2012年03月16日 18:27
來(lái)源：CCTV《財(cái)經(jīng)頻道》

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3月15日，315晚會(huì)曝光了一系列謀取不法利益的行為，3月16日我們進(jìn)行全天實(shí)時(shí)的跟蹤，為大家解密，315晚會(huì)是如何深入行業(yè)內(nèi)幕揭開這些潛規(guī)則？央視財(cái)經(jīng)頻道主持人謝穎穎和中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)法律顧問邱寶昌、財(cái)經(jīng)頻道評(píng)論員張鴻一起關(guān)注315行動(dòng)最新進(jìn)展，并展開評(píng)論。

昨天晚上的名單中曝光了麥當(dāng)勞、家樂福這樣的大公司，也有像中華學(xué)生掛羊頭賣狗肉的假慈善，還有專門販賣個(gè)人信息的企業(yè)，以及偷梁換柱的煤氣罐、以次充好的假劣滅火器等等，他們都越過了企業(yè)的誠(chéng)信底線，傷害了我們消費(fèi)者的權(quán)益。

對(duì)315晚會(huì)曝光企業(yè)的點(diǎn)評(píng)

張鴻(評(píng)論員)：企業(yè)的言行不一致 讓消費(fèi)者失望

我們看到這些企業(yè)的回應(yīng)確實(shí)是效率很高，說明企業(yè)的公關(guān)水平在進(jìn)步，但是他們官方的反應(yīng)到底是不是能夠讓消費(fèi)者滿意？

整個(gè)的晚會(huì)好像都是老問題，除了公益的對(duì)我來(lái)說觸目驚心，因?yàn)槔脛e人的善心，利用公益行騙，確實(shí)令人發(fā)指。其他的食品安全問題，家樂福、麥當(dāng)勞這樣的大牌子多年都有這個(gè)問題，包括垃圾短信問題已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了。但是特別著名的一些大的企業(yè)在這個(gè)市場(chǎng)里邊，其實(shí)是有標(biāo)桿意義的，因?yàn)槟阒谱髁四切┮?guī)范，而那些規(guī)范是我們?cè)谏掀髽I(yè)管理課的時(shí)候，都會(huì)被當(dāng)MBA的案例來(lái)講的。但是記者一去一發(fā)現(xiàn)，這些案例。說的跟做的不太一樣，讓我們很失望。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：相關(guān)部門以及企業(yè)應(yīng)該負(fù)起責(zé)任

我看到企業(yè)的不誠(chéng)信，有電信企業(yè)的不誠(chéng)信，還有一些就是打著慈善的幌子去做一些商業(yè)的營(yíng)銷，我看完以后的感受與以往的315晚會(huì)比較，雖然沒有那種非常有震懾力的瘦肉精事件，這說明了我們315晚會(huì)對(duì)這個(gè)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，特別是對(duì)違規(guī)經(jīng)營(yíng)者是有震懾的，我們看315到了，315晚會(huì)對(duì)他們有震懾的。所以我們看到昨天的晚會(huì)并沒有非常震懾的，但是他反應(yīng)出我們與老百姓生活息息相關(guān)的這種消費(fèi)的，從吃的民以食為天，食以安為先。所以個(gè)人信息我們看就是有的是販賣和不當(dāng)泄露，要去追究刑事責(zé)任。

315晚會(huì)對(duì)這塊確實(shí)進(jìn)行了曝光，因?yàn)槲覀児竦倪@種安全權(quán)，消費(fèi)者的安全權(quán)是消費(fèi)者的首要權(quán)就在消費(fèi)過程當(dāng)中，要吃的放心，還有其他的也要放心，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，個(gè)人信息的泄露不僅僅是一種隱私權(quán)的問題，有可能涉及到安全權(quán)。有的可能是財(cái)產(chǎn)的安全，甚至有的謀財(cái)害命時(shí)有發(fā)生這種個(gè)案，所以315晚會(huì)的曝光引起了全球的關(guān)注。

我認(rèn)為315晚會(huì)曝光不是為了曝光而曝光，而是在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中存在這些問題，也反應(yīng)了這種違法，個(gè)別違法經(jīng)營(yíng)者這種違法行為也表達(dá)了消費(fèi)者的訴求。

我自己也收到很多垃圾短信每天都有，有販賣這樣，販賣那樣的，所以這塊我認(rèn)為怎么去治理，我們晚會(huì)提出了這些現(xiàn)象，那么我們的相關(guān)部門，以及企業(yè)怎么樣能夠負(fù)起責(zé)任。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：監(jiān)管部門一定要有所作為

我認(rèn)為不能習(xí)以為常，不能對(duì)這種違法經(jīng)營(yíng)視而不見，這個(gè)視而不見不僅僅是消費(fèi)者的淡漠，主要是企業(yè)自身要有震懾，還有監(jiān)管部門一定要有所作為。

關(guān)于食品安全問題，我們?cè)瓉?lái)是食品衛(wèi)生法到食品安全法，黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)食品安全也是高度重視。所以我們晚會(huì)的報(bào)道經(jīng)常講到一些奶粉的問題，講到瘦肉精的問題，又講到這些，像食品安全問題，這實(shí)際這就是一個(gè)誠(chéng)信的問題。我認(rèn)為對(duì)大的企業(yè)，有誠(chéng)信的企業(yè)是社會(huì)之魂，所以看315晚會(huì)共筑誠(chéng)信，如果你企業(yè)對(duì)外承諾著，有嚴(yán)格的內(nèi)部的質(zhì)量流程的監(jiān)管程序，什么時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)都很明確，但是一旦深入進(jìn)去以后，感覺不是這么回事，即便首先質(zhì)量合格不合格，有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)法律的標(biāo)準(zhǔn)，如果是你的食品違法示范安全法的相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上是對(duì)外的沉默，必須要履行，包括食品的有效期和這個(gè)要有一些明確的標(biāo)準(zhǔn)，也應(yīng)當(dāng)履行的。

對(duì)中國(guó)電信垃圾短信的點(diǎn)評(píng)

張鴻(評(píng)論員)：垃圾短信公司公關(guān)表現(xiàn)很好，消費(fèi)者缺位，

其實(shí)我們說短信背后的垃圾短信背后的秘密，剛才這個(gè)片標(biāo)題叫這個(gè)，其實(shí)沒有什么利益，有人黑心的放棄了我們客戶的權(quán)益，然后賺他們的黑心錢，一個(gè)是我從昨天晚上才開始知道，我手機(jī)不斷的接收到你說帶區(qū)號(hào)的垃圾短信，是來(lái)自于這里。

第二，我昨天也看到，原來(lái)他們不光是放棄了對(duì)我們的保護(hù)，還主動(dòng)的幫助那些黑心的當(dāng)中那些商人，運(yùn)營(yíng)商開始，想辦法讓它的短信發(fā)出來(lái)，一個(gè)是發(fā)出來(lái)，還有要繞過我們其他運(yùn)營(yíng)商的一些屏蔽，要到達(dá)我們的手機(jī)上，因?yàn)楦鬟\(yùn)營(yíng)商之間，運(yùn)營(yíng)商本身就有各種屏蔽，關(guān)鍵詞的屏蔽什么。

還有一個(gè)就是我覺得這里面，幾乎所有的公司他們的公關(guān)表現(xiàn)都很好，第一時(shí)間說我們要對(duì)嚴(yán)查開始怎么樣整治，但是你發(fā)現(xiàn)沒有，都有一個(gè)詞就是個(gè)別現(xiàn)象，針對(duì)你曝光的這些事實(shí)，我們要查清楚，也就是說，我們基本上普通的觀眾包括我們的記者回來(lái)也反應(yīng)，就這些事情他可能并不僅僅是你這一個(gè)店，一個(gè)公司，因?yàn)槿绻覀冊(cè)陔娦诺膸准曳止径伎吹剑宜麄冇趾茈S意的說，省公司對(duì)這個(gè)有要求，省公司的利益什么什么的，那這里面是不是一個(gè)事實(shí)上你們內(nèi)部都知道的一個(gè)，咱都不說潛規(guī)則了，其實(shí)就是一個(gè)明規(guī)則，這個(gè)時(shí)候企業(yè)真的從我們客戶角度來(lái)考慮這個(gè)問題的話，他應(yīng)該把這規(guī)模給放大，就是你央視曝光了，媒體曝光了這一起案例，我們舉一反三，我們要在整個(gè)全公司來(lái)查有沒有這樣的事情。

還有一個(gè)缺位的事情，消費(fèi)者缺位，剛才播片子我和邱律師考慮這個(gè)問題，就是我們消費(fèi)者在這里，我收了這么長(zhǎng)垃圾短信以后，我怎么辦，我不知道，我真的不知道。315以后會(huì)收斂一些，就像08年、09年的階段，會(huì)收斂少一點(diǎn)，但是很快又死灰復(fù)燃，就這個(gè)時(shí)候我想起訴的話，我能起訴嗎。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：怎么能根治短信騷擾？因?yàn)榘l(fā)短信的都是向消費(fèi)者，向最終用戶推銷商品和服務(wù)，而很多人收到這種短信，受到騷擾，影響了我們的工作、生活。

看了這個(gè)片子以后，想談幾點(diǎn)，第一現(xiàn)在如果是短信，也是一種廣告，是推銷商品和服務(wù)。按照我們的廣告法，如果在媒體上，在其他電視媒體、平面媒體做廣告，有廣告審查，得按照廣告法審查，昨天看到給我感覺最深的，內(nèi)容不用任何審查，什么樣?xùn)|西都能去幫他發(fā)，只要為了錢，不擇手段，所以這就是信息安全的問題。

我認(rèn)為這個(gè)應(yīng)該我們國(guó)家剛才講了，消費(fèi)者維權(quán)，我想談幾點(diǎn)，第一從國(guó)家層面上，對(duì)SP，對(duì)短信服務(wù)的，一定要建規(guī)立制，對(duì)程序上有保障怎么審查發(fā)送。

再一個(gè)怎么能根治的問題，因?yàn)榘l(fā)短信的都是向消費(fèi)者，向最終用戶推銷商品和服務(wù)，而很多人收到這種短信，受到騷擾，影響了我們的工作、生活，有的正在工作時(shí)候，短信來(lái)了，你要不看怕是重要的事情，正在休息時(shí)候來(lái)短信了，他是嚴(yán)重的擾亂了你的工作生活休息安寧。

但是對(duì)您又沒有任何得不償，他是獲利的，所以我們認(rèn)為從制度建設(shè)上，一定要收到短信的垃圾短信，你發(fā)短信的就相當(dāng)于廣告，或者是你提供短信通道的電運(yùn)營(yíng)商，你要給消費(fèi)者要補(bǔ)償，沒經(jīng)過同意發(fā)給我一條，你要給我一塊錢、兩塊錢，這樣從經(jīng)濟(jì)的角度，能夠根治這種情況，否則的話很難關(guān)系。

我是移動(dòng)的，我是聯(lián)通的、電信運(yùn)營(yíng)商，我收到垃圾短信廣告，運(yùn)營(yíng)商要給我補(bǔ)償，因?yàn)槟闶鞘芤娴?，因?yàn)樗l(fā)一條短信，跟運(yùn)營(yíng)商之間有分成，你們都是受益者，推銷商品服務(wù)的受益者，運(yùn)營(yíng)商是受益者，受害者是消費(fèi)者，而恰恰沒有任何補(bǔ)償。

所以從經(jīng)濟(jì)上要收到一條垃圾短信，要給一條補(bǔ)償，這個(gè)要設(shè)置，第二對(duì)廣告可以刪除，可以過濾，正常短信和廣告短信要分開，我有一個(gè)提示廣告短信，您愿意不愿意看，就相當(dāng)于垃圾信件，郵件當(dāng)中我可以立即刪除，可以不看，還有對(duì)于發(fā)廣告短信時(shí)間上有設(shè)置，比如早晨7點(diǎn)鐘之前，晚上9點(diǎn)鐘以后不允許發(fā)商業(yè)廣告這個(gè)短信。甚至服務(wù)商也好、運(yùn)營(yíng)商也好，國(guó)外有這種做法。

所以我們對(duì)這個(gè)垃圾短信的治理，廣告天天去喊很難，應(yīng)該從制度上，從源頭上要規(guī)范，還有對(duì)最終用戶什么補(bǔ)償，如果發(fā)了這么多短信，一條幾分錢，如果一天給消費(fèi)者補(bǔ)償多少的話，那么他如果說，這個(gè)商品和服務(wù)推銷收益沒那么多，要從經(jīng)濟(jì)上考慮。

還有一個(gè)就是刑事責(zé)任，像發(fā)這種危害國(guó)家安全的宣傳迷信，淫穢這種短信，一定打擊，追究他的刑事責(zé)任，所以這幾方面，把我們垃圾短信或信息管理好，這個(gè)管理不是硬管，必須用經(jīng)濟(jì)的手段、行政的手段和市場(chǎng)的手段。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：還有一點(diǎn)，剛才張鴻講怎么解決，消費(fèi)者怎么辦，怎么維權(quán)，這是我們考慮的，民事訴訟法已經(jīng)草案當(dāng)中有公益訴訟，有一個(gè)消費(fèi)者保護(hù)組織，或者公益組織，能夠代表消費(fèi)者維權(quán)，比如他發(fā)垃圾短信，不是張鴻你，也不是穎穎你，就是我們?nèi)齻€(gè)人，是不特定的，可能有成千上萬(wàn)都收到垃圾短信，一定要賦予一個(gè)組織，這樣節(jié)省陣容，讓違法的經(jīng)營(yíng)者在民事，在民事責(zé)任上，他不能占便宜。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：自律靠自己的誠(chéng)信，自己的約定，加入公約，但是他不是外部的強(qiáng)制

自律靠自己的誠(chéng)信，自己的約定，加入公約，但是他不是外部的強(qiáng)制，所以這個(gè)社會(huì)既是法制社會(huì)，我們社會(huì)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，也是誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)，有的表面上是加入了公約和自律了，但他可能有的是故意的，有的可能是環(huán)節(jié)出了問題，他不能按照自律的公約履行這種責(zé)任和義務(wù)。

那么這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該有他律，就應(yīng)該有法律法規(guī)，如果沒有自律，沒有去按照相關(guān)的規(guī)定去履行責(zé)任的話，那么我們的其他法律法規(guī)就要要求你去履行這個(gè)責(zé)任，要把自律和他律有機(jī)結(jié)合，所以這個(gè)社會(huì)既要有強(qiáng)制性的法律規(guī)定，也要有誠(chéng)實(shí)信用作為民主活動(dòng)的基礎(chǔ)。

特別大的企業(yè)，剛才我們講了電信企業(yè)、其他企業(yè)，企業(yè)越大，你的社會(huì)責(zé)任，你的誠(chéng)信應(yīng)該更高，如果你集團(tuán)公司簽訂了誠(chéng)信的公約，回來(lái)你的部門或者個(gè)人有利益的問題，那么他可能為了完成指標(biāo)，這個(gè)企業(yè)管理上，是不是一個(gè)要下達(dá)一個(gè)硬性指標(biāo)，相當(dāng)于GDP越高越好，企業(yè)效率是不是真的越多越好，你掙的越多，那是很好的。

如果掙的多，不擇手段去損害他人利益，那么就越多就是越害。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：我們看到很多罰款，政府有指標(biāo)，個(gè)別部門有指標(biāo)

只能完成幾個(gè)億、幾千萬(wàn)的指標(biāo)，他就放任發(fā)垃圾短信，不審查，為了完成指標(biāo)，這里面我們看到很多罰款，政府有指標(biāo)，個(gè)別部門有指標(biāo)，后來(lái)不允許這么做，不能為了罰而罰，如果違法了就應(yīng)該罰，現(xiàn)在完成任務(wù)，定的指標(biāo)是不是合理公平，企業(yè)高了，這是水漲船高的事情。

如果你的基礎(chǔ)，你的服務(wù)人群變化不大，如果每年按百分比遞增，這個(gè)很不科學(xué)的，就讓一些逼良為娼，他可能是一個(gè)好的員工，但他為了完成任務(wù)，他可能就要去想歪門邪道，利用電信通道發(fā)垃圾短信，就是想歪門邪道。

張鴻：麥當(dāng)勞靠節(jié)約成本來(lái)，公司福利和這個(gè)有關(guān)系，所以公司員工就可能背信棄義，然后用黑心的手法來(lái)掙錢的概率就會(huì)加大。

利益分解到每一個(gè)員工身上，和員工切實(shí)相關(guān)，就像麥當(dāng)勞也是一樣，我們的公司全是靠節(jié)約成本來(lái)，所以我們的福利和這個(gè)有關(guān)系，我們能夠少扔一點(diǎn)就少扔一點(diǎn)，如果這個(gè)時(shí)候，要和個(gè)人的利益休戚相關(guān)的話，那可能他背著背信棄義，然后用黑心的手法來(lái)掙錢的概率就會(huì)加大。張鴻：還有基層，你就是殺兩個(gè)底下的人，然后說我們就治理完了，這個(gè)可能，他簡(jiǎn)單的交代了這個(gè)事情，就是我們曝光這個(gè)事情，但是其實(shí)根上的問題沒有解決。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：集團(tuán)應(yīng)該要反思在某些方面的制度上，是不是有缺陷

剛才我們看到集團(tuán)的表態(tài)，嚴(yán)肅查處，要給予一個(gè)交代，我認(rèn)為集團(tuán)應(yīng)該要反思，你在某些方面的制度上，是不是有缺陷，導(dǎo)致了下面的一些公司人員變味了，所以不僅僅是電信集團(tuán)，我認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該反思，從這樣的案例當(dāng)中，來(lái)對(duì)照我們公司暫時(shí)沒有，以后會(huì)不會(huì)出現(xiàn)，怎么能夠杜絕這種情況發(fā)生。還有一個(gè)就是主管部門，應(yīng)該要積極的回應(yīng)315晚會(huì)提出的一些問題，怎么能夠把這些問題，不要是出了問題，就去跟蹤去解決，而應(yīng)該防患于未然，把這些東西消滅掉不發(fā)生，因?yàn)槠髽I(yè)去利很正常，但是一定要合法。

邱寶昌：這次消法修改當(dāng)中，一定把消費(fèi)者的個(gè)人隱私的保護(hù)要寫進(jìn)到我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中

我們刑法修整案七第七條明確規(guī)定，公民的個(gè)人信息受法律保護(hù)的，就是國(guó)家機(jī)關(guān)，金融位，或者是公司，利用工作當(dāng)中或者職務(wù)上獲得公民個(gè)人信息，不得以盈利或者其他的方式去出賣，也不得不當(dāng)?shù)男孤┏鋈?，如果情?jié)嚴(yán)重，三年以下有期徒刑或者拘役，我們從刑法上已經(jīng)規(guī)定買賣個(gè)人信息，或者其他法人的信息，個(gè)人資料是承擔(dān)刑事責(zé)任的，但是在民事這一塊，由于我們法律的滯后，很多人的信息被出賣，得不到任何的民事賠償，所以就讓很多違法經(jīng)營(yíng)者變本加厲，而刑事案件都是非常嚴(yán)重的，公安根據(jù)舉報(bào)，或者反應(yīng)，去立案查處的。所以我們看到這種公司，我們相信，倒賣個(gè)人信息的絕不止這一個(gè)公司，嚴(yán)重程度可能沒這么嚴(yán)重，有的可能更嚴(yán)重沒有被揭露出來(lái)，或者沒有發(fā)現(xiàn)，我們就要想，既要有刑事責(zé)任已經(jīng)有了，民事責(zé)任怎么承擔(dān)的問題，我想我們?cè)谶@次消法修改當(dāng)中，一定把消費(fèi)者的個(gè)人隱私的保護(hù)要寫進(jìn)到我們消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法當(dāng)中，要寫進(jìn)我們民事訴訟法的修改當(dāng)中，公民的個(gè)人隱私權(quán)，個(gè)人信息資料一定要保護(hù)， 不能什么人都能查我的，什么人都能獲得我的個(gè)人信息，有的可能是不是盈利為目的，不當(dāng)泄漏，比如某個(gè)部門，你在某一個(gè)公司，因?yàn)楝F(xiàn)在有很多需要個(gè)人信息資料，填你的住址，聯(lián)系方式，包括你的郵箱。這樣可以通過很多的關(guān)系，我要查，張老師你的什么情況，有的并不是盈利為目的，還有一個(gè)不當(dāng)泄漏，都要承擔(dān)責(zé)任。

邱寶昌：治理這個(gè)垃圾短信，靠一方的力量很難，各部門的密切配合，靠消費(fèi)者舉證，往往非常的困難

這里面涉及到一點(diǎn)，泄漏個(gè)人信息資料，不是一個(gè)口，不是說你到醫(yī)院看病，醫(yī)院泄漏，或者你購(gòu)房，房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)泄漏的，有很多，泄漏的渠道有很多，所以要讓這個(gè)普通的公民舉證從哪方面泄漏，你可以合理的懷疑，有的女性剛生產(chǎn)，馬上接到嬰幼兒奶粉的推銷，這個(gè)肯定有關(guān)系。我覺得受到垃圾短信以后，可以有一個(gè)倒差，你發(fā)給它有的是群發(fā)，沒有針對(duì)性，現(xiàn)在的垃圾短信有特別精準(zhǔn)，有針對(duì)性，有一個(gè)回報(bào)的問題，如果發(fā)短信的時(shí)候有一個(gè)備案制度，有的需要我定制的，有的需要租房，需要找工作定制短信，這種短信不僅僅，不是垃圾短信，可能得付費(fèi)，對(duì)一般普通發(fā)這種短信，一定要有登記，為什么發(fā)這種短信，這就運(yùn)營(yíng)商和政策服務(wù)商之間有一個(gè)說明，這個(gè)工作量肯定加大，我認(rèn)為我們針對(duì)垃圾短信，對(duì)公益的，這個(gè)是不受限制的，比如下雨了，市政府發(fā)了很多下雪，極端天氣這是非常好的，我們也希望通過這樣的渠道，和那樣的渠道發(fā)布這些公益性的短信，當(dāng)然，也還有一個(gè)時(shí)間上的問題，所以治理這個(gè)垃圾短信，靠一方的力量很難，各部門的密切配合，靠消費(fèi)者舉證，往往非常的困難，我都收到垃圾短信怎么舉證，不需要消費(fèi)者舉證怎么泄漏，我有一個(gè)保護(hù)組織，有個(gè)公益組織代表這些人起訴這些服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商，我手機(jī)接到短信是什么號(hào)段，你沒有給我屏蔽怎么賠償，這里要建立一套很嚴(yán)格的制度，從制度上嚴(yán)格，才能夠避免消費(fèi)者一一舉證，剛才我們看到這么多的短信，上億條，幾十億條的短信，如果讓每每個(gè)消費(fèi)者都去舉證不可能。

對(duì)麥當(dāng)勞的評(píng)論：

謝穎穎：麥當(dāng)勞居然登上3.15晚會(huì)的曝光名單，恐怕出乎很多人的意料，因?yàn)樵谖覀冇∠螽?dāng)中，號(hào)稱全球快餐第一品牌的麥當(dāng)勞應(yīng)該最讓大家放心，更何況一直間來(lái)嚴(yán)格規(guī)范食品質(zhì)量管理是主打的企業(yè)形象，為什么會(huì)出現(xiàn)巨大的落差，我們聽聽二位的分析，麥當(dāng)勞我們知道靠特別著名的手冊(cè)我們昨天看到，一個(gè)特別小的綠手冊(cè)，應(yīng)該它在全球范圍使用這樣的操作手冊(cè)，好多人拿麥當(dāng)勞的漢堡衡量各國(guó)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的標(biāo)的物了，這個(gè)手冊(cè)本身肯定是科學(xué)的，肯定是規(guī)范的，可是他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)出現(xiàn)這樣的情況，我們消費(fèi)者怎么維權(quán)？怎么來(lái)保護(hù)自己在吃的食品是安全的狀況？

邱寶昌：麥當(dāng)勞既有違規(guī)違約的，可能也有構(gòu)成侵權(quán)的，一方面麥當(dāng)勞之所以作為很大一個(gè)連鎖快餐，可能與他們的 精細(xì)的管理，以及它的操作流程是有關(guān)的。另一方面對(duì)員工的管理，掉帶地上已經(jīng)受到污染的食品應(yīng)該做無(wú)害化處理，他不做任何處理拿出去賣，這是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，這構(gòu)成了對(duì)食品不安全。

昨天我們看到，它這里面既有違規(guī)違約的，可能也有構(gòu)成侵權(quán)的，一方面麥當(dāng)勞之所以作為很大一個(gè)連鎖快餐，可能與他們的 精細(xì)的管理，以及它的操作流程是有關(guān)的，但是他們履行這個(gè)流程的時(shí)候打了折扣，個(gè)別的店，個(gè)別的地區(qū)，打了這種折扣，實(shí)際上它是一種違反了自己對(duì)外的承諾，另一方面對(duì)員工的管理，掉帶地上已經(jīng)受到污染的食品應(yīng)該做無(wú)害化處理，他不做任何處理拿出去賣，這是侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的，這構(gòu)成了對(duì)食品不安全，如果在國(guó)外我們看到很多國(guó)外麥當(dāng)勞受到傷害的，去起訴打官司的很多人舉一個(gè)例子，美國(guó)老太太在麥當(dāng)勞喝咖啡被燙了，可能燙的按說不是特別嚴(yán)重，賠了很多，這就是什么呢？對(duì)這些經(jīng)營(yíng)者對(duì)他們?cè)趺茨軌蜃屗麄兡軌蛉フ\(chéng)實(shí)，信用，尊重消費(fèi)者權(quán)益，就是要從他律，比如你不給提醒，比如熱飲，小心熱飲這種提醒，那么靠什么來(lái)？懲罰讓你賠償，最后都有這種合理的提示，所以我們國(guó)家應(yīng)該是怎么維權(quán)，我認(rèn)為一方面，需要我們制度建設(shè)，這幾塊的掉下去的餅，賣給哪個(gè)消費(fèi)者，可能很難決定，是張老師吃的，還是誰(shuí)吃了，不特定人群，打官司靠個(gè)，沒辦法舉證，如果銷售是個(gè)事實(shí)，如果有一個(gè)組織代表我們消費(fèi)者維權(quán)，你賣出去是事實(shí)，我這個(gè)組織就能夠有訴訟的資格，是不是你賣的，是你賣的，個(gè)人取證很難，我這個(gè)取證你賣了，我代表消費(fèi)者權(quán)益，這是一個(gè)問題。再一個(gè)，剛才短信和微博也講到集團(tuán)訴訟，就是公益訴訟，這一塊在國(guó)外，原來(lái)對(duì)兒童套餐是引誘兒童不斷的攢東西。

邱寶昌：如果質(zhì)量合格，內(nèi)部違法規(guī)程，沒有對(duì)外承諾，拷問他一種責(zé)任和良心的問題，誠(chéng)信的問題，

對(duì)，如果你購(gòu)買對(duì)外公開承諾達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)沒達(dá)到是違約，如果是內(nèi)部程序的規(guī)定，對(duì)外沒有公開承諾，很難說構(gòu)成違約，但是看是不是食品質(zhì)量合格，如果不合格，不管是什么都要承擔(dān)責(zé)任，如果質(zhì)量合格，內(nèi)部違法規(guī)程，沒有對(duì)外承諾，拷問他一種責(zé)任和良心的問題，誠(chéng)信的問題，如果把這種受到污染的二次食品銷售給消費(fèi)者，一定要承擔(dān)責(zé)任，那么這個(gè)責(zé)任現(xiàn)在民事責(zé)任可能很難，行政責(zé)任一定有，我們也看到了，衛(wèi)生監(jiān)督部門已經(jīng)對(duì)它進(jìn)行了查處，我認(rèn)為這一塊，對(duì)操作流程程序上，時(shí)間的把控上，以及對(duì)這種不負(fù)責(zé)任的不安全的有可能對(duì)消費(fèi)者人身構(gòu)成安全風(fēng)險(xiǎn)的銷售的，我認(rèn)為應(yīng)該要追查。講到這個(gè)問題，我們也要看到，就是在美國(guó)，美國(guó)在七八十年前，九十年前，美國(guó)食品安全也是另人堪憂的，美國(guó)原來(lái)有一個(gè)文章，就是移民在美國(guó)屠宰場(chǎng)悲慘的生活，也描述美國(guó)食品安全非常的論亂，骯臟的情況，后來(lái)美國(guó)一個(gè)總統(tǒng)當(dāng)時(shí)總統(tǒng)下令調(diào)查，查了基本是事實(shí)，后來(lái)他們制定法律，制訂了一個(gè)動(dòng)物檢疫法，以及食品安全相關(guān)的法律規(guī)定，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，美國(guó)食品安全我們大家比較認(rèn)可，不能說沒有問題，比原來(lái)好得多，所以講這個(gè)問題，我們對(duì)我們國(guó)家的食品安全，盡管存在這樣和那樣的問題，但是我們一定要有信心，一個(gè)我們經(jīng)濟(jì)在發(fā)展，第二個(gè)，我們黨和國(guó)家高度重視，第三企業(yè)在我們強(qiáng)大輿論監(jiān)督下，他被迫干，到了一定的時(shí)候變成行動(dòng)，以及消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)，我們法律的完善，從各方面的努力，我對(duì)我們中國(guó)食品安全還是有信心。

張鴻：我們很多企業(yè)，我們雖然希望他們能夠誠(chéng)信，但是在他們的利益驅(qū)動(dòng)下，很多企業(yè)其實(shí)很難做到這一點(diǎn)。

我們很多企業(yè)，我們雖然希望他們能夠誠(chéng)信，但是在他們的利益驅(qū)動(dòng)下，很多企業(yè)其實(shí)很難做到這一點(diǎn)，這個(gè)時(shí)候需要我們有特別嚴(yán)的一個(gè)倒逼的方式，讓它不得不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，剛才我們舉的例子，大家知道麥當(dāng)勞為什么在咖啡上印上一排字，小心熱飲燙口，為什么？是教訓(xùn)，他賠了錢，他自己割肉了，他知道這個(gè)不尊重不行了，有人打官司，有人懲罰它，不管到最后是不是和解，在麥當(dāng)勞老家如果出了今天這個(gè)事，起碼當(dāng)肉往地上掉又撿起來(lái)這個(gè)鏡頭，就會(huì)愛很多項(xiàng)邱老師這樣的律師覺得自己的生意來(lái)了，就會(huì)代表消費(fèi)者打官司，獲得的利益大家多能獲得賠償，中間的公益訴訟的組織也可以從當(dāng)中提成，就是倒逼企業(yè)不得不為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，這里面兩個(gè)層面，一個(gè)是違規(guī)，他首先違的是自己的規(guī)，沒對(duì)外承諾，你自己的規(guī)違了，不大再適合當(dāng)MBA的管理的案例，說明你內(nèi)部控制有問題，還有一個(gè)，如果這里面有對(duì)外的承諾，比如我那個(gè)派上寫了23點(diǎn)，如果這個(gè)是承諾到23點(diǎn)必須作廢，那你就要賠償，這個(gè)規(guī)和我們有關(guān)系了，還有一個(gè)是違法，當(dāng)肉一掉一撿起來(lái)，食品安全法已經(jīng)盯上你了，這個(gè)你逃不掉要制裁，遺憾的是我們沒有懲罰性的。

邱寶昌：應(yīng)該對(duì)造成危害的程度，造成的損失應(yīng)該懲罰性賠償。

我們現(xiàn)在主體很難確定，沒有公益組織代表，但懲罰性也有，我們侵權(quán)責(zé)任法規(guī)定有懲罰性的賠償，根據(jù)影響，賠付能力，有一個(gè)懲罰性的賠償，食品安全法有十倍的賠償。

謝穎穎：是一個(gè)懲罰性的。

邱寶昌：造成傷害肯定不是按照價(jià)值，一塊錢的東西也能把人們毒倒，應(yīng)該對(duì)造成危害的程度，造成的損失應(yīng)該懲罰性賠償。

2012年03月16號(hào) 中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道315在行動(dòng)特別節(jié)目節(jié)目觀點(diǎn)稿件

(12點(diǎn)--13點(diǎn))

如何給餐館分級(jí)制？

謝穎穎：衛(wèi)生部早已經(jīng)推廣了也是在餐館的分級(jí)ABCD三級(jí)級(jí)別。

聽完了記者的揭密我們?cè)賮?lái)了解一下，在麥當(dāng)勞的老家，美國(guó)的食品安全情況，美國(guó)各地地方政府對(duì)食品衛(wèi)生檢查非常嚴(yán)格，根據(jù)調(diào)查，多數(shù)美國(guó)人選擇外出就餐，因?yàn)椴宛^的衛(wèi)生狀況就顯得至關(guān)重要，記者近日走訪了洛杉磯縣，這里正在采用分級(jí)來(lái)衡量餐館的狀況。在麥當(dāng)勞的老家美國(guó)他們的餐館有是分級(jí)制，其實(shí)在中國(guó)，衛(wèi)生部早已經(jīng)推廣了也是在餐館的分級(jí)ABCD三級(jí)級(jí)別。

張鴻：四個(gè)級(jí)別。

謝穎穎：四個(gè)級(jí)別，A級(jí)是說經(jīng)營(yíng)單位風(fēng)險(xiǎn)性低，C是風(fēng)險(xiǎn)度較高，D級(jí)就是不合格。

張鴻：只有三個(gè)級(jí)別可以吃。

謝穎穎：可是好像說，2004年的時(shí)候，已經(jīng)開始推廣了，到今天剛才不是聽說，我真的不知道分級(jí)制。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：中國(guó)的餐館的分級(jí)制度不是執(zhí)行得很好

執(zhí)行的不很好，咱們對(duì)賓館飯店的幾星幾星，對(duì)餐館的分級(jí)一般人很少知道，國(guó)外搞了，也有規(guī)定，但規(guī)定怎么落實(shí)，這是一個(gè)，有了規(guī)定，就要有落實(shí)，第二怎么評(píng)定，評(píng)定這個(gè)ABCD標(biāo)準(zhǔn)，為什么憑我是D，投訴的多，出現(xiàn)食品安全問題，包括你的衛(wèi)生狀況檢查抽查，有一套指標(biāo)。

張鴻：對(duì)。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：然后要有一個(gè)公式，懸掛在什么地方，服務(wù)價(jià)格應(yīng)該有區(qū)別，優(yōu)質(zhì)油價(jià)，價(jià)格適當(dāng)高，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

所以把這個(gè)制度要進(jìn)一步的完善就是有什么樣的機(jī)構(gòu)來(lái)評(píng)比，是政府來(lái)評(píng)比，還是行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)評(píng)比，還是老百姓來(lái)評(píng)比，我認(rèn)為這個(gè)是非常重要。如果自己品的話，老王都是賣瓜。

謝穎穎：都是覺得自己是最好的。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：對(duì)，所以我覺得這里要有獨(dú)立于經(jīng)營(yíng)者的。

張鴻：第三方的。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：第三方的他們來(lái)發(fā)布這些東西可能更好一些，比如說我們到一個(gè)餐廳去，就餐以后，有什么樣的感受，說好評(píng)、差評(píng)，當(dāng)然這里面也有一種惡意的，不排除這種情況，怎么建立一種就我們國(guó)家有公正，是不是事實(shí)，你也認(rèn)為是事實(shí)，他認(rèn)為事實(shí)，但是效率低，通過公正效率高，我們要確保一個(gè)評(píng)級(jí)的機(jī)構(gòu)，這個(gè)機(jī)構(gòu)就是權(quán)威，要對(duì)評(píng)級(jí)要負(fù)責(zé)任，然后它的樣本，他采取什么樣的情況，為什么給定A級(jí)，為什么定B級(jí)，一定要避免什么，利益化。

張鴻：對(duì)。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：我可能跟組織評(píng)A，所以這個(gè)我認(rèn)為這些套略體系應(yīng)該完善，為什么推廣執(zhí)行的不好，所以與我們?cè)u(píng)級(jí)這種機(jī)制肯定要有關(guān)系。

張鴻：餐館分星制，需要軟性、硬性指標(biāo)共同推進(jìn)

我印象里，好像現(xiàn)在旅游城市推廣多一點(diǎn)，因?yàn)橐蛻魜?lái)，主要是工商部門，還有消協(xié)，然后給一些評(píng)價(jià)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)是三種，第四種D，就淘汰了，不能在這經(jīng)營(yíng)了。

我印象中這一次過年期間三亞宰客事件，就漁村，門前掛的是C級(jí)，衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)度較高，一般來(lái)說，掛著C級(jí)的話，非常醒目的位置，所有公眾都知道，這個(gè)C級(jí)風(fēng)險(xiǎn)度較高的話，不降價(jià)也得降價(jià)，但是那個(gè)東西才在非常暗的地方，游客不知道，老百姓不知道，一個(gè)要盡快的推廣，一個(gè)要讓所有的公眾都能明白這個(gè)事情，因?yàn)榫频暝u(píng)星級(jí)，四星級(jí)、五星級(jí)酒店，相對(duì)容易，規(guī)模多少，床位多少，然后能容納多少人，硬指標(biāo)，這個(gè)剛才邱律師講的，是一個(gè)軟指標(biāo)，所以公信力的建立就非常重要。

因?yàn)榘踩l(wèi)生安全到底怎么樣，你怎么能保證內(nèi)部的體系控制的很好，這是個(gè)特別軟的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是看不見的，所以要有第三方的要有非常獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，來(lái)給你掛這個(gè)牌，然后牌要非常醒目掛在門口。

謝穎穎：對(duì)，除此之外，也是我們消費(fèi)者知識(shí)的普及，我們要知道，這些衛(wèi)生餐館衛(wèi)生分ABC到底內(nèi)容是什么，我們才有辨別的能力。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：消費(fèi)教育、消費(fèi)普及還是任重道遠(yuǎn)。

張鴻：我去旅游的時(shí)候，餐廳里邊都掛著這個(gè)東西，然后級(jí)下面會(huì)寫上，不是剛才說美國(guó)那個(gè)，可能是大字是A，然后底下特別小的字，特別大的標(biāo)牌，上面是A級(jí)，底下告訴你，特別醒目的字告訴你，A級(jí)是什么意思，這樣平時(shí)不知道，到那一看就知道了。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：懸掛要做好，普通消費(fèi)者不了解這個(gè)情況。

謝穎穎：我們還要更多接收到這方面的知識(shí)，原料采購(gòu)，原料的安全也很重要，但是現(xiàn)在一些比如大超市，比如昨天晚上315曝光的加利福，就是讓我們意想不到了，這家是源自于法國(guó)最大的零售商，一直以來(lái)品質(zhì)優(yōu)良著稱的，確實(shí)中國(guó)市場(chǎng)贏得了很好的消費(fèi)者口碑，許多加利福的店都是顧客迎門，可是鄭州國(guó)貿(mào)360家里副店讓我們看到了加利福不為人知的另外一面。

對(duì)家樂福點(diǎn)評(píng)：

謝穎穎：謝謝海濤在家樂福上?？偛拷o我們帶來(lái)最新的消息，家樂福登上315晚會(huì)的曝光名單，很多人都大跌眼鏡，這是一個(gè)偶然事件，這是一個(gè)他們的低級(jí)錯(cuò)誤嗎，我記得其實(shí)前不久，家樂福曾經(jīng)犯過這樣的錯(cuò)誤，就是用不同標(biāo)簽上的價(jià)格是不一樣的？

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：實(shí)際上家樂福不是第一次了，它是原來(lái)在價(jià)格上，就是用低價(jià)招攬顧客，高價(jià)結(jié)算，已經(jīng)被價(jià)格監(jiān)管部門處罰過，但是處罰之前，不是一段時(shí)間，有很長(zhǎng)一段時(shí)間，就是消費(fèi)者反應(yīng)記者的這種調(diào)查，后來(lái)引起了相關(guān)部門的重視去查處，不是一個(gè)地方，是很多地方，都出現(xiàn)了這種問題。

所以說，單獨(dú)的過失可能有時(shí)疏忽犯錯(cuò)了，這個(gè)可以理解，但是這么多的門臉上，這么長(zhǎng)的時(shí)間上，這是故意的行為。就是以標(biāo)低價(jià)格來(lái)吸引顧客，實(shí)際上這是典型的價(jià)格欺詐，后來(lái)我們也看到了，他公開承諾了。

張鴻：對(duì)。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：價(jià)差了五倍，返還給了消費(fèi)者，最后有幾個(gè)人被返到了差價(jià)的呢，比如原來(lái)是一百塊錢，賣你標(biāo)價(jià)如果標(biāo)100，后來(lái)200塊錢，差價(jià)了5倍。

張鴻：500塊錢。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：但是很少人拿到，實(shí)際上差價(jià)的五倍是不對(duì)的，為什么不對(duì)呢，比如95賣了100，他欺詐差價(jià)是5塊錢，如果是5倍，如果按照我們消法，雙倍賠償購(gòu)買商品95塊錢，按100塊錢賣，100塊錢就是200塊錢，雙倍200，表面搞了數(shù)字游戲，我們賠償了五倍，差價(jià)看很多，實(shí)際上沒有按照消法的規(guī)定應(yīng)該雙倍賠償。但即便這樣。

張鴻：我們只有兩倍就行。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：家樂福搞以次充好，這是典型的欺詐，就應(yīng)該承擔(dān)賠償民事責(zé)任

購(gòu)買商品按差價(jià)的五倍，但是差價(jià)五倍，真正消費(fèi)人拿到手里的又很少，所以家樂福研究了很多的法律規(guī)定和消費(fèi)者心態(tài)，以及消費(fèi)糾紛當(dāng)中，消費(fèi)者是舉證不能的情況，全國(guó)處罰了900多萬(wàn)，但真正消費(fèi)者拿到五倍差價(jià)的，可能十萬(wàn)塊錢有沒有，我都不敢說，因?yàn)榻灰椎牧?xí)慣，咱沒到超市買東西，如果明知道有問題，一定不會(huì)買，但問題買了以后，當(dāng)時(shí)有小票，有的不給發(fā)票，時(shí)間過了半個(gè)月、幾個(gè)月以后，發(fā)現(xiàn)有問題了，媒體報(bào)道了，找小票找不到了，所以找主張權(quán)利，肯定是很難。

所以在這種情況下，更需要我們的公益訴訟，所以這次他又搞以次充好，這是典型的欺詐，以次充好，就是以低規(guī)格的品牌，低規(guī)格的冒充合格的高規(guī)格的，就以次充好，這在消法里面，對(duì)消費(fèi)者的欺詐，那他就應(yīng)該承擔(dān)賠償民事責(zé)任。

其實(shí)還有一個(gè)行政監(jiān)管的對(duì)他進(jìn)行處罰，如果是嚴(yán)重的，我們記者當(dāng)時(shí)在重慶在很多地方，實(shí)際現(xiàn)在嚴(yán)重的可以讓他停業(yè)整頓，可以吊銷執(zhí)照，當(dāng)然是更嚴(yán)重得，對(duì)他屢屢出現(xiàn)這種問題，我們對(duì)這種不管是洋品牌也好，大品牌也好，還是本土品牌，我們一定一視同仁，不能因?yàn)閲?guó)際品牌，人們對(duì)你的信任，你利用人們對(duì)你的信任，欺騙消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者傷害更大，所以這里面看到，提醒消費(fèi)者不要盲目相信大品牌，要選擇貨真價(jià)實(shí)。

張鴻：改日期也算是欺詐？要算雙倍賠償?shù)脑挕?/p>

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：將要超過保質(zhì)期的，他就換了一個(gè)標(biāo)簽，他又去銷售，他為了非法的利益，實(shí)際這是典型的欺詐

改日期實(shí)際上是品有一個(gè)有效保質(zhì)期，超過保質(zhì)期以后不能銷售了，他通過這種改標(biāo)簽，就是把本來(lái)已經(jīng)禁止銷售的，他又重新回到這種流通領(lǐng)域，實(shí)際這個(gè)我們也看到，可能不僅僅是家樂福一家，原來(lái)有早產(chǎn)奶，你今天買的生產(chǎn)日期是17號(hào)的，今天16號(hào)，為什么出現(xiàn)這種情況，就是換標(biāo)簽了，不小心換錯(cuò)了，實(shí)際貼標(biāo)簽，本來(lái)已經(jīng)可能是已經(jīng)超過保質(zhì)期，將要超過保質(zhì)期的，他就換了一個(gè)標(biāo)簽，他又去銷售，他為了非法的利益，實(shí)際這是典型的欺詐。

為什么欺詐不僅僅是欺詐還違法，不僅僅是對(duì)消費(fèi)者這種欺詐，就是我們食品安全法里面明確規(guī)定，過了保質(zhì)期不能消費(fèi)的，要收回到做無(wú)害化處理，還不能夠回到工廠里，要不然又換包裝，像變質(zhì)、失效或者超過保質(zhì)期的食品，不能進(jìn)入流通領(lǐng)域，要做無(wú)害化處理，就是避免二次進(jìn)入到流通，進(jìn)入餐桌。

謝穎穎：其實(shí)我們有個(gè)老話叫店大欺客，我們對(duì)于這樣的跨國(guó)企業(yè)我們先不說家樂福，因?yàn)楝F(xiàn)在中國(guó)市場(chǎng)開放的，有很多跨國(guó)企業(yè)在中國(guó)有自己的門店，有市場(chǎng)，對(duì)跨國(guó)企業(yè)監(jiān)管我們是不是有很健全的制度，有沒有漏洞在里面？

張鴻：干敢于店大欺客，是因?yàn)樗滥愕囊皇翘幜P力度不夠，對(duì)于像家樂福這樣的企業(yè)，邱律師說罰了一百萬(wàn)，對(duì)他來(lái)說九牛一毛，

干敢于店大欺客，是因?yàn)樗滥愕囊皇翘幜P力度不夠，對(duì)于像家樂福這樣的企業(yè)，邱律師說罰了一百萬(wàn)，對(duì)他來(lái)說九牛一毛，如果真的在價(jià)格欺詐上，在食品安全的欺詐上，能獲利用話，他獲得的利益，全國(guó)那么多店，一定會(huì)超過你的罰款，他精準(zhǔn)的研究過你的法律，他知道我將要承擔(dān)的成本是什么，然后我會(huì)把這個(gè)成本算到我的日常的成本當(dāng)中去銷售，我就算到銷售成本了，甚至我可以精準(zhǔn)到，把它出事的概率，都算進(jìn)去，然后用一個(gè)數(shù)學(xué)模型，看看我到底值不值得干這件事情，還有剛才我們聯(lián)線記者說，嚴(yán)格的流程控制這些措施等等等等，我們不會(huì)出現(xiàn)這種問題，這是個(gè)別事情。

但是我們從鏡頭上已經(jīng)看到，這些人都已經(jīng)特別熟練了，我們大概能夠通過這些人的言談舉止能夠判斷，這個(gè)事情是今天偶爾為之，還是習(xí)慣為之。就是你已經(jīng)習(xí)慣了，記者面對(duì)一個(gè)普通的客戶，你說這些事，已經(jīng)不覺得是一個(gè)特別嚴(yán)重的事情，所以這是特別大的問題，就是他已經(jīng)習(xí)慣，他為什么敢于違規(guī)，除了成本低以外，還有就是我們消費(fèi)者有時(shí)候他知道你不得不選擇，就是即使出現(xiàn)了價(jià)格欺詐事件，即使出現(xiàn)了那么多事件，現(xiàn)在網(wǎng)上有總結(jié)說，這些跨國(guó)公司幾重罪，出現(xiàn)了這么多事件，你看它的門口照樣顧客迎門，對(duì)不對(duì)，這個(gè)可能也反應(yīng)了我們整個(gè)環(huán)節(jié)。

可能我們有時(shí)候也愿意去相信這樣的跨國(guó)企業(yè)，但是我們不知道的是，這樣的跨國(guó)企業(yè)之所以有今天的名聲，有今天這樣大的跨國(guó)這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)，是因?yàn)樗诤Ｍ馑桓腋蛇@些壞事，比如說，我們剛才說到了麥當(dāng)勞在美國(guó)，在它老家，他不敢干這些壞事，家樂福我不知道這個(gè)歐洲的法律，這個(gè)邱律師來(lái)普及，就是我相信家樂福如果在法國(guó)發(fā)現(xiàn)這種事的話，他一定不是一個(gè)僅僅是一個(gè)聲明什么這樣的態(tài)度，早就坐不住了。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：在歐洲，歐洲對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)非常的嚴(yán)嚴(yán)重的不誠(chéng)信，對(duì)他進(jìn)行處罰很嚴(yán)的，民事賠償很高的。

對(duì)，實(shí)際像在歐洲，歐洲對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)非常的嚴(yán)，它像法國(guó)的民法典，原來(lái)是尊重一員，后來(lái)隨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)運(yùn)動(dòng)的發(fā)展，就是不僅要意識(shí)制止，還要公平正義，所以對(duì)很多格子條款進(jìn)行監(jiān)管，包括對(duì)經(jīng)營(yíng)企業(yè)違法的經(jīng)營(yíng)者有明文法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，如果這樣的發(fā)生在他們老家，他這種情況是嚴(yán)重的不誠(chéng)信，對(duì)他進(jìn)行處罰很嚴(yán)的，民事賠償很高的。

但是在我們國(guó)家一個(gè)是制度需要完善，我們不要專門對(duì)于國(guó)外的跨國(guó)公司，我們對(duì)所有的市場(chǎng)主體，不管是國(guó)外的大品牌、小品牌，還是我們本土企業(yè)，都要遵守同一個(gè)法律法規(guī)，為什么我們有些人講國(guó)際大品牌，就講的很重一點(diǎn)，因?yàn)槿藗兙蛺壑睢⒑拗?，特別相信你，你突然欺騙我，我想有的企業(yè)誠(chéng)信度沒有你高，但是曝光出來(lái)的恰恰是你在欺騙我們，所以對(duì)你的質(zhì)疑聲音更強(qiáng)一點(diǎn)，所以一個(gè)企業(yè)應(yīng)該要有一個(gè)改進(jìn)，不僅是你怎么從制度上，能夠自己搞一個(gè)制度，遇到這個(gè)問題，怎么對(duì)消費(fèi)者補(bǔ)償，對(duì)客戶怎么補(bǔ)償賠償?shù)膯栴}，因?yàn)槠毓鈩偛胖v了三黃雞，有沒有其他的，家樂福有沒有其他的，他應(yīng)該自己最知道，他應(yīng)該，如果敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，包括我們315報(bào)道的，我怎么去賠償。

還有你沒查到的，我們自己知道的，有這樣的勇氣，我想消費(fèi)者還會(huì)相信他，就看他有沒有勇氣，原來(lái)從價(jià)格欺詐，標(biāo)簽的問題，到三黃雞的問題，再有沒有其他問題，家樂福的高管應(yīng)該自查自糾，然后公布這樣才能夠取信，當(dāng)然還有我們行政的查處，對(duì)他進(jìn)賬應(yīng)該查貨源的問題，標(biāo)價(jià)的問題，如果僅僅靠他誠(chéng)信，可能很難解決。

謝穎穎：對(duì)，剛才我們記者海濤就說，在家樂福上海總部說到了，鄭州的已經(jīng)是關(guān)門歇業(yè)了，其他的店什么時(shí)候開始自查，什么時(shí)候用什么方式自查，還沒有給出明確的答復(fù)。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：后來(lái)全國(guó)各地很多都有。

張鴻：全國(guó)25個(gè)城市都有。

謝穎穎：不管是大企業(yè)、小企業(yè)，只要在中國(guó)市場(chǎng)上，用統(tǒng)一的規(guī)則衡量，不能因?yàn)槟硞€(gè)大企業(yè)，而開綠燈，這是堅(jiān)決不允許的，其實(shí)說到剛才我們家樂福，它用廉價(jià)的白條雞來(lái)冒充柴雞，更換食品日期，如果不是我的同事用鏡頭真實(shí)記錄下這一幕，我們很難相信這樣的事情發(fā)生在大家十分信任的家樂福里面，家樂福怎么被315晚會(huì)的記者捕捉到的，在調(diào)查過程當(dāng)中，又發(fā)生過哪些故事，我們?cè)賮?lái)聽聽偉鴻對(duì)臥底記者的采訪。

謝穎穎：尊重消費(fèi)者已成為，其實(shí)是最基本的，首先要有一個(gè)前提的條件，發(fā)生在《家樂?！分?，雖然是一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，《家樂?！返氖录毓庵?，我覺得我們的企業(yè)，我們自身的企業(yè)，應(yīng)該做出什么樣的警醒？

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：《家樂?！窇?yīng)該給所有的經(jīng)營(yíng)者一個(gè)警示，要從中吸取教訓(xùn)，我們的超市我們的企業(yè)我們的地方存不存在這種情況，有則改正，無(wú)則加冕，一個(gè)企業(yè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的發(fā)展，要靠品質(zhì)、要靠誠(chéng)

《家樂福》應(yīng)該給所有的經(jīng)營(yíng)者一個(gè)警示，要從中吸取教訓(xùn)，我們的超市我們的企業(yè)我們的地方存不存在這種情況，有則改正，無(wú)則加冕，一個(gè)企業(yè)想長(zhǎng)遠(yuǎn)持久的發(fā)展，要靠品質(zhì)、要靠誠(chéng)信，也就是一句老話，得消費(fèi)者者得天下，就說有很多宏觀，剛才張老師講到，滅火是一時(shí)之計(jì)，必須對(duì)消費(fèi)者對(duì)你的信任，拿貨幣來(lái)投票的，如果滅火這次滅了，如果這樣下去，不成功吸取教訓(xùn)，積極采取措施，以誠(chéng)信取悅消費(fèi)者，這個(gè)事件就是讓我們的經(jīng)營(yíng)者怎樣從踏踏實(shí)實(shí)的從誠(chéng)信開始，所以這個(gè)誠(chéng)信我認(rèn)為是社會(huì)之魂，就每個(gè)人都應(yīng)該要遵守誠(chéng)信，這個(gè)就自然人、法人，要把誠(chéng)信落到實(shí)處。把規(guī)則履行好，你的內(nèi)部有一些機(jī)制，有一些規(guī)范，怎么去確保它能夠不大折扣的履行，有的人不能貼補(bǔ)在墻上給別人看是一個(gè)，然后真正履行又是一方面，然后應(yīng)付政府檢查的，應(yīng)付相關(guān)部門檢查的，應(yīng)付消費(fèi)者看的和自己做的，掛狗頭不賣狗肉，然后掛羊頭賣狗肉，這樣不能糊弄消費(fèi)者。

張鴻：警示不光是給《家樂?！返模还馐墙o麥當(dāng)勞，還是給我們后面跟多的追趕者，的時(shí)候，你不能再犯相同的錯(cuò)誤，然后你在他前進(jìn)的路上，我們?nèi)フ乙徽以趺唇⒋笃放疲?/p>

這里面其實(shí)有一個(gè)跨國(guó)公司的傲慢，就是他在你這，他覺得反正我做了這點(diǎn)事，包括可能今天被曝光了，他也不覺得是一個(gè)特別大的危機(jī)，為什么，因?yàn)槟阆M(fèi)者對(duì)他依存的彈性是很弱的，就是不是說，我曝了這點(diǎn)光，你就來(lái)了，那這個(gè)背后的深層次原因是什么，是它的競(jìng)爭(zhēng)沒有那么充分，就是它的追趕者離他有時(shí)候還有一些距離，我們剛才其實(shí)媒體的評(píng)論里邊也談到壟斷，那是有的是行政壟斷，在這里面其實(shí)這些大公司，他在我們消費(fèi)者心目中，可能在市場(chǎng)上并沒有形成，但是其實(shí)已經(jīng)在心目中形成了一個(gè)寡頭壟斷，就是你想買好的東西，不得不到我這來(lái)，那是因?yàn)槭裁?，我們本土的企業(yè)，包括后面的追趕者，沒有在他們犯錯(cuò)誤的時(shí)候，我們加快速度追上它。

所以說，你說的這個(gè)警示是給誰(shuí)的，不光是給《家樂?！返?，不光是給麥當(dāng)勞是給我們后面跟多的追趕者，這是一個(gè)機(jī)會(huì)，在他犯錯(cuò)的時(shí)候，你不能再犯相同的錯(cuò)誤，然后你在他前進(jìn)的路上，我們?nèi)フ乙徽以趺唇⒋笃放?，怎么一步一步走到今天，最初的時(shí)候，剛才邱律師也說了，很多不規(guī)范，當(dāng)你把消費(fèi)者放到第一位的時(shí)候，這個(gè)生意一天一天賺來(lái)，信譽(yù)一天一天積累起來(lái)，當(dāng)你把這個(gè)放到第一位的時(shí)候，你總有一天，你現(xiàn)在正在縮短和他們的距離。

當(dāng)有一天你和他并肩起跑的時(shí)候，他不敢有這個(gè)傲慢，他不敢有這個(gè)傲慢的時(shí)候，他不得不嚴(yán)守73頁(yè)的操作規(guī)范，因?yàn)樗晕⒁皇韬?，你就追上他，你追上他，消費(fèi)者不選擇他，而選擇了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

謝穎穎：剛剛說的《家樂?！烦霈F(xiàn)這次問題之后，這個(gè)門口還是絡(luò)繹不絕，有人進(jìn)去買東西，一方面說明消費(fèi)者的信賴的心里，還是因?yàn)楸就恋倪@些企業(yè)的能力和實(shí)力沒有趕上，存在一些不信任的一個(gè)前提。

邱寶昌(中消協(xié)法律顧問)：我們對(duì)大超市的依賴度就多，現(xiàn)在為什么到大超市去，小的方便的店設(shè)置也少，所以有時(shí)候沒辦法商務(wù)部門，應(yīng)該在布局上，應(yīng)該怎么規(guī)范，能夠讓充分的競(jìng)爭(zhēng)，而不要讓有些企業(yè)，帶著一種傲慢，然后對(duì)消費(fèi)者不誠(chéng)信

我認(rèn)為有幾個(gè)方面，一方面就是我們超市商場(chǎng)的設(shè)置和布局，不是越大，越好，當(dāng)然大很方便，但是要在一定的距離當(dāng)中，要有方便，如果我們的超市小型超市便民店能夠進(jìn)入社區(qū)、小區(qū)，分布廣的話，我們對(duì)大超市的依賴度就多，現(xiàn)在為什么到大超市去，小的方便的店設(shè)置也少，所以有時(shí)候沒辦法。

有的人有大的很遠(yuǎn)，所以我們布局上、規(guī)范上，這個(gè)要考慮，實(shí)際壟斷，在特定區(qū)域里，不是對(duì)市場(chǎng)份額占有，特定區(qū)域里，一般人不會(huì)舍近求遠(yuǎn)，差不多業(yè)態(tài)都差不多的，價(jià)格服務(wù)都差不多的，但是很多地方?jīng)]有，超市就在在五公里、幾公里在有，像北京這樣，那我怎么能夠方便。

所以這次我們商務(wù)部門，應(yīng)該在布局上，應(yīng)該怎么規(guī)范，能夠讓充分的競(jìng)爭(zhēng)，而不要讓占有，這樣一個(gè)，就是有些企業(yè)，帶著一種傲慢，然后對(duì)消費(fèi)者不誠(chéng)信，實(shí)際上是沒有真正認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者的覺醒，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到你這種質(zhì)量的欺詐、價(jià)格欺詐，包括這種虛假程度，在沒有很多的競(jìng)爭(zhēng)，達(dá)到一定程度的時(shí)候，有這超市在市場(chǎng)份額占有很大程度，消費(fèi)者主動(dòng)選擇那些超市了。

所以說這個(gè)企業(yè)的一個(gè)發(fā)展，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道，就是把誠(chéng)信對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，要做到童叟無(wú)欺，因?yàn)楦憔К摰模械膿Q一個(gè)地方，為什么在國(guó)外很守規(guī)矩，你不這么做，他律很強(qiáng)，我們的制度在完善的過程，另一方面，競(jìng)爭(zhēng)，按說到有的地方競(jìng)爭(zhēng)比較充分，但是有特定區(qū)域。

謝穎穎：你剛才說了特定區(qū)域里面，這些小的超市能夠進(jìn)入便利社區(qū)里面，不用更多依賴大超市的布局，現(xiàn)在超市我們生活當(dāng)中太常見了，所以每個(gè)人在超市當(dāng)中都有不同的經(jīng)歷，這位署名叫芒果姐妹：我還不相信，現(xiàn)在看來(lái)明白個(gè)種之道了。

署名叫做各品牌的不良行為，《家樂?！反鄹孽r肉的措施，還有很多事件品牌都是太恐怖了，廣大消費(fèi)者一定看清楚，其實(shí)我覺得消費(fèi)者挺累的，還要這么提心吊膽的。

署名叫做真誠(chéng)750的網(wǎng)友說，這不是新鮮的現(xiàn)象，這應(yīng)該是普遍現(xiàn)象，我們看日期還有什么用，兒童玩具有危險(xiǎn)，眼鏡有隱患，這都是錢鬧得，什么原因造成的，各自心里都有桿稱，可憐是我們的消費(fèi)者。

對(duì)麥當(dāng)勞、家樂福的官方微博進(jìn)行致歉的點(diǎn)評(píng)

謝穎穎：說到家樂福，他在昨天晚上22：25分在官方微博進(jìn)行致歉，內(nèi)容是這樣，家樂福對(duì)央視3.15晚會(huì)報(bào)道河南花園店違規(guī)操作生鮮類產(chǎn)品問題高度重視，在此表示歉意，公司將嚴(yán)肅處理，家樂福高度重視食品質(zhì)量完全工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)，采取措施，切實(shí)保證相關(guān)規(guī)定認(rèn)真落實(shí)，維護(hù)廣大消費(fèi)者的權(quán)益，感謝社會(huì)各界的關(guān)注。，他也算危機(jī)攻關(guān)，我們晚上10點(diǎn)結(jié)束，25分鐘之后發(fā)現(xiàn)官方的微博，這是一種表態(tài)，實(shí)際操作才是我們關(guān)注的，他說到可能有三點(diǎn)整改的意見，其中一條關(guān)于人的管理，是不是可能把這些責(zé)任又分下到個(gè)人的身上，這點(diǎn)是正確的方向嗎？

邱寶昌：家樂福這種表態(tài)如何才能落到實(shí)處？

我們看到這第一次，我們上次看到他們錯(cuò)標(biāo)價(jià)簽，低價(jià)招攬顧客高價(jià)結(jié)算也有應(yīng)對(duì)的措施，也有類似的聲音，現(xiàn)在時(shí)間不長(zhǎng)又出現(xiàn)了，要拿出誠(chéng)意和實(shí)際的措施改變侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的觀念和做法，他因?yàn)橛械氖菫榱四怖?qū)利，因?yàn)槟愕睦娼⒃谙M(fèi)者合法權(quán)益上，你怎么能夠把消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)好，又能引領(lǐng)？所以這個(gè)制度的可實(shí)操作性，因?yàn)槔鲜潜響B(tài)，大家可能檢查，說不定過個(gè)半年，一年以后又有類似的表態(tài)，所以這種表態(tài)讓人們感覺到如何落到實(shí)處。

張鴻：對(duì)我來(lái)說，就像昨天發(fā)了一個(gè)微博，我說如果有人欺騙我三次我就不信他了，現(xiàn)在這種國(guó)際化大超市，已經(jīng)快接近我的極限了，把那些前面的事都算上，已經(jīng)超過三次了，但是有時(shí)候好象你去買，就像邱律師說的，你這個(gè)區(qū)域里面只有一家超市，你的選擇不是特別多，這是一個(gè)問題，第二個(gè)問題，他一直強(qiáng)調(diào)這是一個(gè)個(gè)案，我們對(duì)個(gè)店要查，對(duì)這個(gè)店里面這個(gè)人他們不執(zhí)行流程是錯(cuò)的，我提供一個(gè)背景，就是能證明這些事是個(gè)案還是普遍的規(guī)律，從我個(gè)人認(rèn)為，我覺得如果我們的記者出去采訪，接到舉報(bào)以后出去采訪，有的是做實(shí)的，雖然我們暗中采訪，偷拍，但是發(fā)現(xiàn)很失望，沒有這樣的，其實(shí)心里是竊喜的，既然不傷害消費(fèi)者，但是我告訴你，基本上記者不會(huì)走空。

謝穎穎：去一家就是得一家。

張鴻：家樂福應(yīng)該反思它絕不僅僅是一個(gè)店，不僅僅是一兩個(gè)人的問題，一兩個(gè)人承擔(dān)不了家樂福全國(guó)這么多店的食品安全，包括其他產(chǎn)品的安全問題

他是猜的，我自己做了一個(gè)記號(hào)，但是你給我們的驚喜應(yīng)該是第二天發(fā)現(xiàn)的還是昨天的日期，發(fā)現(xiàn)你果然換掉了，說明大概你背后其實(shí)你不僅僅是這些問題，所以你要舉一反三，你要反思絕不僅僅是一個(gè)店，不僅僅是一兩個(gè)人的問題，一兩個(gè)人承擔(dān)不了家樂福全國(guó)這么多店的食品安全，包括其他產(chǎn)品的安全問題，這是一個(gè)非常 真誠(chéng)的態(tài)度，就是你要表明，我們真的想處理這個(gè)事情，而不是僅僅要處理那幾個(gè)人，這是第一。第二，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，他們?cè)?.15的時(shí)候，很多公司，我也接觸過一些公司的，很多公司的公關(guān)做的非常好，他不知道你會(huì)不會(huì)曝光，他最近我不做生意，因?yàn)?.15我不知道哪個(gè)是記者，但是他們還是疏忽了，明年，后年他們會(huì)不會(huì)更警惕，在3.15期間不敢這些傷害消費(fèi)者的事，但是他只是在這個(gè)時(shí)候他提高了警惕，然后他做好幾種方案，公關(guān)公司給他做好幾種方案，一個(gè)是如果說沒有，那當(dāng)然皆大歡喜，3.15晚會(huì)沒看到我們公司，我們笑一笑別人，但是，這種方案有可能是提前早寫好了，應(yīng)對(duì)的公關(guān)，如果我們這一天真的被3.15盯上了我們?cè)趺崔k。

謝穎穎：聽起來(lái)特別的心寒。

張鴻：很可能是這些公司的技巧，這就非?？膳铝?。

謝穎穎：我剛才查了一下，之前說價(jià)簽的問題，家樂福是這么說，他說是因?yàn)閮r(jià)格體系的 失疏，因?yàn)樵斐蛇@個(gè)問題，每次他對(duì)這發(fā)生的問題有特別具體的失誤，不知道接下來(lái)整改是什么樣，可能另外一方面出了問題。

張鴻：現(xiàn)在是公關(guān)進(jìn)步，這些公司都在公關(guān)進(jìn)步，包括前面麥當(dāng)勞這些公司，都在第一時(shí)間彈出來(lái)說我們道歉，我們整改，這是一個(gè)進(jìn)步，但是，隱含的一個(gè)擔(dān)憂是，這成了一個(gè)職業(yè)性的進(jìn)步，就是他們已經(jīng)把你曝光算到他們的預(yù)期里面去。

而且多數(shù)情況下那個(gè)理由是成立的，我在家樂福也遇到過價(jià)簽的欺詐，打折的時(shí)候，我是按照打折的價(jià)買的，到交錢的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，也是因?yàn)槠毓庵笪姨匾庵匾曔@個(gè)事，發(fā)現(xiàn)確實(shí)有不一樣，然后售貨員很無(wú)辜的說，這個(gè)系統(tǒng)沒進(jìn)來(lái)，你看到那個(gè)系統(tǒng)和我這個(gè)系統(tǒng)，馬上給你改，非常熱情，立馬給我改了，把錢退給我，你覺得這個(gè)事特別能理解，他現(xiàn)在也是這樣，你看那幾個(gè)人肯定這不嚴(yán)格執(zhí)行我們的流程，我們的流程是完全保護(hù)消費(fèi)者，所以你看到?jīng)]有，他永遠(yuǎn)是口頭上是站在你的立場(chǎng)，你甚至說不出來(lái)，你看現(xiàn)在是公關(guān)進(jìn)步，這些公司都在公關(guān)進(jìn)步，包括前面麥當(dāng)勞這些公司，都在第一時(shí)間彈出來(lái)說我們道歉，我們整改，這是一個(gè)進(jìn)步，但是，隱含的一個(gè)擔(dān)憂是，這成了一個(gè)職業(yè)性的進(jìn)步，就是他們已經(jīng)把你曝光算到他們的預(yù)期里面去。

謝穎穎：這其實(shí)是我們最不愿意見到的。

邱寶昌：一個(gè)企業(yè)，要對(duì)自己的品牌有敬畏的心里，一定獲得這樣的品牌是靠你幾代人的努力，塑造了你的品牌，但是如果你忽略了，到一個(gè)地方有傲慢的態(tài)度，有可能毀于一旦，跟經(jīng)營(yíng)者交流一個(gè)對(duì)你的品牌有敬畏，對(duì)消費(fèi)者有敬畏

對(duì)，實(shí)際上是反復(fù)道歉，反復(fù)出問題，這是很可怕的，我認(rèn)為一個(gè)本派企業(yè)，要對(duì)自己的品牌有敬畏的心里，一定獲得這樣的品牌是靠你幾代人的努力，塑造了你的品牌，但是如果你忽略了，到一個(gè)地方有傲慢的態(tài)度，有可能毀于一旦，跟經(jīng)營(yíng)者交流一個(gè)對(duì)你的品牌有敬畏，對(duì)消費(fèi)者有敬畏，人們說消費(fèi)者是企業(yè)衣食父母，因?yàn)槟闶巧拼M(fèi)者，你的企業(yè)才能夠發(fā)展，如果這兩點(diǎn)做不到，對(duì)你的品牌，不像愛惜眼睛一樣愛惜，對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益去漠視，這樣的企業(yè)遲早會(huì)走向衰落。

謝穎穎：其實(shí)就像剛才張鴻說的一樣，可以騙一次，騙兩次可以，騙到三次的時(shí)候，每個(gè)消費(fèi)者都是明明白白消費(fèi)的，不能把我們當(dāng)成傻子對(duì)待，大家在事實(shí)面前能夠看得見，這種情況就像剛才邱律師說的一樣，品牌不是一天建成，但是有的品牌毀于一個(gè)瞬間，其實(shí)剛才一直說3.15特別行動(dòng)，因?yàn)樽蛱焱砩?.15晚會(huì)結(jié)束之后，我們今天中央電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道會(huì)用全天的直播來(lái)為大家跟蹤這些事件曝光之后，有關(guān)部門采取什么行動(dòng)，并為大家解密3.15晚會(huì)如何深入行業(yè)內(nèi)幕，揭開行業(yè)的規(guī)則，接下來(lái)是一個(gè)小時(shí)的《交易時(shí)間》，關(guān)注一下交易情況，之后我們會(huì)繼續(xù)重播3.15在行動(dòng)，在晚上的七點(diǎn)，我的同事也會(huì)繼續(xù)關(guān)注3.15在行動(dòng)的相關(guān)內(nèi)容。我們說3.15不是這個(gè)時(shí)間需要收斂，最好把3.15變成天天都是3.15，大家的警鐘繃緊一點(diǎn)，是不是會(huì)形成良好的。

[責(zé)任編輯：wanggq] 標(biāo)簽：早產(chǎn)奶 家樂福 企業(yè)效率 

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