專業(yè)人士認為，家屬依然感受到一種“不明確的失落”（Ambiguous Loss），這容易導(dǎo)致他們身心處于“未紓解的悲傷”（Unresolved Grief）中。

2014年3月25日凌晨，馬來西亞轉(zhuǎn)捩點全人發(fā)展中心總監(jiān)李志祥博士已經(jīng)派出他們的心理咨詢師前往吉隆坡一家公司（應(yīng)受訪者要求，匿名為A公司）為其員工提供專業(yè)心理援助服務(wù)，此時距離馬來西亞總理晚間10時許的公開發(fā)言不過2個小時。

在此次馬航MH370航班失聯(lián)事件中，位于吉隆坡的A公司成為矚目的焦點，該公司有幾十位員工同時在這架飛往北京的航班上。失聯(lián)事件發(fā)生后，A公司的員工與家屬均陷入集體悲痛之中。而在此之前，A公司就一直是轉(zhuǎn)捩點全人發(fā)展中心提供“員工協(xié)助計劃”（EAP）心理服務(wù)的客戶。

在馬航MH370失聯(lián)事件發(fā)生的次日，李志祥博士帶領(lǐng)他的心理咨詢師緊急對A公司的失聯(lián)員工家屬以及其他員工進行了心理干預(yù)，并對家屬進行了家訪。2014年3月25日下午，剛剛從吉隆坡返回的李志祥博士在他位于馬來西亞雪蘭莪州的辦公室接受了21世紀經(jīng)濟報道記者的專訪。

在李志祥看來，他所接觸到的每位馬來西亞家屬的反應(yīng)都不太一樣，“但是只要一提起這個失聯(lián)事件，大部分家屬還是會哭的?！?/p>

據(jù)他觀察，家屬的主要壓力來自于失聯(lián)事件本身的傷害，以及缺乏明確資訊、太多沸沸揚揚的謠言等，“這些都很影響他們的心情”。有一位馬來西亞家屬甚至對李志祥說，他不會再去看那些無聊的新聞，而是選擇看當(dāng)?shù)卣刻炖械男侣劙l(fā)布會，“因為這樣會更準(zhǔn)確，也不想再聽到那些假消息?！?/p>

李志祥博士認為，此次失聯(lián)事件中，心理干預(yù)的重心在于評估每位家屬的心理健康狀況，并進行哀傷輔導(dǎo)，“在馬來西亞，文化許可的情況下，我們還協(xié)助家屬成員用宗教儀式來表達哀傷，我接觸到的家屬中有不同種族，包括馬來人、印度人和華人，他們有不同的宗教信仰，我們倡導(dǎo)用一些宗教儀式，用信仰的力量，這些對于撫慰人們受傷的心靈非常重要。”在這些宗教儀式上，失聯(lián)員工的老板也有主動參加的意愿，這與當(dāng)?shù)匚幕諊鹾稀?/p>

在李志祥看來，對于馬來西亞當(dāng)?shù)氐募覍俣裕?月24日晚間10點馬來西亞總理的發(fā)言也正是馬航事件的一個轉(zhuǎn)折點，“在此之前，家屬們的心理反應(yīng)是屬于第一階段即急性的壓力反應(yīng)，表現(xiàn)得直接而且強烈，有一種不確定感，比如說有否認、不接受事實，以及震驚、憤怒、憂郁等等表現(xiàn)；而在總理講話以后，當(dāng)?shù)赜行┘覍儆X得事實確認了，他們開始接受事實，表現(xiàn)得失落、哀傷，甚至有家屬開始決定準(zhǔn)備后事了?！?/p>

在他看來，目前他所接觸的大多數(shù)馬來西亞的家屬心理上已經(jīng)進入了第二個階段，而很多中國的家屬心理上還在第一個階段，他觀察，“中國家屬的情緒比馬來西亞的家屬要強烈很多?！?/p>

但他也提出，不排除有部分的馬來西亞家屬認為，馬來西亞總理的措辭與澳方的表達有出入之處，關(guān)于墜機的根本原因謎團仍未解開，留下大量的不確定的要件。他也認為，這些依然有待調(diào)查清楚。

而李志祥看來，正因如此，相比其他的公共危機事件，此次的馬航MH370失聯(lián)事件有一個最為明顯的特征是，迄今，家屬依然感受到一種“不明確的失落”（Ambiguous Loss），這容易導(dǎo)致“未完結(jié)的悲傷”（Unresolved Grief）或“復(fù)雜性悲傷”（Complicated Grief）；并且，這種不確定會讓他們無所適從，有強烈的無力感，“如果得不到明確的答案，有些人估計下半輩子就在跟這種不確定性做斗爭?！?/p>

“大家因為這次的事件受到的傷害非常大，家屬們可以集體表達訴求，但我希望他們不要有自我傷害的行為，應(yīng)該更要照顧好自己與彼此。我相信，無論是馬來西亞的家屬還是中國的家屬，對于事件真相的追求與堅持是一致的。”李志祥說，他所接觸到的馬來西亞家屬與中國家屬一樣，都需要一個真相。

李志祥也表示，如經(jīng)有關(guān)方面批準(zhǔn)相關(guān)家屬可赴澳大利亞，他將盡可能陪同提供心理援助。

而在3月25日下午，此次MH370失聯(lián)航班乘客卡魯爾（MOHD KHAIRUL AMRL BIN SELAMAT）的父親、60歲的奧馬爾（Selamat Bin Omar）則告訴21世紀經(jīng)濟報道記者，他目前還不會去澳大利亞，“因為澳大利亞也還沒公布說發(fā)現(xiàn)飛機的殘骸?！眾W馬爾說他依然在等待這一天的晚間馬航以及當(dāng)?shù)毓賳T召開的針對家屬的情況發(fā)布會，希望會上能夠提供一些新的訊息和方向。（編輯衣鵬張凡譚翊飛申劍麗）