3月25日上午10時許，約200位MH370中國乘客家屬出現(xiàn)在馬來西亞大使館。家屬希望馬來西亞官方給出事實真相，只憑衛(wèi)星數(shù)據(jù)目前不能說服他們。當天上午，馬來西亞大使館承諾下午將去家屬所在酒店進行溝通。

下午3時32分，發(fā)布會開始。然而馬來西亞駐華大使卻接近4點才到現(xiàn)場。并且在現(xiàn)場匆匆宣讀一份聲明。其稱，明天將有一支高級技術(shù)團隊來京為家屬答疑解惑，其強調(diào)是家屬的任何問題。有家屬質(zhì)問，不回答問題為何出現(xiàn)，而該大使則表示是中國政府官員建議才來發(fā)表聲明內(nèi)容，隨后便拒絕回答任何問題而離開。同時出現(xiàn)在發(fā)布會現(xiàn)場的包括中國民航局及外交部的工作人員。

國務院副秘書長和其他相關(guān)部門官員下午五點趕到現(xiàn)場與家屬溝通。當天，國家主席習近平指派外交部黨委書記、副部長張業(yè)遂作為中國政府特使盡快趕赴吉隆坡。國務院總理李克強主持國務院常務會議說，國務院辦公廳要加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，指導有關(guān)部門和地方開展工作。繼續(xù)為乘客親屬悉心周到提供醫(yī)療、心理、法律等幫助，尤其要精心做好出現(xiàn)健康疾患親屬的治療和護理，確保他們的身心健康。政府將切實維護中國公民的合法權(quán)益。

目前，家屬依然在等待更詳細的答案。一位從天津來的退休女士說，一起來的家屬有10個人，從得到失聯(lián)消息當天就來到麗都飯店等消息，已經(jīng)在飯店等了18天。此前，亦有家屬對21世紀經(jīng)濟報道表示，馬航方面工作人員的服務，包括處理爭議的態(tài)度得到了家屬認可。但是，在關(guān)鍵信息的解釋和傳遞上，家屬仍然更相信外界不同的信息來源。（編輯衣鵬張凡譚翊飛申劍麗）