2012年04月20日 05:09
來(lái)源：證券時(shí)報(bào) 作者：鐘欽政

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4月15日，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》欄目播出節(jié)目《膠囊里的秘密》，曝光河北、浙江、江西等地的一些不法廠商使用皮革下腳料生產(chǎn)工業(yè)明膠，并用于生產(chǎn)藥用膠囊，銷往修正藥業(yè)等藥企一事，引發(fā)了一場(chǎng)輿情海嘯。

然而，這僅僅是個(gè)開始。

接下來(lái)的幾天，仿佛一場(chǎng)世紀(jì)災(zāi)難大戲，媒體和網(wǎng)絡(luò)，則成了一個(gè)修羅道場(chǎng)。據(jù)中國(guó)上市公司輿情中心監(jiān)測(cè)，自16日至19日，百度新聞關(guān)于“毒膠囊”的媒體報(bào)道和轉(zhuǎn)載達(dá)到11700篇，新浪上關(guān)于“毒膠囊”的微博達(dá)到了67794條。媒體和網(wǎng)民的態(tài)度驚人的一致：追問(wèn)和質(zhì)疑，不僅僅集中在廠商身上，而且直刺形同虛設(shè)的監(jiān)管體制和監(jiān)管部門——每一次，監(jiān)管都落在媒體后面。俗話說(shuō)，亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚。然而，這幾天以來(lái)，處于事件中心的藥企和監(jiān)管部門，其動(dòng)作與態(tài)度，卻讓公眾情緒再次陷于激憤。

首先，9家涉事藥企，僅長(zhǎng)春海外制藥集團(tuán)一家的負(fù)責(zé)人，通過(guò)記者向消費(fèi)者致歉。吉林輝南天宇藥業(yè)盡管也發(fā)表聲明向其“客戶”做了道歉，對(duì)真正的受害者卻只字未提。

其余企業(yè)，不是忙于辯護(hù)，便是選擇了沉默。有企業(yè)推諉說(shuō)媒體送檢的是公司2009年出廠的產(chǎn)品，不能適用國(guó)家2010年以后的標(biāo)準(zhǔn)。四川蜀中制藥更是直接回應(yīng)媒體稱自檢膠囊不存在鉻超標(biāo)問(wèn)題。而自詡“大品牌、良心藥”的修正藥業(yè)，則自稱是個(gè)受害者，稱其空心膠囊來(lái)自正規(guī)企業(yè)，但對(duì)于究竟是哪些“正規(guī)企業(yè)，但卻諱莫如深。

也許，“毒膠囊”的曝光，加上這幾年以來(lái)一連串的各種事件，深深刺傷了消費(fèi)者，以至于在他們眼中，涉事企業(yè)的任何反應(yīng)都不會(huì)是完美的。然而，正是由于被深深傷害過(guò)，人們對(duì)于真誠(chéng)致歉才會(huì)更加在意。而藥企第一時(shí)間真心誠(chéng)意的致歉，則反映了它們對(duì)企業(yè)責(zé)任的認(rèn)知程度，反映了一個(gè)企業(yè)的價(jià)值取向，反映了它們對(duì)道德底線的堅(jiān)守——這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。

其次，對(duì)于監(jiān)管部門，跑不贏媒體，是能力問(wèn)題，而在媒體代勞之后，反應(yīng)遲緩、善后不力，同樣是一態(tài)度問(wèn)題！微博有段子笑曰：“此事若換在鄰國(guó)日本，相關(guān)負(fù)責(zé)人早已切腹；若換在韓國(guó)，則早已引咎辭職；唯獨(dú)在我們這，失職的監(jiān)管部門卻連個(gè)鞠躬道歉都沒(méi)有。

出事之后，河北阜城對(duì)明膠作坊進(jìn)行強(qiáng)拆，數(shù)十家明膠作坊連夜被夷為平地。媒體報(bào)道說(shuō)：“他們只能看著挖掘機(jī)將廠子一點(diǎn)點(diǎn)蠶食，溶膠的鐵爐被鑿開，膠液流淌一地。這場(chǎng)浩大的強(qiáng)拆持續(xù)了整整兩天……”——這已經(jīng)不僅僅是態(tài)度問(wèn)題，甚至已經(jīng)直接觸犯了法律。

我們回顧這么多年來(lái)，有關(guān)部門在處理這類問(wèn)題上的做法，竟是如此的相似：如某縣有狗咬人，于是府衙發(fā)令，警民出動(dòng)，全縣捕殺！

可見(jiàn)，“有關(guān)部門”的態(tài)度問(wèn)題，由來(lái)已久，仿佛一個(gè)腐生生物，而它生長(zhǎng)的土壤是如此肥沃。一直以來(lái)，監(jiān)管部門都未能擺正其在市場(chǎng)中的位置，官本位主義橫行，服務(wù)意識(shí)、法律意識(shí)缺失，甚至它們本身就是那條骯臟的利益鏈中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)……這一切，不僅鈍化了監(jiān)管部門的觸覺(jué)，滋生腐敗，也滋養(yǎng)了它們高高在上的蠻橫態(tài)度。

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