應(yīng)商”涉嫌欺詐

阿里巴巴集團董事局主席馬云表示，“誠信，是阿里巴巴最珍視的價值觀基礎(chǔ)，這包括我們員工的誠信以及我們?yōu)樾∑髽I(yè)客戶提供一個誠信和安全的網(wǎng)上交易平臺。我們希望釋放一個強烈信息，就是任何有損我們文化和價值觀的行為均不可接受”。

在同日一并發(fā)出的馬云致員工的公開信中，他要求所有阿里人對不誠信行為采取零容忍態(tài)度。他說，“客戶第一的價值觀意味著我們寧愿沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。”

B2B公司信息顯示，從2009年開始、貫穿2010年全年，該公司國際交易市場上有關(guān)欺詐的投訴時有發(fā)生。雖然從2010年第三季度開始，B2B公司已經(jīng)開始關(guān)閉涉嫌賬號并采取措施以圖解決問題，但上述投訴仍未絕跡。

近一個月前，B2B公司董事會委托專門的調(diào)查小組，對上述事件進行了獨立調(diào)查，查實2009、2010年兩年間分別有1219家（占比1．1％）和1107家（占比0．8％）的“中國供應(yīng)商”客戶涉嫌欺詐。上述賬戶已經(jīng)被全部關(guān)閉，并已提交司法機關(guān)參與調(diào)查。

在調(diào)查環(huán)節(jié)中，有跡象表明B2B公司直銷團隊的一些員工，為了追求高業(yè)績高收入，故意或者疏忽而導(dǎo)致一些涉嫌欺詐的公司加入阿里巴巴平臺。先后有近百名銷售人員被認為負有直接責(zé)任。這些人員將按照公司制度接受包括開除在內(nèi)的多項處理。

針對B2B高層管理團隊在上述事件中的盡職情況，B2B公司董事會稱，雖然管理層從2010年第三季度開始關(guān)閉涉案中國供應(yīng)商的賬戶，并采取行動以圖解決問題，而新的詐騙賬戶也明顯下降，但董事會認為，這種組織性的問題需要本公司繼續(xù)強化價值觀才得以解決。

淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替

與此同時，B2B公司對外宣布，該公司CEO兼總裁衛(wèi)哲和COO李旭暉因上述原因引咎辭職。淘寶網(wǎng)CEO陸兆禧接替衛(wèi)哲，兼任B2B公司CEO職務(wù)。原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO職務(wù)，降級另用。支付寶CEO彭蕾將兼任阿里巴巴集團CPO職務(wù)。

馬云的公開信提到，這一個月來他很憤怒，也很痛苦，“對于這樣觸犯公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須采取措施捍衛(wèi)阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔(dān)責(zé)任，B2B管理層更將承擔(dān)主要責(zé)任！”

馬云要求B2B團隊必須進行深刻檢討，要擁有“面對現(xiàn)實?熏勇于擔(dān)當和刮骨療傷的勇氣”。

衛(wèi)哲進行公開道歉

“正是基于對客戶第一的使命感，和阿里人為了組織健康的責(zé)任感，我才提出辭職申請”，衛(wèi)哲為上述事件進行了公開道歉，“這四五年里，我刻骨銘心地體會到以客戶第一為首要的阿里巴巴的價值觀是公司存在的立命之本！盡管我們是一家上市公司，但我們不能被業(yè)績所綁架，放棄做正確的事！阿里巴巴公司存在第一天就不在乎業(yè)績多少，業(yè)績是結(jié)果，不是目標！我學(xué)習(xí)到作為阿里人要勇敢地面對并承擔(dān)自己的責(zé)任”。

“對于有才干的人離開公司，我感到非常痛心。衛(wèi)哲和李旭暉愿意承擔(dān)責(zé)任是非常值得欽佩的行為，我衷心感謝他們過去對本公司付出不懈的努力”，馬云說，“這是我們成長中的痛苦，是我們發(fā)展中必須付出的代價?熏很痛?選但我們別無選擇”。

在中國，大多數(shù)企業(yè)具有封閉和自我循環(huán)的特征，而馬云則樹立了另外一個公司標桿——阿里巴巴完全主動地公開“成長的痛楚”，堅決徹底地“刮骨療傷”，其對價值觀和誠信追求的魄力和勇氣讓業(yè)界震撼。

在馬云看來，公開，透明，誠信是阿里巴巴價值觀的體現(xiàn)，勇氣和擔(dān)當是每一個阿里人的基因，阿里人有勇氣面對成長的糾結(jié)，也敢于將自我修復(fù)的過程公之于眾。他希望這次事件也能為中國其他的公司提供一些鏡鑒——遇到類似事件時，應(yīng)該怎么應(yīng)對。

繼續(xù)行動查找任何不足

在阿里巴巴內(nèi)部，存在這樣的廣泛共識——價值觀不是貼在墻上的，它體現(xiàn)在成長的每一個環(huán)節(jié)中。有問題就處理問題，沒有什么需要掩飾。主動發(fā)現(xiàn)，主動處理，主動公開，不猶豫，不回避，這才是應(yīng)有的姿態(tài)。

馬云說：“這個世界需要的是一家來自于社會，服務(wù)于社會，對未來社會敢于承擔(dān)責(zé)任的公司。這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創(chuàng)業(yè)中走得更遠，走得更好，走得更舒坦”。

阿里巴巴方面進一步表示，該公司還將繼續(xù)行動，查找任何政策上、結(jié)構(gòu)上、程序上和系統(tǒng)上的不足之處，以防止同類事件的再次發(fā)生。

阿里巴巴的行為顯示出，其作為一家以創(chuàng)造新商業(yè)文明為己任的公司，誠信是對社會和企業(yè)負責(zé)的原則底線，沒有任何業(yè)務(wù)或個人可以漠視這個基本的價值觀，不管這個人是什么樣的層級。

陸兆禧會接手衛(wèi)哲此前的工作。根據(jù)之前B2B公布的公司戰(zhàn)略，該公司仍將在“為中國中小企業(yè)提供全面服務(wù)”的既定戰(zhàn)略下，提升相關(guān)業(yè)務(wù)在全球的競爭力，為客戶和股東提供持續(xù)的優(yōu)質(zhì)回報。

B2B公司公告說，上述不誠信事件未對該公司相關(guān)財務(wù)期間構(gòu)成任何重大財務(wù)影響。