2009年11月03日 20:36鳳凰網(wǎng)財經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

這個是語音服務我們對市場的看法，作為中國移動12580，我們提供了多通路的能夠滿足用戶對信息服務多樣化服務的一站式服務，作為1258本身來講我們業(yè)務分為四大塊，一塊是語音搜索，一塊是手機雜志，第三塊手機增值業(yè)務，最后是商用的業(yè)務。我們用了不同的通道，通過多種方式跟用戶溝通，達成多樣性的服務。從服務的內(nèi)容上來講，實際上這幾個業(yè)務并不能單獨割裂開的，而是有非常緊密的聯(lián)系，比如搜索業(yè)務就是整個業(yè)務的基礎，用戶打電話可以讓話務員搜尋他所得到的幫助，可以免費的彩信或者短信的方式發(fā)給用戶。在搜索里面我們通過兩年的運營，對用戶的消費行為有了比較好的了解，所以我們會去抓用戶關注的熱點行業(yè)和資訊變化，速率比較高的行業(yè)，對這些行業(yè)我們進行開發(fā)，把它做成彩信雜志，就是我們現(xiàn)在的生活播報，也是我們這次會議的支持方之一，這個是個主刊，每天都有財富，數(shù)碼，健康，吃喝玩樂等，同時我們也開發(fā)了其他的熱點行業(yè)，女人志，等等，無限增值服務大家比較熟悉了，用戶經(jīng)常用的信息，包括交通違章查詢，這是隨即的，如果你的車被電子眼拍了，我們可以得到信息之后主動發(fā)給你，另外跟我們?nèi)粘Ｉ罘浅＞o密的，這個也是跟我們的增值服務結合在一起的。商旅服務是更延伸的服務，我們可以查詢，推薦，預定，最后交易，所以我們看語音搜索業(yè)務是一個基礎，推事我們對熱點業(yè)務提供了延伸的服務，手機雜志和無限業(yè)務是用戶預定的情況下，我們會給他提供一些延伸。我舉一個例子，語音服務和固定的互聯(lián)網(wǎng)服務，還有手機的移動互聯(lián)服務不同，12580能夠為用戶的出行，生活出謀劃策，也能夠為旅行提供便捷的服務。比如周末可能你在健身房里面健身，一面踏著跑步機，一邊聽音樂，你的電話鈴響了，可能是你的同學跟你一起小聚一下，這個時候你想同學住的酒店附近有沒有適合小聚的餐廳，既是有特色，又不是很貴，這個時候可能就是拿起電話播12580，這個時候我們的話務員會選擇兩到三家餐廳供你選擇，一旦你選擇之后，我們會把餐廳之后發(fā)擔心去，同時還會發(fā)電子優(yōu)惠券，那么在這種情況下，我們話務員還會問你，你現(xiàn)在需要不需要預定，如果需要可以轉(zhuǎn)到商戶那邊去，你跟商戶溝通定一個餐，第一階段就結束了，第二個你可能想我還有其他同學一塊兒聚會，你再拿手機，這個時候你已經(jīng)看到了我們發(fā)給你的地址信息，包括商戶的交通圖，商戶的特色，這個時候就很方便轉(zhuǎn)發(fā)給你的同學。同時如果確實他們還不知道道路，可以打12580問。所以從12580，我們服務實際上是兩個客戶。

最后我再跟大家分享一下我們一個觀點，12580語音服務是中國移動服務的平臺，是一個搜索服務，但是我們在構架這個平臺的時候把它構架成一個開放的平臺，這個平臺以客戶為中心，我們幫大家打通了語音短信與用戶互動的通道，全方位的服務，所以作為一個平臺，我們希望能夠從用戶的真實需求出發(fā)，現(xiàn)在我們正在做，未來我們也希望跟更多的合作伙伴，包括連鎖企業(yè)，政府的資訊服務中心，或者擁有獨特資源和服務的機構，我們大家聯(lián)合起來，利用12580在技術，在產(chǎn)品，在市場方面的優(yōu)勢，我們一起分享移動互聯(lián)的市場，為用戶提供滿意的一一站式服務，謝謝大家。

提問：我們在很多地方都能看到12580，包括四川災區(qū)那邊，12580也發(fā)揮了很大的作用。語音搜索業(yè)務，您認為未來的發(fā)展方向，包括一些市場模式，會有哪些趨勢發(fā)展？

回答：感謝記者提的這個問題。我也高興地介紹一下去年5.12的時候，中國移動12580在當時救災中也發(fā)揮了非常重要的作用，我們開通了全國的尋親熱線，很多地震中受到影響的老百姓，或者他在外地的朋友很快就找到了親屬，這個反響非常好。另外語音搜索確實是一個傳統(tǒng)的業(yè)務，但是隨著通信技術的發(fā)展，結合了很多新元素，包括短信，彩信，可能還有移動互聯(lián)，跟這些結合起來的時候，它的服務范圍會更廣，它的商業(yè)模式更多樣化，從現(xiàn)在看，作為這個服務本身來講，主要的商業(yè)模式就是我們在后端會把這些商業(yè)機會推薦給商戶，另外一個是間接的，我們通過大量的用戶服務可以開發(fā)更多的業(yè)務，包括電子商務，包括彩信雜志，增值業(yè)務，在新的業(yè)務里面我們會有比較良好良好的收益。

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