2012年12月03日 09:24
來源：新京報 作者：謝濤

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雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理野崎松壽

“會像彈簧一樣反彈”——對話雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理野崎松壽

雷克薩斯中國執(zhí)行副總經(jīng)理野崎松壽在廣州車展接受記者采訪時承認(rèn)，釣魚島事件確實(shí)影響了雷克薩斯在中國的銷售，但他同時表示最近銷售已經(jīng)恢復(fù)到了原來七八成的水平。他把雷克薩斯在中國的發(fā)展比喻成“彈簧”，“盡管壓在這兒，但到一個時間點(diǎn)，我們會有一個跳躍式的發(fā)展。

完全恢復(fù)尚需時間

記者：9月份的中日事件有沒有對雷克薩斯進(jìn)口產(chǎn)生影響，現(xiàn)在的情況怎樣？

野崎松壽(以下簡稱野崎)：我們的銷售確實(shí)有所下滑，經(jīng)銷店的客流量也有所下降，但是已經(jīng)很快恢復(fù)。首先是售后服務(wù)方面，客戶回廠基本上很快恢復(fù)了。我們希望通過提供持續(xù)一年以上不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得更多客戶對我們品牌的信賴。

當(dāng)下有很多數(shù)據(jù)表明客戶對我們還是很信賴的，從服務(wù)的角度來講，如果把去年作為100%的衡量數(shù)據(jù)，現(xiàn)在服務(wù)回廠已經(jīng)基本上和去年一樣了。來店客流已經(jīng)恢復(fù)到去年的85%左右，銷量方面恢復(fù)到70%-80%。我們相信完全恢復(fù)需要一定的時間，可能會持續(xù)一年左右，我們也會持續(xù)關(guān)注。

記者：除了開展一些顧客關(guān)懷活動，雷克薩斯有沒有別的舉措盡快改善現(xiàn)狀，加快在中國的推進(jìn)？

野崎：首先在產(chǎn)品方面，我們也有產(chǎn)品導(dǎo)入計劃，我們會嚴(yán)格按照導(dǎo)入計劃進(jìn)行推進(jìn)，當(dāng)然也要結(jié)合具體的情況進(jìn)行考慮。在明年春節(jié)之前，我們還是保持平穩(wěn)，不是特別高調(diào)地進(jìn)行推進(jìn)，春節(jié)以后我們要加快步伐。明年下半年會有新車上市，以及特別規(guī)格的車型推出，(雷克薩斯)就像一個彈簧一樣，盡管壓在這兒，但到一個時間點(diǎn)，我們會有一個跳躍式的發(fā)展。

確保今年銷量超去年

記者：鑒于目前的情況，估計今年雷克薩斯8.8萬輛的銷售目標(biāo)有一定難度，你估計到年底，雷克薩斯能完成多少？

野崎：對于8.8萬輛年初定的目標(biāo)，我們和經(jīng)銷商進(jìn)行了認(rèn)真探討，認(rèn)為這個目標(biāo)完成起來存在一定的困難。到年底的事情還是存在一定的變數(shù)，但我們堅(jiān)信可以確保今年銷量超過去年。新京報記者 謝濤

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