2011年08月03日 14:04
來源：正義網(wǎng)

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正義網(wǎng)北京8月3日電(見習(xí)李鐵柱)繼先前發(fā)布致消費(fèi)者的公開信后，今天，達(dá)芬奇家居再次通過官方微博發(fā)布致媒體的溝通信，在這封名為《達(dá)芬奇家居致媒體朋友的溝通信》中，達(dá)芬奇家居指責(zé)部分媒體以其“造假”為預(yù)設(shè)立場，“讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔(dān)憂”。認(rèn)為只要企業(yè)承諾承擔(dān)責(zé)任就應(yīng)該給予改正機(jī)會。

達(dá)芬奇在信中表示，很多媒體報道都是以“造假”為預(yù)設(shè)前提，達(dá)芬奇家居不能接受。達(dá)芬奇家居稱，其意大利品牌的家具根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的證明材料，均為意大利進(jìn)口，美國品牌中的部分產(chǎn)品通過保稅區(qū)進(jìn)口，本身不觸及任何法律問題，也并不存在造假行為。目前也沒有任何執(zhí)法部門認(rèn)定其存在造假行為?！拔覀冋J(rèn)為媒體應(yīng)該尊重事實(shí)，并認(rèn)真核實(shí)相關(guān)情況再作出結(jié)論。這既是對企業(yè)負(fù)責(zé)也是對公眾負(fù)責(zé)，同樣也是一個媒體成其為社會公器的前提?！?/p>

達(dá)芬奇還在信中特別提及，事件發(fā)生后，財(cái)新傳媒首發(fā)了其《公開信》，公司在新聞發(fā)布會后約見了財(cái)新傳媒的，以此證明自己“非常愿意跟負(fù)責(zé)任的媒體說明情況”。并指責(zé)部分媒體是在未經(jīng)核實(shí)的情況下“妄下結(jié)論”，“讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔(dān)憂”，“給我們解決部分消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益帶來了一些障礙”。

達(dá)芬奇家居在信中認(rèn)為，自己不是產(chǎn)品品牌，而是“賣場”品牌。稱愿意和代理的品牌生產(chǎn)企業(yè)一起面對媒體的質(zhì)疑，并解決相關(guān)問題，要求媒體給予解決問題的時間?！耙恢币詠韺τ趥€別存在問題的產(chǎn)品，我們也能夠與消費(fèi)者有效溝通解決問題?，F(xiàn)在我們?nèi)匀辉敢夂痛淼漠a(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)一起面對媒體的質(zhì)疑，并誠意解決一切問題。

在信中，達(dá)芬奇家居稱，對于目前仍然存在的很多問題，愿意改正，并愿意承擔(dān)責(zé)任，也請媒體給其時間和機(jī)會。另外，達(dá)芬奇仍堅(jiān)稱從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，對此類未經(jīng)核實(shí)的報道絕對不能接受?！拔覀儾⒎羌揖呱a(chǎn)商，我們也不可能獲得任何出口退稅。有關(guān)3.6億元的退稅謠言完全是某個媒體的某個編造杜撰得出的。我們寧可相信，媒體的此類報道是出于保護(hù)消費(fèi)者的善意，但我們也懇請媒體作出此類報道和評價時須極其謹(jǐn)慎?！?/p>

達(dá)芬奇表示，目前已經(jīng)開通熱線電話接受消費(fèi)者投訴，但要區(qū)分不同情況給予解決方案。對于沒有問題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，不能接受。并舉例說沒有一家賣場會確保銷售的產(chǎn)品不出現(xiàn)任何瑕疵，汽車廠家會有召回現(xiàn)象、蘋果IPHONE4也曾出現(xiàn)過手機(jī)信號問題。認(rèn)為只要企業(yè)承諾承擔(dān)責(zé)任就應(yīng)該給予改正機(jī)會。

附 達(dá)芬奇致媒體朋友的溝通信

尊敬的媒體朋友：

您好，非常感謝您對達(dá)芬奇家居的關(guān)注，關(guān)于此前媒體所關(guān)心的大部分問題我們已經(jīng)在《公開信》中進(jìn)行了明確表述。我們非常希望朋友能夠認(rèn)真閱讀我們的《公開信》和以下幾點(diǎn)材料后，可以基于真實(shí)的事實(shí)依據(jù)對達(dá)芬奇事件作出公正和客觀的判斷，謝謝。

首先，達(dá)芬奇在全球經(jīng)營歷史達(dá)17年之久，達(dá)芬奇不是產(chǎn)品品牌，而是“賣場”品牌。在我們門店中銷售的產(chǎn)品，我們總體是有信心的。一直以來對于個別存在問題的產(chǎn)品，我們也能夠與消費(fèi)者有效溝通解決問題?，F(xiàn)在我們?nèi)匀辉敢夂痛淼漠a(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)一起面對媒體的質(zhì)疑，并誠意解決一切問題。請媒體給予我們解決問題的時間。同時我們10余年的經(jīng)營中，很多客戶是我們的長期客戶，他們一直以來對我們代理的產(chǎn)品抱有信心。直至今日很多客戶依然通過我們訂購國際知名的家具產(chǎn)品，并委托我們幫助進(jìn)行家居設(shè)計(jì)，我們與大部分老顧客形成了相互信任的基礎(chǔ)。

第二，很多媒體都是以我們“造假”為預(yù)設(shè)前提的，對此我們不能接受。我們意大利品牌的家具根據(jù)生產(chǎn)廠家提供的證明材料，均為意大利進(jìn)口(見《公開信》附件)，而部分美國品牌中的部分產(chǎn)品通過保稅區(qū)進(jìn)口本身不觸及任何法律問題，并不存在造假行為。同時也沒有任何執(zhí)法部門認(rèn)定我們存在造假行為。我們多次澄清我們和東莞長豐廠的關(guān)系，這一點(diǎn)請參見我們的《公開信》。我們認(rèn)為媒體應(yīng)該尊重事實(shí)，并認(rèn)真核實(shí)相關(guān)情況再作出結(jié)論。這既是對企業(yè)負(fù)責(zé)也是對公眾負(fù)責(zé)，同樣也是一個媒體成其為社會公器的前提。

第三，這一事件發(fā)生至今，財(cái)新傳媒首發(fā)了我們的《公開信》，我們也在新聞發(fā)布會后第一家約見了該媒體。事實(shí)上我們是非常愿意跟負(fù)責(zé)任的媒體說明情況，還原事實(shí)，包括承擔(dān)責(zé)任。但是遺憾的是，目前除了部分媒體能夠客觀報道以外(當(dāng)然并非替企業(yè)說話就是客觀)，也有部分媒體是在未經(jīng)核實(shí)的情況下，妄下結(jié)論，誤導(dǎo)公眾，特別是讓消費(fèi)者產(chǎn)生更多的迷惑和不必要的擔(dān)憂，也給我們解決部分消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益帶來了一些障礙。

第四，在強(qiáng)大的輿論壓力面前，我們?nèi)匀恍牢康氖牵覀兇淼暮Ｍ馄放?，尤其是所有意大利品牌無一指責(zé)我們存在所謂“造假”行為。試想如果任何賣場里面銷售假貨，首先受傷害的應(yīng)該是被假冒的品牌本身。而我們代理和經(jīng)銷的所有品牌企業(yè)一直在我們身處輿論漩渦時，依然能夠替我們主持公道。同時最讓我們欣慰的是我們面臨困境的情形下，還是有很多消費(fèi)者信賴達(dá)芬奇，尤其是老顧客仍然在購買我們出售的產(chǎn)品。

第五，我們無意推脫責(zé)任，但是也提請媒體朋友注意的是，我們存在的問題是行業(yè)共性問題還是我們企業(yè)的個性問題？我們在這個行業(yè)里做得相對是好的還是相對是差的？這些年來我們在中國并不成熟的家具市場中不斷前行，并與海外品牌合作對假冒這些品牌的行為予以追查，目的也是促進(jìn)這個行業(yè)的健康發(fā)展。如果我們?nèi)鐣軌虮е硇院徒ㄔO(shè)性的態(tài)度面對這個行業(yè)以及企業(yè)，那么我們相信未來會更好。對于目前仍然存在的很多問題，我們愿意改正，并愿意承擔(dān)責(zé)任，也請媒體給我們時間和機(jī)會。但是我們必須嚴(yán)正聲明：達(dá)芬奇從未偽造過任何報關(guān)單或原產(chǎn)地證書，此類未經(jīng)核實(shí)的報道是我們絕對不能接受的，偽造單據(jù)的行為已經(jīng)完全超越了達(dá)芬奇的商業(yè)道德及法律底線。同時由于我們并非家具生產(chǎn)商，我們也不可能獲得任何出口退稅(見《公開信》)。有關(guān)3.6億元的退稅謠言完全是某個媒體的某個編造杜撰得出的。我們寧可相信，媒體的此類報道是出于保護(hù)消費(fèi)者的善意，但我們也懇請媒體作出此類報道和評價時須極其謹(jǐn)慎。

第六，關(guān)于投訴我們已經(jīng)開通熱線電話，誠意解決問題，但是請媒體朋友諒解，我們必須區(qū)分不同情況給予解決方案。同時對于沒有問題的產(chǎn)品，有顧客提出退貨要求的，我們也不能接受。我們也注意到有一家律師事務(wù)所正在主動征集消費(fèi)者，事實(shí)上我們認(rèn)為凡是合理要求的，與我們協(xié)商是最便捷的解決渠道。對于我們門店中銷售的個別產(chǎn)品確有質(zhì)量問題或瑕疵的，我們會同該產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家一同來解決問題承擔(dān)責(zé)任，同時也希望媒體能夠給我們一個解決問題的環(huán)境，并提請媒體朋友注意，沒有一家賣場會確保銷售的產(chǎn)品沒有任何瑕疵，比如國際著名的汽車廠家也會有召回現(xiàn)象、蘋果IPHONE4也曾出現(xiàn)過手機(jī)信號問題。我們認(rèn)為，只要企業(yè)承諾承擔(dān)責(zé)任就應(yīng)該給他改正的機(jī)會。

最后，希望媒體客觀公正對待達(dá)芬奇事件，我公司將始終懷著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任的態(tài)度處理此事。不論出現(xiàn)任何問題以及是否應(yīng)該由本公司門店承擔(dān)，我們都將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對該消費(fèi)者進(jìn)行安撫和妥善解決。同時我們認(rèn)為：新聞媒體也應(yīng)該準(zhǔn)確傳遞事實(shí)的真相，否則傷害的不僅是企業(yè)，還有廣大消費(fèi)者以及新聞事業(yè)本身。

此致

敬禮