2009年11月03日 20:54鳳凰網(wǎng)財經(jīng)【大 中 小】 【打印】 共有評論0條

最后，可以說沒有不賺錢的行業(yè)，只有不賺錢的公司，也沒有最完美的商業(yè)模型，只有不完美的經(jīng)營，我們希望跟行業(yè)里的同仁一道為中國的3G行業(yè)添磚加瓦，同時非常歡迎各位到我們展臺，我們有小禮品給大家準備，同時希望跟各位展開合作，謝謝。

提問：您認為3G會給互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)帶來什么好處？

回答：3G社區(qū)其實和傳統(tǒng)社區(qū)，最大的區(qū)別就在于用戶的真實性，另外就是有一些比較特殊的功能。舉個例子來說比如我現(xiàn)在想找方圓500米之內(nèi)異性，加一些條件，馬上就出來很多用戶，這就是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。同時在商業(yè)模式上講，我們向用戶收費的時候其實更容易一點，因為我們離用戶的支付很近，當(dāng)用戶有意愿的時候，很容易在2C的模型做起來。最近一年以來中國手機的網(wǎng)民增長非?？?，今年09年到這個月，我們的數(shù)據(jù)已經(jīng)長了2倍多一點，接近3倍的數(shù)字，其實可以說伴隨整個中國無限以及運營商對3G的普及和深入，我相信越來越多的機會會給大家。

楊保寧：感謝所有的朋友在馬上就要吃飯時候還在等待我們最后一個發(fā)言。

語音發(fā)展實際上是經(jīng)歷了幾個階段，最早大家都知道，我們可以通過打電話的方式查一些專項的資訊，比如天氣預(yù)報或者打12315，這個是非常傳統(tǒng)的服務(wù)。隨著服務(wù)的延伸呢，很多的企業(yè)都盡力了自己的客戶專線， 實際上這個時候語音信息的服務(wù)就由企業(yè)為他的用戶提供，主要是產(chǎn)品或者服務(wù)的資訊或者售后服務(wù)，這個時候已經(jīng)開始了市場化的運營，上世紀末或者本世紀初的時候，呼叫中心得到了很大的發(fā)展。不同的互聯(lián)網(wǎng)中心承擔(dān)不同的功能，到本世紀特別最近幾年，有無限語音服務(wù)的在最近幾年得到了新的發(fā)展，參與了老百姓的語音，娛樂，交通等等。第二個從服務(wù)來看，系統(tǒng)是集中的，這樣運營成本節(jié)低，信息的加工采編是分區(qū)域的，本地化的，所以編輯的加工成本就比較低，這個服務(wù)是跨區(qū)的服務(wù)，一個資源能夠為卡區(qū)的用戶提供服務(wù)。為什么到今天語音服務(wù)雖然是一個傳統(tǒng)的服務(wù)，而且能夠煥發(fā)新的生計，實際上是得益于移動通信系統(tǒng)的發(fā)展，因為移動通信系統(tǒng)的短信，彩信，到現(xiàn)在的3G業(yè)務(wù)，帶寬越來越寬，資費越來越低，所有這些好處跟傳統(tǒng)的語音服務(wù)結(jié)合起來，就能夠給用戶提供更多的服務(wù)，這個服務(wù)最顯著的特點是什么？傳統(tǒng)的只是語音之間的互動，并不能形成用戶跟服務(wù)商之間的溝通，有些是線上的，我們是線下的，語音服務(wù)它的特征是線上線下都能夠進行互動的綜合性服務(wù)。

我們的搜索大家比較習(xí)慣在互聯(lián)網(wǎng)上搜索，在無限手機上搜索也開始嶄露頭角，開始高速發(fā)展，我們看了一下發(fā)布數(shù)據(jù)，09年第二季度其實移動搜索是2.72億，第一季度前半年在手機上進行搜索的總量是5.44億，我們回頭再看運營商所主導(dǎo)的幾個綜合服務(wù)的語音服務(wù)平臺，用戶在這邊的搜索量不完全統(tǒng)計是完全超過10億的，也就是說還是有大量在它需要搜索服務(wù)的時候，還在依靠傳統(tǒng)的語音服務(wù)在索取這些信息，所以我們看這個用戶，移動用戶已經(jīng)到了7.2個億，固定網(wǎng)絡(luò)大概是3.6個億，無限的1.5個億。也就是說這三個圈都會不斷增大，但是無線互聯(lián)網(wǎng)會更大，這個重合的結(jié)合部分越來越大，我這個材料在準備的時候稍微早了幾天，昨天公布的材料其實無限互聯(lián)網(wǎng)用戶已經(jīng)達到1.9個億，這個是我們對用戶發(fā)展的共識，也是一個見證。如果我們看這些用戶從語音服務(wù)的角度上看有什么優(yōu)勢呢？或者我們換句話說，我們認為語音服務(wù)給用戶提供了基礎(chǔ)的辯解的門檻很低的服務(wù)，所以即便沒有使用互聯(lián)網(wǎng)的用戶，他還是通過語音使用搜索的服務(wù)甚至電子商務(wù)的服務(wù)，這些用戶以后可能會在語音搜索服務(wù)的引導(dǎo)下，直接跨過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，直接由語音加短信和彩信的服務(wù)方式，直接到無線互聯(lián)網(wǎng)的方式去嘗試無限互聯(lián)網(wǎng)，所以這個時候語音的搜索服務(wù)是無線互聯(lián)網(wǎng)比較大的驅(qū)動力。

從用戶來講可能并不那么看，因為用戶總是會在他特定的時間和地點當(dāng)他有需求的時候，他會自然地選擇服務(wù)方式，服務(wù)商。所以實際上三個服務(wù)是融合的。作為語音服務(wù)我們來看，用戶在什么樣的場景下愿意用語音搜索或者通過打電話的方式體驗服務(wù)商所提供的服務(wù)，或者滿足自己的需求。從業(yè)界角度看，我們給用戶提供信息查詢的功能，給用戶推薦服務(wù)，在用戶滿意的情況下達成預(yù)定或者到電子商務(wù)的最后一個環(huán)節(jié)。但是從用戶角度來看可能是它的航班信息，公路車的查詢，包括快遞的查詢和預(yù)約，從用戶來講也是這樣，首先我得知道，什么人能提供這樣的服務(wù)，我在語音系統(tǒng)的幫助之下選擇我滿意的服務(wù)商，如果他們能預(yù)定會更好，我的體驗會更加完美。我舉兩個簡單的例子，有了移動互聯(lián)以后，語音服務(wù)所能提供的特色服務(wù)，比如優(yōu)惠券，或者折扣券，大家都會想，在中國優(yōu)惠和折扣是一個永恒的話題，用戶拿到優(yōu)惠券可以享受比較低的，比正常價格低的服務(wù)，能夠節(jié)省自己的成本，而對商戶來說可以吸引更多的用戶，電子優(yōu)惠券跟傳統(tǒng)的相比，對用戶來說門檻更低，收集，使用存儲的成本得會低，非常方便地拿起來用，對商戶來說會節(jié)省他發(fā)行的成本，而且能夠控制客流量，能夠控制優(yōu)惠券的時效，對優(yōu)惠券這個行業(yè)是帶來了比較革命性的變化。另外交通服務(wù)，如果在靜止?fàn)顟B(tài)下怎么利用移動互聯(lián)滿足自己的需求，但是往往在你運動的時候，你更需要自己的手機打電話滿足你的需求，這個需求更多就是交通服務(wù)，包括飛機，火車，公交，自駕等等，他們的類別是非常豐富的，包括時刻查詢，也沒有票的查詢，包括最后達成交易。

這個是語音服務(wù)我們對市場的看法，作為中國移動12580，我們提供了多通路的能夠滿足用戶對信息服務(wù)多樣化服務(wù)的一站式服務(wù)，作為1258本身來講我們業(yè)務(wù)分為四大塊，一塊是語音搜索，一塊是手機雜志，第三塊手機增值業(yè)務(wù)，最后是商用的業(yè)務(wù)。我們用了不同的通道，通過多種方式跟用戶溝通，達成多樣性的服務(wù)。從服務(wù)的內(nèi)容上來講，實際上這幾個業(yè)務(wù)并不能單獨割裂開的，而是有非常緊密的聯(lián)系，比如搜索業(yè)務(wù)就是整個業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，用戶打電話可以讓話務(wù)員搜尋他所得到的幫助，可以免費的彩信或者短信的方式發(fā)給用戶。在搜索里面我們通過兩年的運營，對用戶的消費行為有了比較好的了解，所以我們會去抓用戶關(guān)注的熱點行業(yè)和資訊變化，速率比較高的行業(yè)，對這些行業(yè)我們進行開發(fā)，把它做成彩信雜志，就是我們現(xiàn)在的生活播報，也是我們這次會議的支持方之一，這個是個主刊，每天都有財富，數(shù)碼，健康，吃喝玩樂等，同時我們也開發(fā)了其他的熱點行業(yè)，女人志，等等，無限增值服務(wù)大家比較熟悉了，用戶經(jīng)常用的信息，包括交通違章查詢，這是隨即的，如果你的車被電子眼拍了，我們可以得到信息之后主動發(fā)給你，另外跟我們?nèi)粘Ｉ罘浅＞o密的，這個也是跟我們的增值服務(wù)結(jié)合在一起的。商旅服務(wù)是更延伸的服務(wù)，我們可以查詢，推薦，預(yù)定，最后交易，所以我們看語音搜索業(yè)務(wù)是一個基礎(chǔ)，推事我們對熱點業(yè)務(wù)提供了延伸的服務(wù)，手機雜志和無限業(yè)務(wù)是用戶預(yù)定的情況下，我們會給他提供一些延伸。我舉一個例子，語音服務(wù)和固定的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，還有手機的移動互聯(lián)服務(wù)不同，12580能夠為用戶的出行，生活出謀劃策，也能夠為旅行提供便捷的服務(wù)。比如周末可能你在健身房里面健身，一面踏著跑步機，一邊聽音樂，你的電話鈴響了，可能是你的同學(xué)跟你一起小聚一下，這個時候你想同學(xué)住的酒店附近有沒有適合小聚的餐廳，既是有特色，又不是很貴，這個時候可能就是拿起電話播12580，這個時候我們的話務(wù)員會選擇兩到三家餐廳供你選擇，一旦你選擇之后，我們會把餐廳之后發(fā)擔(dān)心去，同時還會發(fā)電子優(yōu)惠券，那么在這種情況下，我們話務(wù)員還會問你，你現(xiàn)在需要不需要預(yù)定，如果需要可以轉(zhuǎn)到商戶那邊去，你跟商戶溝通定一個餐，第一階段就結(jié)束了，第二個你可能想我還有其他同學(xué)一塊兒聚會，你再拿手機，這個時候你已經(jīng)看到了我們發(fā)給你的地址信息，包括商戶的交通圖，商戶的特色，這個時候就很方便轉(zhuǎn)發(fā)給你的同學(xué)。同時如果確實他們還不知道道路，可以打12580問。所以從12580，我們服務(wù)實際上是兩個客戶。

最后我再跟大家分享一下我們一個觀點，12580語音服務(wù)是中國移動服務(wù)的平臺，是一個搜索服務(wù)，但是我們在構(gòu)架這個平臺的時候把它構(gòu)架成一個開放的平臺，這個平臺以客戶為中心，我們幫大家打通了語音短信與用戶互動的通道，全方位的服務(wù)，所以作為一個平臺，我們希望能夠從用戶的真實需求出發(fā)，現(xiàn)在我們正在做，未來我們也希望跟更多的合作伙伴，包括連鎖企業(yè)，政府的資訊服務(wù)中心，或者擁有獨特資源和服務(wù)的機構(gòu)，我們大家聯(lián)合起來，利用12580在技術(shù)，在產(chǎn)品，在市場方面的優(yōu)勢，我們一起分享移動互聯(lián)的市場，為用戶提供滿意的一一站式服務(wù)，謝謝大家。

提問：我們在很多地方都能看到12580，包括四川災(zāi)區(qū)那邊，12580也發(fā)揮了很大的作用。語音搜索業(yè)務(wù)，您認為未來的發(fā)展方向，包括一些市場模式，會有哪些趨勢發(fā)展？

回答：感謝記者提的這個問題。我也高興地介紹一下去年5.12的時候，中國移動12580在當(dāng)時救災(zāi)中也發(fā)揮了非常重要的作用，我們開通了全國的尋親熱線，很多地震中受到影響的老百姓，或者他在外地的朋友很快就找到了親屬，這個反響非常好。另外語音搜索確實是一個傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)，但是隨著通信技術(shù)的發(fā)展，結(jié)合了很多新元素，包括短信，彩信，可能還有移動互聯(lián)，跟這些結(jié)合起來的時候，它的服務(wù)范圍會更廣，它的商業(yè)模式更多樣化，從現(xiàn)在看，作為這個服務(wù)本身來講，主要的商業(yè)模式就是我們在后端會把這些商業(yè)機會推薦給商戶，另外一個是間接的，我們通過大量的用戶服務(wù)可以開發(fā)更多的業(yè)務(wù)，包括電子商務(wù)，包括彩信雜志，增值業(yè)務(wù)，在新的業(yè)務(wù)里面我們會有比較良好良好的收益。

相關(guān)專題：

2009中國互聯(lián)網(wǎng)大會

版權(quán)聲明：來源鳳凰網(wǎng)財經(jīng)頻道的所有文字、圖片和音視頻資料，版權(quán)均屬鳳凰網(wǎng)所有，任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、鏈接、轉(zhuǎn)貼或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。已經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)的媒體、網(wǎng)站，在下載使用時必須注明"稿件來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)"，違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。