2010年03月20日 18:28新民網(wǎng)【大 中 小】 【打印】 共有評(píng)論0條

惠普稱下周將出賠償方案 未公開問題型號(hào)引質(zhì)疑

質(zhì)檢總局責(zé)令惠普按"三包"解決消費(fèi)者投訴

惠普稱產(chǎn)品不召回 30天內(nèi)服務(wù)體系內(nèi)部整頓

在質(zhì)檢總局責(zé)令惠普解決好質(zhì)量問題后，昨日，惠普方面表示，公司正在準(zhǔn)備一份“細(xì)則”，里面將有惠普如何履行“三包”規(guī)定的詳細(xì)說明，以及對(duì)問題用戶的賠償方案。維權(quán)用戶方面表示，惠普之前所發(fā)布的“關(guān)懷計(jì)劃”中涉及的機(jī)型，多數(shù)未在中國(guó)內(nèi)地銷售，惠普此舉是在侮辱用戶。

用戶：內(nèi)地關(guān)懷計(jì)劃“不關(guān)懷”內(nèi)地產(chǎn)品

此前，在媒體密集曝光惠普遭消費(fèi)者集體維權(quán)后，惠普曾推出了“客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃”，稱將為問題用戶提供延長(zhǎng)保修期的服務(wù)。昨日，維權(quán)用戶向本報(bào)投訴，“惠普的‘客戶關(guān)懷增強(qiáng)計(jì)劃’所公開的受影響電腦，多數(shù)在中國(guó)內(nèi)地沒有銷售?！?

維權(quán)用戶蔣劍云告訴記者，“關(guān)懷計(jì)劃”出臺(tái)后，維權(quán)QQ群里的用戶陸續(xù)發(fā)現(xiàn)，自己的問題電腦不在計(jì)劃型號(hào)里，“惠普這樣做簡(jiǎn)直是對(duì)中國(guó)用戶智慧和尊嚴(yán)的侮辱?！?

一位名為“水手”的網(wǎng)友在惠普網(wǎng)站上查詢“關(guān)懷計(jì)劃”中所列的機(jī)型，發(fā)現(xiàn)DV2000機(jī)型所列的型號(hào)在中國(guó)內(nèi)地沒有銷售，V3000中的多數(shù)型號(hào)在內(nèi)地也沒有銷售。

“水手”告訴記者，他致電惠普售后熱線得到的說法是“關(guān)懷計(jì)劃主要針對(duì)從國(guó)外帶回的惠普電腦，在國(guó)內(nèi)生產(chǎn)銷售的DV2000和V3000沒有發(fā)現(xiàn)任何故障。如果消費(fèi)者不在‘關(guān)懷計(jì)劃’里，就不能享受延保2年的服務(wù)?！?

昨日晚7點(diǎn)，記者撥打惠普售后服務(wù)熱線和投訴熱線核實(shí)維權(quán)用戶反映的信息，熱線電腦提醒記者，他們的工作時(shí)間是周一到周五早8點(diǎn)到晚6點(diǎn)。

此前，3月15日，惠普全球副總裁張永利表示，惠普將延長(zhǎng)所有筆記本電腦服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)時(shí)間，從早8點(diǎn)半至晚9點(diǎn)。

惠普：?jiǎn)栴}型號(hào)由第三方供應(yīng)商調(diào)查得出

昨日，對(duì)于“在內(nèi)地推出的計(jì)劃不針對(duì)內(nèi)地產(chǎn)品”、“維權(quán)用戶得不到關(guān)懷”的疑問，惠普公司公關(guān)經(jīng)理從明表示，“‘關(guān)懷計(jì)劃’是在3·15晚會(huì)之前公布的，如果用戶的電腦在計(jì)劃里，就可以享受這個(gè)服務(wù)，不在就按照‘三包’規(guī)定?！?

從明稱，“關(guān)懷計(jì)劃是根據(jù)2008年2月惠普曾出具的一份全球的計(jì)劃而來的。具體的型號(hào)是惠普根據(jù)第三方供應(yīng)商調(diào)查，而得出的惠普電腦在全球存在的問題電腦型號(hào)?！彼硎?，“我們會(huì)在近期出具一份細(xì)則，下周一應(yīng)該能公布，里面將有惠普如何履行‘三包’規(guī)定的詳細(xì)說明，以及對(duì)問題用戶的賠償方案。”

維修現(xiàn)場(chǎng)

惠普維修站需排大隊(duì)等號(hào)

前日，記者接到爆料稱，近日惠普維修服務(wù)站爆滿，用戶維修電腦需排大隊(duì)等號(hào)。隨后記者在中關(guān)村鼎好賣場(chǎng)地下二層維修中心看到，惠普金牌服務(wù)站早就擠滿排隊(duì)的惠普用戶。

記者前日下午2點(diǎn)半到達(dá)該維修中心，發(fā)現(xiàn)維修中心已經(jīng)坐滿排號(hào)的消費(fèi)者。其中前來辦理“整機(jī)送修業(yè)務(wù)”的消費(fèi)者，已經(jīng)排到199號(hào)，辦理取機(jī)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者也排到70號(hào)。

正在排號(hào)的許先生說，他上月買了一款惠普上網(wǎng)本，回去后發(fā)現(xiàn)硬盤故障?！拔蚁喈?dāng)于買了一臺(tái)壞電腦，一個(gè)多月內(nèi)維修了兩次，這回又換了個(gè)電池?！痹S先生說，他上周五把電腦留在該維修中心，今天來取電腦，結(jié)果又排了近兩個(gè)小時(shí)。

惠普維修中心的一位維修工程師表示，該店生意最近一直如此紅火，他每天至少要接待30位前來維修的消費(fèi)者?！鞍滋煲恢比绱耍苣┤烁?。”

用戶說法

維權(quán)用戶：惠普須公開問題電腦型號(hào)

惠普電腦質(zhì)量問題公益律師訴訟團(tuán)的組建者、法易網(wǎng)CEO王豐昌稱，惠普不過是繼續(xù)在忽悠消費(fèi)者，甚至涉嫌欺詐?！皩?duì)于不誠(chéng)信的企業(yè)，它推出的計(jì)劃也沒有任何意義。不過是逃避責(zé)任的手段，大部分惠普問題筆記本用戶都被排除在外了?！?

對(duì)于惠普的說法，王豐昌說，2008年惠普的確有過一個(gè)計(jì)劃，當(dāng)時(shí)那個(gè)計(jì)劃給問題電腦的延保時(shí)間只有3個(gè)月，違反“三包”規(guī)定，消費(fèi)者當(dāng)然不滿意。“這個(gè)‘關(guān)懷計(jì)劃’不過是將3個(gè)月延長(zhǎng)到2年，結(jié)果型號(hào)還不在內(nèi)地銷售?！蓖踟S昌稱，惠普必須公開在中國(guó)問題電腦的型號(hào)。

“針對(duì)這個(gè)事情，惠普先后三次發(fā)出公告，但都引起我們消費(fèi)者極其不滿。我們會(huì)跟質(zhì)檢總局進(jìn)一步溝通，并同中消協(xié)、工商總局和工信部等部門協(xié)商，將最近消費(fèi)者反映出來的問題反饋給他們。希望質(zhì)檢總局能考慮最近的情況，再次進(jìn)行調(diào)查，并作出決議?！?

王豐昌說，“我們的態(tài)度不會(huì)變，不放棄讓惠普召回問題電腦的維權(quán)，我們會(huì)堅(jiān)持下去?！?

律師看法

律師團(tuán)：希望質(zhì)檢總局公布詳細(xì)報(bào)告

律師團(tuán)律師劉永斌稱，律師團(tuán)能理解質(zhì)檢總局的報(bào)告結(jié)果，但希望質(zhì)檢總局能夠出具更加詳細(xì)、專業(yè)的報(bào)告結(jié)果，讓消費(fèi)者看到惠普電腦為什么會(huì)出現(xiàn)這些故障。

“希望質(zhì)檢總局能出具產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，公示更加詳細(xì)的數(shù)據(jù)，包括檢測(cè)多少樣機(jī)，技術(shù)指標(biāo)如何，而不應(yīng)該僅僅局限于電腦型號(hào)和故障表現(xiàn)?！眲⒂辣蟊硎?，他們會(huì)繼續(xù)遞送“惠普電腦不合格”的相關(guān)證據(jù)。

王豐昌表示，如果問題產(chǎn)品數(shù)量比例不高，是可以通過三包法解決的。但是現(xiàn)在惠普這兩個(gè)型號(hào)的電腦出現(xiàn)問題的比例已經(jīng)很高了，成為普遍現(xiàn)象，這已經(jīng)不能用三包法來解決了。

王豐昌說，“3月12日，遞交投訴的時(shí)候，只有1000余名消費(fèi)者同我們聯(lián)系，現(xiàn)在已經(jīng)有超過5000名的消費(fèi)者將問題反映給我們?！?

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