2013年03月24日 06:18
來源：新京報 作者：廖愛玲

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被曝維修“以換代修”、“整機交換”，但仍沿用舊后蓋，未真正更換整機，蘋果否認(rèn)存在“中外有別”

新京報訊 (記者廖愛玲)針對央視“3·15晚會”曝光的售后維修“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機等問題，昨天，蘋果公司在官網(wǎng)再次發(fā)出聲明，對于沿用舊手機后蓋的原因，仍然未給出清晰解釋，只是否認(rèn)保修存在“中外有別”， 稱中國的消費者“享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”，符合中國法規(guī)且與世界各地“大致相同”。

蘋果表示維修不用翻新零部件

今年“3·15”，蘋果“霸道”的售后服務(wù)政策被全國消協(xié)組織聯(lián)合公開點評，央視“3·15晚會”也指出蘋果售后“中外有別”，涉嫌歧視中國消費者，其中包括“以換代修”、“整機交換”并沒有真正更換整機，而是沿用舊手機后蓋，以此逃避三包。而美國、英國等國家，則都是連同后蓋一起更換。

3月16日，蘋果公司發(fā)出聲明，稱“高度重視每一位消費者的意見和建議”，但對是否三包縮水、中外售后有別等問題，未給出解釋。

昨天，蘋果公司再次發(fā)出聲明稱，高度尊重中國的消費者，中國消費者“享有Apple最高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)”。公司政策完全符合本地法律法規(guī)，在中國所提供的保修政策和在美國及世界各地大致相同。在一些維修方式上，公司會根據(jù)中國法律調(diào)整具體做法，如維修中不使用翻新或再制造的零部件。

蘋果稱更換單一部件困難

蘋果稱，鑒于iPhone 5的獨特設(shè)計，在絕大多數(shù)情況下都會根據(jù)Apple政策提供整機更換服務(wù)。處理 iPhone 4和 iPhone 4S的維修，零部件的高度集成設(shè)計導(dǎo)致更換單一部件非常困難，為迅速解決故障問題，Apple Store 零售店和授權(quán)服務(wù)中心在處理絕大多數(shù)維修時，均用包括屏幕和天線在內(nèi)的整套全新部件為消費者提供更換服務(wù)，并保留原有后蓋，維修后隨即享受90天的保修期或延續(xù)原有保修時長(以較長時間為準(zhǔn))。而其他品牌只對問題部件維修，且保修期僅30天。

蘋果雖然認(rèn)為“這種做法較之簡單換下單一部件考慮更為周全”，但依然沒有解釋清楚，更換整套全新部件時，為何還要保留舊后蓋。

- 反應(yīng)

消協(xié)：蘋果一些說法偷換概念

北京市消協(xié)法律顧問葛友山指出，國際性大公司到中國銷售，遵守中國法律是第一位的。蘋果手機、電腦、Ipad等售后政策違反了我國《移動電話三包規(guī)定》和《微型計算機三包規(guī)定》，蘋果聲明中的一些說法存在偷換概念，如手機要更換就應(yīng)該是全部更換，保留舊后蓋實際上逃避了不用重新計算三包。

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