2009年11月03日 20:36鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊  2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)11月2日至3日在北京國際會(huì)議中心舉行，鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)全程進(jìn)行視頻圖文報(bào)道，以下為無限訊奇公司副總裁楊保寧發(fā)言的文字實(shí)錄：

楊保寧：感謝所有的朋友在馬上就要吃飯時(shí)候還在等待我們最后一個(gè)發(fā)言。

語音發(fā)展實(shí)際上是經(jīng)歷了幾個(gè)階段，最早大家都知道，我們可以通過打電話的方式查一些專項(xiàng)的資訊，比如天氣預(yù)報(bào)或者打12315，這個(gè)是非常傳統(tǒng)的服務(wù)。隨著服務(wù)的延伸呢，很多的企業(yè)都盡力了自己的客戶專線，實(shí)際上這個(gè)時(shí)候語音信息的服務(wù)就由企業(yè)為他的用戶提供，主要是產(chǎn)品或者服務(wù)的資訊或者售后服務(wù)，這個(gè)時(shí)候已經(jīng)開始了市場(chǎng)化的運(yùn)營，上世紀(jì)末或者本世紀(jì)初的時(shí)候，呼叫中心得到了很大的發(fā)展。不同的互聯(lián)網(wǎng)中心承擔(dān)不同的功能，到本世紀(jì)特別最近幾年，有無限語音服務(wù)的在最近幾年得到了新的發(fā)展，參與了老百姓的語音，娛樂，交通等等。第二個(gè)從服務(wù)來看，系統(tǒng)是集中的，這樣運(yùn)營成本節(jié)低，信息的加工采編是分區(qū)域的，本地化的，所以編輯的加工成本就比較低，這個(gè)服務(wù)是跨區(qū)的服務(wù)，一個(gè)資源能夠?yàn)榭▍^(qū)的用戶提供服務(wù)。為什么到今天語音服務(wù)雖然是一個(gè)傳統(tǒng)的服務(wù)，而且能夠煥發(fā)新的生計(jì)，實(shí)際上是得益于移動(dòng)通信系統(tǒng)的發(fā)展，因?yàn)橐苿?dòng)通信系統(tǒng)的短信，彩信，到現(xiàn)在的3G業(yè)務(wù)，帶寬越來越寬，資費(fèi)越來越低，所有這些好處跟傳統(tǒng)的語音服務(wù)結(jié)合起來，就能夠給用戶提供更多的服務(wù)，這個(gè)服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是什么？傳統(tǒng)的只是語音之間的互動(dòng)，并不能形成用戶跟服務(wù)商之間的溝通，有些是線上的，我們是線下的，語音服務(wù)它的特征是線上線下都能夠進(jìn)行互動(dòng)的綜合性服務(wù)。

我們的搜索大家比較習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索，在無限手機(jī)上搜索也開始嶄露頭角，開始高速發(fā)展，我們看了一下發(fā)布數(shù)據(jù)，09年第二季度其實(shí)移動(dòng)搜索是2.72億，第一季度前半年在手機(jī)上進(jìn)行搜索的總量是5.44億，我們回頭再看運(yùn)營商所主導(dǎo)的幾個(gè)綜合服務(wù)的語音服務(wù)平臺(tái)，用戶在這邊的搜索量不完全統(tǒng)計(jì)是完全超過10億的，也就是說還是有大量在它需要搜索服務(wù)的時(shí)候，還在依靠傳統(tǒng)的語音服務(wù)在索取這些信息，所以我們看這個(gè)用戶，移動(dòng)用戶已經(jīng)到了7.2個(gè)億，固定網(wǎng)絡(luò)大概是3.6個(gè)億，無限的1.5個(gè)億。也就是說這三個(gè)圈都會(huì)不斷增大，但是無線互聯(lián)網(wǎng)會(huì)更大，這個(gè)重合的結(jié)合部分越來越大，我這個(gè)材料在準(zhǔn)備的時(shí)候稍微早了幾天，昨天公布的材料其實(shí)無限互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達(dá)到1.9個(gè)億，這個(gè)是我們對(duì)用戶發(fā)展的共識(shí)，也是一個(gè)見證。如果我們看這些用戶從語音服務(wù)的角度上看有什么優(yōu)勢(shì)呢？或者我們換句話說，我們認(rèn)為語音服務(wù)給用戶提供了基礎(chǔ)的辯解的門檻很低的服務(wù)，所以即便沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶，他還是通過語音使用搜索的服務(wù)甚至電子商務(wù)的服務(wù)，這些用戶以后可能會(huì)在語音搜索服務(wù)的引導(dǎo)下，直接跨過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，直接由語音加短信和彩信的服務(wù)方式，直接到無線互聯(lián)網(wǎng)的方式去嘗試無限互聯(lián)網(wǎng)，所以這個(gè)時(shí)候語音的搜索服務(wù)是無線互聯(lián)網(wǎng)比較大的驅(qū)動(dòng)力。

從用戶來講可能并不那么看，因?yàn)橛脩艨偸菚?huì)在他特定的時(shí)間和地點(diǎn)當(dāng)他有需求的時(shí)候，他會(huì)自然地選擇服務(wù)方式，服務(wù)商。所以實(shí)際上三個(gè)服務(wù)是融合的。作為語音服務(wù)我們來看，用戶在什么樣的場(chǎng)景下愿意用語音搜索或者通過打電話的方式體驗(yàn)服務(wù)商所提供的服務(wù)，或者滿足自己的需求。從業(yè)界角度看，我們給用戶提供信息查詢的功能，給用戶推薦服務(wù)，在用戶滿意的情況下達(dá)成預(yù)定或者到電子商務(wù)的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。但是從用戶角度來看可能是它的航班信息，公路車的查詢，包括快遞的查詢和預(yù)約，從用戶來講也是這樣，首先我得知道，什么人能提供這樣的服務(wù)，我在語音系統(tǒng)的幫助之下選擇我滿意的服務(wù)商，如果他們能預(yù)定會(huì)更好，我的體驗(yàn)會(huì)更加完美。我舉兩個(gè)簡單的例子，有了移動(dòng)互聯(lián)以后，語音服務(wù)所能提供的特色服務(wù)，比如優(yōu)惠券，或者折扣券，大家都會(huì)想，在中國優(yōu)惠和折扣是一個(gè)永恒的話題，用戶拿到優(yōu)惠券可以享受比較低的，比正常價(jià)格低的服務(wù)，能夠節(jié)省自己的成本，而對(duì)商戶來說可以吸引更多的用戶，電子優(yōu)惠券跟傳統(tǒng)的相比，對(duì)用戶來說門檻更低，收集，使用存儲(chǔ)的成本得會(huì)低，非常方便地拿起來用，對(duì)商戶來說會(huì)節(jié)省他發(fā)行的成本，而且能夠控制客流量，能夠控制優(yōu)惠券的時(shí)效，對(duì)優(yōu)惠券這個(gè)行業(yè)是帶來了比較革命性的變化。另外交通服務(wù)，如果在靜止?fàn)顟B(tài)下怎么利用移動(dòng)互聯(lián)滿足自己的需求，但是往往在你運(yùn)動(dòng)的時(shí)候，你更需要自己的手機(jī)打電話滿足你的需求，這個(gè)需求更多就是交通服務(wù)，包括飛機(jī)，火車，公交，自駕等等，他們的類別是非常豐富的，包括時(shí)刻查詢，也沒有票的查詢，包括最后達(dá)成交易。

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