金融產(chǎn)品一旦出現(xiàn)“質(zhì)量”問題，消費(fèi)者的損失通常很難挽回。信息時報記者 杜翠 攝 制圖：林燕芳

□信息時報記者 袁峰

今天是3·15，每年在這個日子前后，各種有關(guān)維權(quán)、揭黑、打假等聲音此起彼伏，作為消費(fèi)者都寄望在這個屬于自己的日子或說“月子”里，自己的權(quán)益能夠獲得更多的保障。但事實(shí)上，各類侵權(quán)行為仍是防不勝防。

而今年的3·15，對于金融消費(fèi)者這個特殊的群體來說再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，與往年不同的是，隨著股市火爆帶來基民數(shù)量的暴增，導(dǎo)致基民投訴量比往年增長了2倍。此外，最為民生的保險和銀行依然保持了較高的投訴率。在金融行業(yè)投訴量不減反增的現(xiàn)狀下，《信息時報·財金周刊》本期專題將聚焦基金、銀行、保險三個投訴泛濫的金融領(lǐng)域，試圖找出最為人知的、最為痛恨的、最為極端的金融侵權(quán)案例和侵權(quán)方式，并請來專家為讀者一一解答。

在基金領(lǐng)域，有關(guān)老鼠倉、基金經(jīng)理離職潮、基金烏龍事件、基金不分紅、基金虧損管理費(fèi)照單全收5個方面，是基民最為普遍的投訴熱點(diǎn)，基民認(rèn)為基金作為信托責(zé)任人，卻暴露出責(zé)任心缺失、專業(yè)操守低下、專業(yè)水平不足等種種問題，讓基民難以接受。

在銀行服務(wù)方面，消費(fèi)者普遍反映當(dāng)前存在業(yè)務(wù)員過分夸大理財產(chǎn)品收益、排隊(duì)等待時間過長、信用卡服務(wù)問題、房貸優(yōu)惠關(guān)卡重重等問題。特別是信用卡的投訴量更是與日俱增，其中涉及信用卡發(fā)卡審批不嚴(yán)、授信額度過高、卡片止付凍結(jié)不及時、收費(fèi)收息發(fā)生歧義等。另外，對房貸優(yōu)惠政策關(guān)卡方面的投訴重點(diǎn)，主要是央行規(guī)定從2008年10月27日起，貸款購買首套房的消費(fèi)者還款利率可享7折優(yōu)惠，但很多銀行都對消費(fèi)者設(shè)置重重障礙。比如有的銀行要求消費(fèi)者必須存夠一定金額存款成為貴賓客戶；有的銀行要求貸款人在申請7折房貸優(yōu)惠政策時，必須購買一定金額的理財產(chǎn)品等。

關(guān)于保險方面的投訴案件中，主要集中在合同糾紛上，反映車險理賠難和銷售誤導(dǎo)等問題占據(jù)不小比例。比如保險公司的部分產(chǎn)品會委托銀行辦理，有的業(yè)務(wù)員片面夸大保險產(chǎn)品的收益水平，甚至有的儲戶已經(jīng)明確表示要儲蓄，但銀行工作人員或保險公司業(yè)務(wù)員還竭力向其推銷基金和保險。有的營業(yè)員在介紹產(chǎn)品時，不明示風(fēng)險，不講明退保費(fèi)用、現(xiàn)金價值和費(fèi)用扣除等關(guān)鍵要素，誘使消費(fèi)者不理智投資……

面對金融行業(yè)林林總總的消費(fèi)陷阱，理財專家認(rèn)為，金融產(chǎn)品不像其他消費(fèi)品，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)“質(zhì)量”問題，由于舉證困難等原因，消費(fèi)者的損失通常很難挽回。所以在進(jìn)行金融消費(fèi)前，消費(fèi)者必須“睜大眼睛看清楚”，別被對方的“甜言蜜語”所忽悠，才可以盡可能地繞開各類金融消費(fèi)陷阱。

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