2011年12月23日 17:11
來源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官 劉強(qiáng)東

2012來了！全球經(jīng)濟(jì)能否走出陰霾？還是墮入更深的深淵？中國經(jīng)濟(jì)又將向何處去？諾亞方舟在哪里？我們在2012尋找新希望。

以下為京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東對鳳凰網(wǎng)發(fā)來的獨(dú)家寄語：

近幾年來，每個領(lǐng)域都出現(xiàn)了新機(jī)遇，其中電子商務(wù)的發(fā)展最引人注目。在經(jīng)歷了前兩年網(wǎng)購用戶迅速增長后，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場目前正在轉(zhuǎn)型升級，在未來電子商務(wù)依然將呈現(xiàn)較大規(guī)模的增長趨勢。

電子商務(wù)最初出現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)還沒有實(shí)現(xiàn)集中的時候。我個人認(rèn)為，中國跟美國相對來說絕對值可能無法比較。但從占領(lǐng)市場份額來講，三年之內(nèi)我們將達(dá)到美國的水平，五年之內(nèi)一定會超過美國，也就是說電子商務(wù)占整個社會收入比例三年內(nèi)能夠達(dá)到美國，如果五年之后美國是12%或者是15%，五年之后中國會是20%?，F(xiàn)在電子商務(wù)和傳統(tǒng)連鎖店幾乎站在同一個起跑線上，而京東商城則是得益于自身技術(shù)的高效率，通過信息技術(shù)，通過物聯(lián)網(wǎng)合并，我們才能夠在整個零售業(yè)上搶占更多的市場份額。

零售行業(yè)發(fā)展的趨勢是越來越集中的，而中國現(xiàn)階段的零售行業(yè)是高度分散的，因此不管是傳統(tǒng)企業(yè)還是電子商務(wù)，未來十年都是從分散走向集中的十年。我個人認(rèn)為，現(xiàn)在所謂的冬天其實(shí)是資本的冬天，而非業(yè)務(wù)的冬天。整個行業(yè)到了該洗牌的階段，每家企業(yè)只有把內(nèi)功修煉好，才能在資本市場的冬天里順利度過。

此外，電子商務(wù)領(lǐng)域里，企業(yè)對于平臺發(fā)展的判斷也是至關(guān)重要的。京東商城屬于自主經(jīng)營模式，獲利的根源在于能夠?yàn)楦鱾€合作伙伴帶來供應(yīng)鏈的服務(wù)。研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、包裝，市場營銷、品牌推廣，這是大部分品牌廠商需要做的。而京東商城要做的就是幫廠家以最快的速度、最低的成本，從工廠的大門傳遞到消費(fèi)者的大門。我相信在未來十年，自主交易式的電子商務(wù)增長會呈快速增長的態(tài)勢。電子商務(wù)實(shí)際就是一個體驗(yàn)的競爭，誰能夠做最好的體驗(yàn)，誰在未來就能夠成功。

其實(shí)電子商務(wù)也好，傳統(tǒng)企業(yè)也好，都只是發(fā)展模式的不同，在本質(zhì)上沒有區(qū)別，歸根結(jié)底都是為消費(fèi)者服務(wù)，解決消費(fèi)者的需求，所以無論是作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，還是行業(yè)的推進(jìn)者，最重要的是對消費(fèi)者、對社會負(fù)責(zé)任。

到2012年初，京東商城涉足電子商務(wù)已有八年時間，我們從中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺做到了中國B2C市場最大的網(wǎng)購綜合零售商。如今，對于京東商城的定位可以用兩個更為貼切的詞來形容，“技術(shù)營銷”和“倉儲物流”。京東商城是一家“技術(shù)營銷”和“倉儲物流”公司。

目前，京東商城在全國已經(jīng)選擇了三級物流體系建設(shè)。全國有60多個城市正在進(jìn)行建設(shè)，20多個城市中心以大家電為核心，全國12個城市建立三級物流中心。倉儲方面，現(xiàn)在已經(jīng)在北京、上海、廣州等六個城市分別購買了數(shù)千畝土地，在每個地方都將建造“亞洲一號”，每個“亞洲一號”的面積不超過36萬平米，但全部采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，到2012年年底，將有望建成四座“亞洲一號”。當(dāng)然，單靠自己的能力是無法創(chuàng)造的，所以我們和多家物流公司正在進(jìn)行探討，大概三年之內(nèi)會和合作伙伴們建立約200萬平米的倉儲來滿足物流需求。

物流和倉儲這兩個系統(tǒng)是以開放作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)的。未來配送系統(tǒng)不僅僅只服務(wù)于京東商城。項(xiàng)目建成以后，預(yù)計(jì)60%會開放給所有的合作伙伴，那時，已經(jīng)不僅僅會服務(wù)于我們平臺的賣家、合作伙伴，我們也很愿意服務(wù)于每一位廠商。將來廠商們可以通過呼叫中心處理訂單。很多企業(yè)都會試圖建設(shè)服務(wù)體系，但其實(shí)整個社會并不需要太多的服務(wù)體系。到最后，誰能夠提供一個最低的成本，最高的效率，高品質(zhì)的服務(wù)體系誰就能夠成功。

京東商城秉持開放的信息系統(tǒng)也將一直開放。到2012年3月底，我們預(yù)計(jì)能夠?qū)崿F(xiàn)更大規(guī)模的開放。合作伙伴可以通過強(qiáng)大的信息體系，對用戶的購買喜好進(jìn)行數(shù)據(jù)收錄，包括年齡分布、性別分布、產(chǎn)品的偏好度、關(guān)聯(lián)性、與其他品牌的關(guān)聯(lián)度、定價等等，都能夠?yàn)楹献骰锇樘峁┙梃b。這樣，每個廠家都能得到自己業(yè)務(wù)的銷售數(shù)據(jù)，從而及時地調(diào)整自己的生產(chǎn)庫存。

消費(fèi)者最容易最直接感到不滿意的就是售后服務(wù)，因此售后服務(wù)必是未來發(fā)展方向的核心之一。我們意識到，自身的售后服務(wù)在一定程度上有所欠缺。因此，從今年下半年開始重點(diǎn)在全國六大物流中心建造集中的售后服務(wù)體系?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了“211限時達(dá)”、“售后100分”、“全國上門取件”、“先行賠付”等多項(xiàng)專業(yè)服務(wù)。2012年，京東商城將實(shí)現(xiàn)超過300個城市實(shí)現(xiàn)自營物流配送，“211限時達(dá)”服務(wù)城市將增加到35個左右，核心區(qū)域做到一天三次配送。