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2011年03月05日 08:57
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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一汽豐田承諾

案例：一汽豐田“誠信服務(wù)”品牌承諾專業(yè)對車，誠意待人

關(guān)鍵詞：汽車 一汽豐田

與消費(fèi)者一起“共創(chuàng)美好汽車生活”是一汽豐田的追求。為實(shí)現(xiàn)這一承諾，僅提供高品質(zhì)的車型是不夠的，除此之外，還需要高品質(zhì)的服務(wù)做保障。一汽豐田在售后服務(wù)領(lǐng)域傾注大量心血和努力，以“專業(yè)對車 誠意待人”的理念，精心打造“誠信服務(wù)”品牌，并通過一系列卓有成效、極具特色的服務(wù)項(xiàng)目形成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的服務(wù)體系。

其中，“愛車養(yǎng)護(hù)課堂”為初次購車用戶解答車輛保養(yǎng)問題；“QM60’快速保養(yǎng)”將日常維護(hù)保養(yǎng)的全流程控制在60分鐘內(nèi)完成，節(jié)省用戶時(shí)間；“遠(yuǎn)程巡回服務(wù)”把專業(yè)、便捷的服務(wù)直接送到用戶身邊，被車主親切地稱為“流動(dòng)的4S店”；“鈑金噴漆改善項(xiàng)目”極大地提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全面升級；“水性涂料”的導(dǎo)入則從品質(zhì)和環(huán)保的雙重角度提升服務(wù)水平……