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2011年03月11日 08:23
來源：浙江在線-今日早報(bào) 作者：高麗莎

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浙江在線03月11日訊 據(jù)《今日早報(bào)》報(bào)道健身卡原價(jià)1500元，團(tuán)購價(jià)只要88元，但是享受便宜價(jià)后，健身卻得排隊(duì)；買房時(shí)被告知認(rèn)購書簽訂之日起5日內(nèi)可無條件退定金，最后卻遭遇拒絕退款……昨日，杭州市工商局、消保委針對(duì)去年出現(xiàn)的一些典型消費(fèi)維權(quán)現(xiàn)象，發(fā)布了2010年消費(fèi)維權(quán)典型案例，并對(duì)2010年查處大要案情況進(jìn)行了通報(bào)。

“團(tuán)購”惹來消費(fèi)者投訴

去年12月8日，高先生和李先生等28位消費(fèi)者一起到杭州市12315舉報(bào)申訴中心投訴杭州杰司特健身有限公司涉嫌欺詐和肆意侵犯消費(fèi)者權(quán)益，要求退健身會(huì)員卡并賠償精神損失。

“僅售88元，原價(jià)1500元的杰司特健身會(huì)所三個(gè)月健身卡超值擁有，可學(xué)習(xí)瑜伽、舞蹈……”原來，在去年11月下旬，杭州杰司特健身有限公司在蕭山本地的團(tuán)購網(wǎng)站“千人購”舉行了一次促銷活動(dòng)。實(shí)惠的價(jià)格和精美的宣傳圖片著實(shí)吸引消費(fèi)者，參與團(tuán)購的消費(fèi)者一下子達(dá)1300多人。而原有的持卡會(huì)員都是以每人每年1000元以上的價(jià)格辦理的健身會(huì)員卡。

價(jià)格的巨大落差，以及大量團(tuán)購會(huì)員的涌入，導(dǎo)致每天的健身黃金時(shí)段出現(xiàn)了排隊(duì)健身、排隊(duì)洗澡等現(xiàn)象，公司服務(wù)質(zhì)量下降。原有的健身卡會(huì)員和貴賓會(huì)員感到自身的消費(fèi)權(quán)益受到損害，紛紛要求退卡。雙方協(xié)商未果后還出現(xiàn)了砸店暴力事件。

工商蕭山分局了解情況后，健身會(huì)所根據(jù)預(yù)付消費(fèi)金額的多少，分別補(bǔ)償給會(huì)員3個(gè)月或以上不等的健身服務(wù)時(shí)間，并另送衣柜一只。同時(shí)，健身會(huì)所承諾提高服務(wù)質(zhì)量、增加教練等。

杭州恒正忽悠消費(fèi)者

去年4月10日，消費(fèi)者安先生通過杭州恒正房地產(chǎn)營銷策劃有限公司預(yù)訂了房屋一套，雙方當(dāng)日簽訂了認(rèn)購書，并由安先生交付定金3萬元。公司業(yè)務(wù)員書面承諾，認(rèn)購書簽訂之日起5日內(nèi)，可無條件退定金。

可是讓安先生沒想到的是，4月12日，安先生提出對(duì)認(rèn)購的房屋不滿意，要求退還3萬元定金時(shí)，杭州恒正房地產(chǎn)營銷策劃有限公司以定金已轉(zhuǎn)賬給房屋開發(fā)商，并且承諾定金可退是公司業(yè)務(wù)員個(gè)人行為為由，拒絕將定金退還。

協(xié)商無果后，安先生來到杭州下城分局天水工商所投訴。經(jīng)調(diào)解，杭州恒正房地產(chǎn)營銷策劃有限公司同意退還安先生3萬元定金并道歉，承諾今后不會(huì)發(fā)生此類不誠信行為。

服裝、酒是假冒重災(zāi)區(qū)

昨天，杭州市工商局還通報(bào)稱，2010年，全市共查處制售假冒偽劣商品案件1153件，罰沒款1522.79萬元，案值2851.13萬元。

記者注意到，假冒偽劣物資涉及到群眾生活的方方面面，大的有作為生產(chǎn)材料的鋼材，小的有酒水飲料。去年查處的假冒偽劣物資中，汽車、摩托車配件、化妝品、飲料、酒、服裝等涉及數(shù)量較多，成假冒偽劣重災(zāi)區(qū)。

去年，杭州市消保委共受理消費(fèi)投訴4538起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失530余萬元。其中，預(yù)付式消費(fèi)被排在了最前列。去年，杭城共出現(xiàn)預(yù)付式消費(fèi)投訴328起，占總投訴的7.2%?！耙恍┢髽I(yè)由于經(jīng)營不善關(guān)店或轉(zhuǎn)手他人，消費(fèi)者有卡不能消費(fèi)或只能折價(jià)消費(fèi)，更有商家借發(fā)售預(yù)付卡實(shí)施詐騙，借機(jī)斂財(cái)后攜款外逃?！痹撓Ｎ?fù)責(zé)人說，市消保委去年作的問卷調(diào)查顯示，杭州超過八成的消費(fèi)者使用過預(yù)付式消費(fèi)卡，對(duì)美容美發(fā)、健身類預(yù)付式消費(fèi)卡最不滿意。