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2011年03月14日 18:51
來源：新華網(wǎng) 作者：李建平、高星

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新華網(wǎng)哈爾濱3月14日電(記者李建平、高星) 快件不快、貨物損毀、亂定價格、索賠困難，隨著近年我國快遞行業(yè)高速增長，關(guān)于快遞的消費投訴也與日俱增。“3·１5”國際消費者權(quán)益日來臨之際，一些專家和業(yè)內(nèi)人士呼吁，快遞行業(yè)作為我國新興行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化需要經(jīng)歷社會發(fā)展和行業(yè)變革的過程，而期間的“成長之痛”絕不應(yīng)該由消費者來承受。

快遞漸成消費投訴“重災(zāi)區(qū)”

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)社會跨越發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物逐漸興起，快遞行業(yè)在迅猛崛起的同時也暴露出許多問題，逐漸成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”。據(jù)黑龍江、陜西、云南等地相關(guān)部門統(tǒng)計，近年來，有關(guān)快遞行業(yè)的消費投訴率呈現(xiàn)高漲態(tài)勢。

不久前，黑龍江省雞西市市民付先生將一部價值1000多元的新手機(jī)，通過快遞公司寄送給遠(yuǎn)方的朋友，由于沒有經(jīng)驗，在辦理快遞手續(xù)時，他并沒有辦理保價業(yè)務(wù)，不料手機(jī)在運輸途中丟失，當(dāng)付先生拿著手機(jī)發(fā)票要求快遞公司原價賠償時，快遞公司則堅持按照《郵政法》有關(guān)規(guī)定，只按運費的三倍價格賠償付先生60元錢。

同樣對快遞行業(yè)感到氣憤的還有哈爾濱市民呂濤。今年情人節(jié)前，他在網(wǎng)上訂購了一朵鍍金玫瑰花，作為情人節(jié)禮物送給女友。可是情人節(jié)都過去兩天了，包裹才姍姍來遲，當(dāng)他急切地打開包裝后更是大吃一驚，原本美麗的玫瑰花已面目全非，三片金燦燦的花瓣散落在盒底。而他通過電話向快遞公司商討索賠時，卻遭到工作人員辱罵。

來自315消費電子投訴網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2010年這個網(wǎng)站受理快遞行業(yè)有效投訴30265宗，比2009年增長了72.58%。而在2010年受理的快遞投訴中，投訴人共反映了51266個投訴問題，其中以延誤晚點、服務(wù)態(tài)度、郵件投遞不到位、服務(wù)電話接通難、物件丟失、賠償問題、貨物損壞、辱罵客戶、拒絕驗貨等問題最為突出，已經(jīng)成為損害消費者利益甚至影響行業(yè)發(fā)展的“頑疾”。