2012年07月21日 08:38
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7月20日晚，春秋航空“黑名單”一事引發(fā)廣泛關(guān)注之后，春秋航空董事長(zhǎng)王正華在微博上回應(yīng)稱(chēng)，從未說(shuō)過(guò)“黑名單”一 提出“暫無(wú)能力服務(wù)旅客名單”這是不得已的無(wú)奈之舉，將無(wú)奈地繼續(xù)執(zhí)行。

王正華表示，我們只是對(duì)維權(quán)過(guò)度旅客，確實(shí)無(wú)能為力，提出“暫無(wú)能力服務(wù)旅客名單”這是我們不得已的無(wú)奈之舉，我們將無(wú)奈地繼續(xù)執(zhí)行。他說(shuō)，“消費(fèi)者的權(quán)益我們歷來(lái)十分尊重，正是為了維護(hù)絕大部分旅客的權(quán)益而為。

王正華說(shuō)， 我們的差異化服務(wù)是在每個(gè)旅客買(mǎi)票前用紅色字體標(biāo)注的，我們的差暫無(wú)能力服務(wù)旅客”是在2007年提出和實(shí)踐的，這實(shí)在是無(wú)奈之舉?！澳挠猩馊巳サ米锫每?，說(shuō)實(shí)在的，確實(shí)是得到了絕大部分旅客的支持。絕不敢秋后算賬。

王正華表示，暫無(wú)能力服務(wù)旅客的名單控制得非常嚴(yán)格。由地面服務(wù)部提出并講明原因報(bào)公司的客服部和服務(wù)質(zhì)量管理部核實(shí)，最后由公司CEO正式批準(zhǔn)，所以面是非常小，在整個(gè)旅客中間占比在十萬(wàn)分之一到三左右。只要本人確認(rèn)差異化服務(wù)即可恢復(fù)。

他指出， 霸機(jī)的，沖擊登機(jī)口的，阻擋別的航班客人上飛機(jī)的，尤其是為首的旅客，都將被列入“黑名單”?！爱?dāng)然我們也應(yīng)該盡可能的提高航班的準(zhǔn)點(diǎn)率，盡管目前民航發(fā)展非?？?，04年全國(guó)才600多架飛機(jī)，現(xiàn)在已經(jīng)是1800架飛機(jī)，這一方面是使更多的人能乘坐飛機(jī)，但是對(duì)于資源帶來(lái)的矛盾和困難。

關(guān)于賠償?shù)膯?wèn)題，王正華表示，春秋航空在開(kāi)航之前充分分析了旅客對(duì)象?！耙?yàn)槲覀兊钠眱r(jià)低，確實(shí)有一部分對(duì)價(jià)格敏感而對(duì)時(shí)間不敏感的旅客，故若我們適當(dāng)可以賠償，同意賠100元，客人會(huì)要求賠償200-300等，沒(méi)完沒(méi)了，我們?cè)l(fā)生買(mǎi)99元，要求賠償1000元的，所以延誤難賠償?！?

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