2012年03月22日 23:33
來源：中新網(wǎng) 作者：李松

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中新網(wǎng)寧德3月22日電 (李松)22日下午，福建省寧德市工商局、消委會(huì)召開了《消費(fèi)維權(quán)綠皮書》(第二期)新聞發(fā)布會(huì)。記者從會(huì)上獲悉，2012年寧德消費(fèi)評(píng)議的重點(diǎn)是金融行業(yè)，對(duì)此前消費(fèi)評(píng)議的通訊、供電行業(yè)整改情況進(jìn)行回訪落實(shí)；在挑戰(zhàn)潛規(guī)則方面，今年將對(duì)汽車4S店的加價(jià)銷售、強(qiáng)制或變相強(qiáng)制代理保險(xiǎn)費(fèi)、強(qiáng)制保養(yǎng)、價(jià)格虛高等消費(fèi)潛規(guī)則進(jìn)行規(guī)范。

這期《綠皮書》在第一期的基礎(chǔ)上，以消費(fèi)維權(quán)知識(shí)和寧德全市維權(quán)成果為主線，增加了食品安全監(jiān)管和廣告監(jiān)管的兩塊內(nèi)容，旨在全方位介紹維權(quán)工作和維權(quán)知識(shí)。記載了寧德市工商局12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告，2011年度投訴熱點(diǎn)，挑戰(zhàn)旅館、快遞行業(yè)潛規(guī)則，評(píng)議供電服務(wù)質(zhì)量，曝光超市消費(fèi)“亂象”，食品安全監(jiān)管和加強(qiáng)虛假廣告監(jiān)管，十大消費(fèi)維權(quán)典型案例、消費(fèi)熱點(diǎn)解讀等。

一年來，寧德市消委會(huì)積極倡導(dǎo)賓館酒店行業(yè)將退房時(shí)間延遲到下午2時(shí)，破除了快遞行業(yè)“先簽字后驗(yàn)貨”行業(yè)潛規(guī)則，開展超市明察暗訪活動(dòng)，披露超市存在10大問題，并倡議超市積極改正。目前，414家旅游飯店承諾退房時(shí)間延遲至下午2時(shí)，40余家快遞企業(yè)簽署“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書”，承諾“先驗(yàn)貨，后簽收”。

2011年(統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)截止11月20日)，寧德市工商局12315申訴舉報(bào)信息系統(tǒng)共受理咨詢、申(投)訴、舉報(bào)14451件：其中受理消費(fèi)者申(投)訴2717件，涉及爭(zhēng)議金額2765.32萬元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失547.89萬元；受理群眾舉報(bào)706件；接受消費(fèi)者咨詢11028人次。這些投訴中，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)申訴264件，高居榜首?？爝f行業(yè)投訴也是逐年遞增?？爝f投訴主要反映快件延誤、快件丟失毀損、內(nèi)件短少、快遞從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差。

綠皮書新增食品全監(jiān)管內(nèi)容。書中闡述，全市工商部門依法實(shí)施食品流通許可監(jiān)管和食品質(zhì)量可追溯體系建設(shè)，從2009年6月1日正式受理開始，全市共發(fā)放流通食品許可證15416份。全市共有313家批發(fā)商建立電子進(jìn)銷臺(tái)帳管理，4300多家食雜店建立了電子票據(jù)的進(jìn)貨臺(tái)帳，初步建立了流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量可追溯體系。目前，全市共有23個(gè)省級(jí)流通環(huán)節(jié)食品質(zhì)量可追溯體系示范點(diǎn)和42個(gè)市級(jí)示范點(diǎn)，所有超市的示范點(diǎn)都配備了電子觸摸屏自助查詢終端系統(tǒng)，方便消費(fèi)者隨時(shí)查詢所購買食品的進(jìn)貨來源、檢驗(yàn)報(bào)告等信息。三年來共查處各類食品案件1216件，查扣涉嫌不合格涉案食品136.28噸。

2011年5月至8月，寧德市消委會(huì)對(duì)寧德全境供電服務(wù)質(zhì)量開展消費(fèi)者監(jiān)督評(píng)議調(diào)查顯示，寧德市供電服務(wù)存在的停電公告不到位、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、電表度數(shù)時(shí)常抄錯(cuò)等8大問題。當(dāng)時(shí)，寧德電業(yè)局提出樹立“真誠(chéng)服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念等8大保障措施，確保在供電服務(wù)過程中不存在問題。對(duì)此，工商部門表示目前已有較大改變，今年將對(duì)其整改情況進(jìn)行深入跟蹤、回訪落實(shí)，使消費(fèi)評(píng)議進(jìn)入常態(tài)化。

此外，本期“綠皮書”還收錄了2011年度工商和消委會(huì)部門受理的10個(gè)消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及到食品安全、商品房銷售、農(nóng)資、網(wǎng)購等多方面，以期引起有關(guān)部門的重視和消費(fèi)者反思與警示。(完)