銀行服務收費問題近來引起社會廣泛關注。中國銀行業(yè)協(xié)會15日發(fā)布《關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識》，從進一步承擔社會責任、對自助機具及電子銀行業(yè)務等相關服務項目盡可能給予優(yōu)惠、提高收費信息透明度、積極改進服務等六個方面對銀行加強服務收費工作提出自律要求。

一、商業(yè)銀行作為市場經濟主體在遵循市場化原則的同時，應進一步承擔社會責任，對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務，尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務，盡量少收或免收服務費。

二、在進行科學成本測算基礎上，對自助機具及電子銀行業(yè)務等相關服務項目盡可能給予優(yōu)惠，鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網上銀行服務，減輕柜面壓力，減少客戶排隊時間。

三、銀行要充分尊重客戶知情權和選擇權，履行服務收費告知義務，提高收費服務信息透明度，確保客戶獲得服務收費的相關信息。同時，加大宣傳力度，幫助金融消費者及公眾增進對銀行業(yè)務的了解和認知，在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據自身情況自主選擇銀行服務。

四、銀行要積極改進服務，提高服務效率，提升服務水平，確保服務到位，以文明規(guī)范服務回饋金融消費者，讓消費者享受質價相符的金融服務。

五、建立監(jiān)督投訴處理機制，鼓勵社會及業(yè)界對銀行服務收費相關問題進行監(jiān)督，對確認違規(guī)行為進行查處，同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。

六、商業(yè)銀行盡快采取有效措施，加大系統(tǒng)改造力度，適時對以下人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費：

——小額賬戶中按政府部門規(guī)定必須辦理的如繳納交通罰款存折賬戶的年費和賬戶管理費。

——小額賬戶中的養(yǎng)老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫(yī)保存折賬戶、失業(yè)保險存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費和賬戶管理費。

——用于償還個人貸款的存折賬戶的小額賬戶管理費。

——向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續(xù)費。

——以紙質或電子方式提供本行當月信用卡標準格式的對賬單的費用(每月一次)。

——以紙質或電子方式提供12個月內(含)本行信用卡標準格式的對賬單的費用(每年一次)。

據中國銀行業(yè)協(xié)會介紹，目前，我國主要商業(yè)銀行已提供的個人金融服務產品與項目達300余個，其中涉及個人日常生活的代收水、電、氣、學費，交通罰款、話費手續(xù)費以及同城系統(tǒng)內ATM查詢、存取款、轉賬等近80種產品與服務項目向個人客戶免收服務費。

(新華社)

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