2012年03月16日 14:23
來(lái)源：鳳凰財(cái)經(jīng) 作者：葉麗雅

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計(jì)劃去意大利、東歐徒步旅行的時(shí)候，正好看見(jiàn)渣打銀行“逸賬戶”的廣告，“全球有銀聯(lián)的ATM機(jī)取現(xiàn)都免手續(xù)費(fèi)”，立馬就心動(dòng)了。

之前無(wú)數(shù)從意大利回來(lái)的同學(xué)都告誡，此地盛產(chǎn)設(shè)計(jì)師和小偷，出門千萬(wàn)別帶太多現(xiàn)金，一定要看好包包。而幾乎每一個(gè)從意大利回來(lái)的朋友都有一段親身經(jīng)歷或者親眼目睹的偷竊經(jīng)歷，向來(lái)膽小的我決定去渣打探個(gè)究竟。

并且，鄙人身為記者，有一惡習(xí)，多年未能改之，即大凡有新奇產(chǎn)品服務(wù)上市，只要力所能及的，我大都要去體驗(yàn)一回，好則書之，惡則鄙之，萬(wàn)不能因?yàn)槿思倚麄鲝V告就信以為真，誤做了人家的槍手兼?zhèn)髀曂病?/p>

幾番機(jī)緣巧合，這個(gè)逸賬戶就成了我最近5年來(lái)唯一的新開(kāi)賬戶。結(jié)果卻讓我對(duì)渣打，包括所有在國(guó)內(nèi)的外資行都產(chǎn)生深深的疑慮，唯恐避之不及。

人生宛若如初見(jiàn)

話說(shuō)渣打銀行雖然是內(nèi)地注冊(cè)，但畢竟是外資的牌子，開(kāi)戶體驗(yàn)極佳：進(jìn)門幾乎零等待(當(dāng)然也可能來(lái)的人少)，專人接待，坐著填表，唰唰唰，賬戶開(kāi)好了，到手一張黑色的卡，讓人聯(lián)想起各大行最高端的無(wú)限額卡，大都也是這個(gè)顏色的。頓時(shí)感到無(wú)限滿意，存了5000現(xiàn)大洋，就回去了，準(zhǔn)備在意大利離境前先取一筆現(xiàn)金，繼續(xù)在東歐地區(qū)耗半個(gè)月。

事實(shí)也是差不多。到了意大利，到處ATM機(jī)都有銀聯(lián)標(biāo)志，我和同伴欣喜無(wú)比，不愁現(xiàn)金不夠。只在米蘭去威尼斯之前，想著威尼斯人多，找銀行未必方便，東歐國(guó)家不一定用歐元，但也先取一些比較方便，畢竟東歐去的華人少，萬(wàn)一沒(méi)有銀聯(lián)，取不了現(xiàn)怎么辦？當(dāng)時(shí)正在考察當(dāng)?shù)厣莩奁?a target="_blank">購(gòu)物區(qū)，看到邊上一家銀行，就踱進(jìn)去，ATM上果然是有銀聯(lián)的，就取了150歐元。畢竟還是第一次使用這張卡，取錢那會(huì)兒還是小小緊張一回，不知道是否能夠順利取出現(xiàn)金歐元來(lái)。好在那臺(tái)ATM機(jī)“咕嚕咕嚕”幾下后，立馬就給我吐了150歐元出來(lái)。我和同伴很滿意地離開(kāi)了。

此后在東歐，因?yàn)槲飪r(jià)低廉，而且酒店、餐館大都能刷卡，我們的現(xiàn)金也一直不愁，最后在布拉格一站還狂購(gòu)物，才把手頭的現(xiàn)金用完回國(guó)。

晴天霹靂

回國(guó)后，因?yàn)樾萘私?個(gè)月的假，無(wú)數(shù)雜務(wù)和新活舊活等著處理，而且想著，就取了一筆錢，又是外資行的儲(chǔ)蓄卡，又是白天在奢侈品購(gòu)物區(qū)的銀行里ATM取現(xiàn)，卡還在手里，應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，也就徹底沒(méi)去查賬戶明細(xì)余額等事情。

等到今年2月份過(guò)年在家，一次因?yàn)橐驽X，問(wèn)關(guān)于異地存錢手續(xù)費(fèi)的事情，于是電話去銀行問(wèn)，順帶查了下余額。結(jié)果，不查則以，一查驚人：5000塊人民幣的存款，取了150歐元的現(xiàn)金，余額只有100多元人民幣了！我趕緊問(wèn)了下明細(xì)，接線員很仔細(xì)地告訴我2011年9月份存了5000元現(xiàn)金，9月份境外取了1000多元人民幣的現(xiàn)金，11月份境外取了2筆共3000多元人民幣的現(xiàn)金，2月份在境外又刷了3筆各100多元人民幣的現(xiàn)金，后5筆一共約3800元人民幣的現(xiàn)金全部被盜刷了！

雖然懊惱，但好在證據(jù)清晰，因?yàn)槲页鋈刖匙C明顯示我10月份就回國(guó)，未曾再度離境，這幾筆盜刷太清楚，我咨詢?cè)蜚y行的話務(wù)員該怎么處理。話務(wù)員表示先幫我掛失，然后告知接下來(lái)的事情。次日，有人電話咨詢我事情原委，讓我略感溫暖，又問(wèn)該怎么辦，是否賠償。那位話務(wù)員表示，我必須先去報(bào)警，否則他們無(wú)法處理。于是，我蹬蹬蹬跑去警局報(bào)警。

我住的區(qū)域警察局倒是很重視，幫我錄了口供，做了記錄。但末了，他們告訴我，這事兒，涉及跨國(guó)盜刷，他們地區(qū)警察局沒(méi)法管，只能提交刑偵中隊(duì)。關(guān)鍵是，片兒警說(shuō)，其實(shí)這也只是流程，要賠償還是必須自己找銀行，中隊(duì)即使去調(diào)查，也是不會(huì)給我交代的，之前無(wú)數(shù)案例都如此。

我情急之下，再度電話渣打，話務(wù)員已經(jīng)含糊其辭，表示如果警察局來(lái)查，他們一定配合，但接下來(lái)他們也不知道會(huì)如何。

我只好換個(gè)渠道，咨詢?cè)騼?nèi)部員工，一般出現(xiàn)這種情況他們都如何處理。朋友咨詢了一圈，最后告知說(shuō)，一般情況下，他們銀行都是說(shuō)，警察局來(lái)找，他們配合調(diào)查，但自身不會(huì)對(duì)此事做出任何回應(yīng)，賠償更是不可能的事情。

那我又問(wèn)，“信用卡出事的多，儲(chǔ)蓄卡因?yàn)楸旧碛鞋F(xiàn)金，安全系統(tǒng)應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于信用卡。且渣打自己在微博上說(shuō)，東南亞是重災(zāi)區(qū)，不建議使用信用卡，但意大利米蘭高級(jí)地段銀行的機(jī)器，出事的概率應(yīng)該更低。逸賬戶是你們?nèi)ツ曛鞔虍a(chǎn)品，如果這個(gè)系統(tǒng)存在這么嚴(yán)重的安全漏洞，你們難到不會(huì)去查嗎？”朋友笑答，“這個(gè)，我們自己內(nèi)部員工都不用的產(chǎn)品，本身沒(méi)有任何新功能，純粹換了個(gè)時(shí)尚的包裝重新推出而已，后臺(tái)的事，還真不好說(shuō)。但依慣例，我們只會(huì)在警察上門的時(shí)候配合調(diào)查，其他事情都不會(huì)做?！?/p>

生氣也沒(méi)用，我只好掛了電話，知道這是一件沒(méi)有結(jié)果的事情，而我也斷不會(huì)因?yàn)?800塊錢找律師去起訴渣打銀行——根據(jù)警察局的說(shuō)法，其他人盜刷都是找銀行要回的，那估計(jì)只有這一個(gè)方案——坊間早有傳言，防火防盜防記者，我不是生事的人，但被我抓到這么大的漏洞，于共于私，我都斷不會(huì)就這么草草了事的。渣打逸賬戶從去年到今年一直宣傳的轟轟烈烈，去采訪的同事也對(duì)其功能贊賞有嘉，但事實(shí)證明，這一不是一個(gè)安全產(chǎn)品，而沒(méi)有好的安全系統(tǒng)的后臺(tái)，三不是有擔(dān)當(dāng)肯負(fù)責(zé)真正以客戶為中心的銀行。

我個(gè)人經(jīng)歷雖然不足成為經(jīng)典樣本，但他們對(duì)待此事的態(tài)度和處理流程，可見(jiàn)這也不是偶然事件，我不知自己是幾十分之一呢，幾百分之一呢還是幾萬(wàn)分之一，甚至樣本更大也未可知。但愿事實(shí)并非如此可怕。

事實(shí)上，這件事之后，我對(duì)其他外資行的宣傳也心生疑慮。內(nèi)資銀行，除了服務(wù)態(tài)度不咋地，其他的確實(shí)沒(méi)比外資行差多少，或者說(shuō)，外資銀行，除了服務(wù)態(tài)度好，其他的該沒(méi)有的也都沒(méi)有，不過(guò)繡花枕頭，空游外表。這個(gè)，當(dāng)然有偏見(jiàn)的成分，不是一個(gè)記者該有的客觀公正，但一朝被蛇咬，十年怕井繩也是常見(jiàn)，對(duì)其他外資行的偏見(jiàn)純屬我個(gè)人問(wèn)題，不具有參考性。