2011年09月01日 19:02
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 9月1日，2011年第十二屆中國(guó)金融發(fā)展論壇在北京舉行。鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道對(duì)本屆論壇進(jìn)行圖文專題報(bào)道，以下簡(jiǎn)柏特Headstrong公司的副總裁Paul在論壇上的發(fā)言實(shí)錄：

Paul：大家下午好，今天我非常榮幸代表Headstrong，也代表我們的母公司簡(jiǎn)柏特在此進(jìn)行發(fā)言。其實(shí)是第一次國(guó)外發(fā)言人邀請(qǐng)到中國(guó)的金融發(fā)展論壇，我覺(jué)得特別榮幸，特別受鼓舞。

對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)又一次來(lái)中國(guó)覺(jué)得特別好，我第一次來(lái)中國(guó)的時(shí)候是1983年，當(dāng)時(shí)我是15歲第一次來(lái)中國(guó)。我看到中國(guó)的發(fā)展也是非常的強(qiáng)勁，所以中國(guó)真是一個(gè)偉大的國(guó)家。

今天講講我們Headstrong公司在銀行和保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)行的一些調(diào)查在ITO和BPO方面進(jìn)行一些實(shí)踐。一會(huì)我也會(huì)談一談我們核心的業(yè)務(wù)模式，因?yàn)槲覀儠r(shí)間非常緊，我就會(huì)講的比較快。

今天我主要來(lái)談一談ITO和BPO在銀行和保險(xiǎn)行業(yè)一些實(shí)踐，ITO和BPO可以降低成本，之前的發(fā)言人也都談到了全球一些發(fā)展的趨勢(shì)，談到市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)還有全球化的影響。所以也許是在風(fēng)險(xiǎn)管理方面我們一定要了解你的客戶，了解你的相關(guān)的法規(guī)。所以創(chuàng)新是非常重要的，而且創(chuàng)新可以非常好的降低我們的成本，之前幾個(gè)發(fā)言人也談到了這一點(diǎn)。

我們來(lái)看看云計(jì)算是新的技術(shù)，云計(jì)算也可以降低成本，加強(qiáng)安全性。也許在金融服務(wù)方面，在未來(lái)我們也會(huì)不斷的推進(jìn)云計(jì)算。在市場(chǎng)方面我們來(lái)看，銀行也是面對(duì)日益更新法律法規(guī)不斷作出調(diào)整。他到ITO和BPO主要的驅(qū)動(dòng)一個(gè)是全球化和市場(chǎng)的不穩(wěn)定性，這也需要我們更多的技巧，更多的就業(yè)，可以更好來(lái)節(jié)省成本，而且可以幫助這個(gè)國(guó)家更好的來(lái)盈利，尤其是在新興國(guó)家就是如此。

我們來(lái)解釋一下什么是ITO和BPO，在跟服務(wù)方面意味著什么？也就是對(duì)于前臺(tái)辦公室來(lái)講如何更好來(lái)滿足客戶，可以進(jìn)行離岸服務(wù)，進(jìn)行外包服務(wù)，包括后臺(tái)辦公室的服務(wù)，包括金融服務(wù)，人力資源、采購(gòu)這種外包服務(wù)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)包括銀行貸款的這種審批等等。尤其在新興市場(chǎng)，包括中國(guó)和印度都是受到了ITO和BPO這種新興方式非常好的一個(gè)影響。所以在這一方面中國(guó)和印度做的是非常好的。

咱們看看銀行業(yè)要更好的來(lái)吸收資本，其實(shí)他們銀行業(yè)也是面臨很多壓力，要降低成本，要雇傭更多的員工，其實(shí)外包也是一個(gè)非常好的模式，幫助他們降低成本。

我們來(lái)看看全球一些發(fā)展趨勢(shì)在ITO和BPO的方面，包括軟件的應(yīng)用還有設(shè)備的維修，呼叫中心，在這些領(lǐng)域里面外包都是不斷的發(fā)展，包括共同分享一些服務(wù)，包括共同分享一些基礎(chǔ)設(shè)施等等。

在金融方面我們面臨主要的問(wèn)題是什么呢？我們進(jìn)行了一系列的研究，我覺(jué)得ITO和商務(wù)程序外包在全球組織里面都得到了非常廣泛的應(yīng)用，可以非常好的來(lái)提高效率。在2011和2012年增長(zhǎng)率應(yīng)該是5%，其實(shí)市場(chǎng)波動(dòng)率還是非常大的，那么在這一方面能夠降低成本是非常重要的。另外在監(jiān)管方面我們還有很多工作要做。

我們來(lái)看全球ITO和BPO的不同發(fā)展趨勢(shì)，為了使企業(yè)加強(qiáng)他運(yùn)營(yíng)的靈活性，降低市場(chǎng)的脆弱性，比如說(shuō)在美國(guó)他有自己的一些做法。美國(guó)很多機(jī)構(gòu)他們也是要有交叉銷售機(jī)會(huì)還有外包機(jī)會(huì)這樣的話可以提高自己市場(chǎng)份額。我們來(lái)看看亞太地區(qū)，要加快兼并和并購(gòu)這種進(jìn)程，包括新的客戶的兼并和并購(gòu)。其實(shí)在不同地區(qū)體現(xiàn)了不同特點(diǎn)，因?yàn)椴煌貐^(qū)它的關(guān)注點(diǎn)是不一樣的。

我們來(lái)看一看未來(lái)的ITO和BPO也會(huì)不斷加強(qiáng)自己能力和建設(shè)，適應(yīng)金融市場(chǎng)增長(zhǎng)的需求。在未來(lái)包括風(fēng)險(xiǎn)管理的領(lǐng)域還有政府的管理，公司的治理，還有客戶端這一方面都是有非常強(qiáng)勁的需求，要趕上質(zhì)量。我們要提供非常復(fù)雜，非常好的這種服務(wù)，包括風(fēng)險(xiǎn)的管理。作為供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，我們一定要更好的來(lái)了解，更好的來(lái)管理，更好的來(lái)治理，要有非常好的公司的模式進(jìn)行更好的合規(guī)的經(jīng)營(yíng)。包括前臺(tái)辦公領(lǐng)域，要有更深的理解?？纯纯蛻趄?qū)動(dòng)因素是什么？如何能夠提高他們的市場(chǎng)份額等等。

我們來(lái)看歷史上來(lái)講整個(gè)成本因素是非常重要的，在ITO和BPO外包方面如何能夠非常好的降低成本，這一點(diǎn)是非常重要的。我們來(lái)看成本的對(duì)銀行來(lái)說(shuō)進(jìn)行外包有什么好處，包括靈活性，更好來(lái)適應(yīng)環(huán)境，加強(qiáng)能力的建設(shè)，創(chuàng)新，客戶的管理，前臺(tái)的辦公室管理等等。包括能力，靈活性的建設(shè)，靈活性也是非常重要的，銀行進(jìn)入新的市場(chǎng)之后一定要保持靈活性。最后還有它的靈敏性和速度也是非常重要，銀行靈敏性和速度對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。尤其是ITO和BPO就可以幫助大家提供非常好的技術(shù)。

中國(guó)是一個(gè)新興市場(chǎng)的國(guó)家，成本并不是關(guān)鍵的一個(gè)因素，包括勞動(dòng)力的成本相對(duì)來(lái)說(shuō)是非常低的。當(dāng)然其他的因素對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)是非常重要的。

我們要外包的時(shí)候注意一些關(guān)鍵因素是什么呢？包括質(zhì)量管理，當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，包括和公司治理模式。如何分享信息，如果你能夠非常好的分享信息，你可以獲得非常好的一個(gè)好處。我們來(lái)看看要求在新興市場(chǎng)國(guó)家，我們看到比如說(shuō)有很多公司包括簡(jiǎn)柏特這個(gè)公司在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中也發(fā)揮了自己積極作用。包括本土化，我們?cè)倏淬y行系統(tǒng)包括零售業(yè)的銀行，他們主要要節(jié)省成本，做了很多工作，還有一些投資的銀行，有50%的投資銀行都使用了外包，另外還使用混合雜交模式來(lái)獲取市場(chǎng)份額，能夠更好來(lái)調(diào)配資源，降低成本。

營(yíng)收有25年歷史，營(yíng)收是2010年是2.16億美元，在很多金融核心市場(chǎng)都有運(yùn)營(yíng)，有很多經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，我們?cè)谙愀蹣I(yè)務(wù)不斷發(fā)展。Headstrong是基于金融服務(wù)提供商這樣的角色，我們有4000名員工，前十名同行當(dāng)中有九名，比如說(shuō)高盛等等，我們有一些很資深很深度一些客戶群在金融行業(yè)。我們20%業(yè)務(wù)來(lái)自亞洲，這樣增強(qiáng)了它的信息外包和流程外包的能力，我們致力于高端操作，并且實(shí)行業(yè)務(wù)流程一個(gè)再造。來(lái)滿足一些軟件還有支持企業(yè)的生產(chǎn)能力。對(duì)這個(gè)業(yè)務(wù)流程，也可以得到一個(gè)優(yōu)化，這樣總體上提高了企業(yè)的管理能力。

非常感謝你們下午的聆聽(tīng)，謝謝。