5月28日下午16時(shí)左右，多名游客在廣東省江門臺(tái)山市旅游區(qū)漂流時(shí)，突遇山洪，造成8人死亡，10人受傷。獲知事故后，華夏保險(xiǎn)第一時(shí)間啟動(dòng)緊急響應(yīng)，經(jīng)全力排查確認(rèn)事故遇難人員中有一名為公司客戶，為此華夏保險(xiǎn)迅速開通綠色理賠通道，由總公司組織，廣東、河南、深圳三家分公司通力協(xié)作，開展理賠工作,率先完成江門漂流事故第一筆壽險(xiǎn)公司賠付。

據(jù)悉，該客戶就職于深圳市三安晟達(dá)科技有限公司，于2015年2月3日在華夏保險(xiǎn)河南洛陽中心支公司投保了華夏財(cái)富一號兩全保險(xiǎn)（萬能型，D款），保額5萬人民幣，保險(xiǎn)期限至75歲，保單滿期日是2042年2月2日，經(jīng)確認(rèn)為有效保單。

華夏保險(xiǎn)廣東分公司在排查出該名遇難客戶后第一時(shí)間與總公司、相關(guān)分公司取得聯(lián)系。在總公司部署下，由廣東分公司負(fù)責(zé)與遇難者家屬聯(lián)絡(luò)，并協(xié)助河南分公司開展理賠相關(guān)前期工作；由深圳分公司負(fù)責(zé)與遇難者所在單位、旅行社取得聯(lián)系；由河南分公司負(fù)責(zé)收集遇難者賠付相關(guān)材料，并完成后期理賠款支付工作。

本著“尊重客戶家屬意愿，維護(hù)客戶利益”的服務(wù)理念，華夏保險(xiǎn)主動(dòng)提出為客戶提供上門理賠、專車接機(jī)、專員陪同等服務(wù)，并提示客戶家屬隨時(shí)可向公司申請理賠?？蛻艏覍儆?016年6月2日下午提出理賠申請意愿，并咨詢在理賠資料尚不齊全的情況下如何申請賠付，華夏保險(xiǎn)向客戶家屬明確表示，此案件可通過綠色通道快賠辦理；6月3日華夏保險(xiǎn)按照約定時(shí)間前往客戶家屬所在地為其辦理了理賠手續(xù)，并當(dāng)日支付理賠款80446.42元。

近些年，華夏保險(xiǎn)在理賠服務(wù)上不斷突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，探索理賠服務(wù)新舉措，2015年在原有綠色通道理賠、異地理賠等服務(wù)基礎(chǔ)上，相繼推出了理賠預(yù)約上門服務(wù)、“一對一”專屬理賠等創(chuàng)新服務(wù)舉措。2016年，華夏保險(xiǎn)繼續(xù)不斷創(chuàng)新，目前正在打造中國保險(xiǎn)行業(yè)第一個(gè)公開透明的理賠服務(wù)平臺(tái)，屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)客戶、業(yè)務(wù)員、公司理賠“陪審團(tuán)”等人員共同對理賠進(jìn)行監(jiān)督的服務(wù)模式，不但讓客戶清楚地知道自己的理賠依據(jù)及全過程，也將向全社會(huì)展示公開透明的理賠服務(wù)，接受全社會(huì)的監(jiān)督，真正讓保險(xiǎn)變得“投保容易，理賠更容易”。