新華網(wǎng)北京3月20日專電(記者周文林)惠普公司20日以“致用戶信”的方式，表示將積極配合質(zhì)檢總局以及相關(guān)部門的調(diào)查。同時(shí)惠普表示，針對(duì)消費(fèi)者反映的問題，已制定出具體計(jì)劃，并將通過大陸的所有惠普服務(wù)中心，嚴(yán)格落實(shí)三包規(guī)定。

惠普在“致惠普筆記本電腦中國用戶的信”中稱，將嚴(yán)格落實(shí)《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，對(duì)符合三包規(guī)定中免費(fèi)維修條件的，將予以免費(fèi)維修，對(duì)符合三包規(guī)定中換機(jī)或退機(jī)條件的，將予以換機(jī)或退機(jī)。惠普同時(shí)列出了一個(gè)詳細(xì)清單，分類列明了前期消費(fèi)者反映存在問題的惠普筆記本的具體型號(hào)、故障現(xiàn)象以及惠普將采取的處理辦法，其中包含前期消費(fèi)者反映較為集中的惠普dv2000／V3000系列產(chǎn)品的針對(duì)性解決辦法。該清單的詳細(xì)內(nèi)容可在中國惠普公司的官網(wǎng)上查閱。

惠普表示，正在進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)人員培訓(xùn)和指導(dǎo)，完善用戶服務(wù)記錄追蹤系統(tǒng)，完善甄別保修范圍的全新決策支持機(jī)制，加強(qiáng)并完善合作伙伴審查機(jī)制和建立更有效的卓越用戶服務(wù)激勵(lì)計(jì)劃。

惠普稱，目前已開始實(shí)施以下措施來改善客戶體驗(yàn)和售后服務(wù)：近期延長(zhǎng)所有惠普筆記本服務(wù)中心的運(yùn)營時(shí)間從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)；開通客戶支持專線：4006100039-9或8008100039-9；在全國服務(wù)中心陸續(xù)設(shè)立“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”綠色窗口，截至2010年3月17日，北京、上海、廣州、杭州、武漢、南京、沈陽等16個(gè)城市已經(jīng)落實(shí)。

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