[摘要]鄭奶奶在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員小許的請(qǐng)求下，1年多時(shí)間買了10份保險(xiǎn)，花了40多萬。“一開始說3年期、5年期的，”結(jié)果今年她認(rèn)為期滿了想去取，才被告知這些保險(xiǎn)得等到她孫子75歲以后才能取。

“阿姨，我的任務(wù)還差一點(diǎn)，您幫忙買份吧。”家住省城某小區(qū)的鄭奶奶在保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員小許的請(qǐng)求下，1年多時(shí)間買了10份保險(xiǎn)，花了40多萬。“一開始說3年期、5年期的，”結(jié)果今年她認(rèn)為期滿了想去取，才被告知這些保險(xiǎn)得等到她孫子75歲以后才能取。

鄭奶奶回憶，小許2007年左右開始在小區(qū)里推銷。“對(duì)我們都很好，有時(shí)候來還帶禮物。 ”漸漸地，小區(qū)里有人開始從小許手里購買保險(xiǎn)。“都說她的利息比銀行高。”鄭奶奶也心動(dòng)了，但最打動(dòng)她的還是小許一直推薦的專給孫兒定制的保險(xiǎn)計(jì)劃。“她說這個(gè)保險(xiǎn)我買完3年期或者5年期，這樣以后我孫子老了每年就有養(yǎng)老錢了。”鄭奶奶也反復(fù)確認(rèn)利息情況，小許都表示肯定比銀行利息高。于是從2007年一直到2008年中，鄭奶奶先后花費(fèi)40余萬元給4個(gè)孫子共買了6份保險(xiǎn)。鄭奶奶還給自己的幾個(gè)兒子也購買了好幾種保險(xiǎn)。今年鄭奶奶已經(jīng)82歲了，以為保險(xiǎn)已經(jīng)到期就準(zhǔn)備去取，結(jié)果卻被告知這些保險(xiǎn)受益人是她的孫子，得她孫兒75歲以后才能全部取出。

記者也看到了鄭奶奶為孫兒購買的其中一份保險(xiǎn)合同，在合同的第一頁可以看到，這份保險(xiǎn)寫明交費(fèi)期滿日為2011年2月27日，交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)10000元，期間標(biāo)注為58年。鄭奶奶介紹當(dāng)時(shí)購買保險(xiǎn)時(shí)她已經(jīng)75歲，壓根看不清合同上的字，而小許也未提及58年是咋回事。

隨后記者也聯(lián)系上了小許，她介紹，她確實(shí)在該小區(qū)有不少客戶。如今面對(duì)這些客戶集體投訴，她稱自己的銷售都是合乎公司規(guī)定的。該保險(xiǎn)公司合肥營業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，公司不允許誤導(dǎo)性銷售，也不可能承諾利息等情況，接下來會(huì)針對(duì)鄭奶奶等人的投訴展開調(diào)查。

保險(xiǎn)營銷亂象屢見不鮮

近年來，保險(xiǎn)業(yè)因其銷售誤導(dǎo)和理賠難遭受詬病，其中以可以夸大宣傳最為猖獗，長(zhǎng)期以來，保險(xiǎn)條款，特別是人身保險(xiǎn)條款一直因其專業(yè)程度高、晦澀難懂而難以讓普通消費(fèi)者接受，銷售過程中，一段有意或無意的誤讀，就會(huì)讓消費(fèi)者數(shù)十年的投保之路蒙上難以消除的陰影。

在一些保險(xiǎn)營銷過程中，營銷員為了增強(qiáng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的影響力，在介紹產(chǎn)品時(shí)故意隱瞞中低檔收益，只向消費(fèi)者介紹高檔收益，甚至介紹的收益比預(yù)定的高檔收益還要高。其實(shí)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定，目前的投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品凡是收益超過2.5%的部分都是不確定的，營銷員和保險(xiǎn)公司不允許對(duì)不確定的利益部分作出任何形式的口頭或書面承諾。

除了虛假、夸大宣傳，隨著近年來民眾理財(cái)意識(shí)的增長(zhǎng)，不少保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣傳營銷中有意突出收益，將保險(xiǎn)產(chǎn)品的投資收益與銀行理財(cái)產(chǎn)品或定期存款進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)比，甚至將保險(xiǎn)產(chǎn)品直接解釋為“銀行理財(cái)產(chǎn)品”的現(xiàn)象也較為常見。此外，隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的興起，一些互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司在保險(xiǎn)銷售過程中顯然也存在過分強(qiáng)調(diào)收益率、忽略風(fēng)險(xiǎn)提示、混淆銀行產(chǎn)品和保險(xiǎn)產(chǎn)品等現(xiàn)象。（騰訊新聞綜合上海商報(bào)、北京晨報(bào)等報(bào)道）