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2011年03月10日 07:23
來源：廣州日報

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承諾合理價差理賠10分鐘內(nèi)解決

家樂福“價格門”又有新發(fā)展。昨日，家樂福中國區(qū)副總裁曹成智在媒體通氣會上坦承出現(xiàn)價格問題有人為的失誤。同時，家樂福宣布首先在廣州新市店設(shè)立“價格中心”，由專門的“價格協(xié)調(diào)員”和顧客組成的“價格監(jiān)督員”監(jiān)督貨物價格，宣稱一切合理的價差理賠在10分鐘內(nèi)解決。

文/記者劉幸、劉俊

歷時一個多月的“價格門”把家樂福推到了輿論的風(fēng)口浪尖。

昨日，家樂福中國區(qū)副總裁曹成智在媒體通氣會上坦承，出現(xiàn)價格問題有人為的失誤，也有系統(tǒng)技術(shù)上的缺陷，并承諾努力提高企業(yè)信息化管理水平，積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，減少人工操作失誤。

老人投訴小票打印模糊

昨日，記者跟隨家樂福工作人員抵達(dá)家樂福廣州新市店收銀線外的價格中心時，一位年約50歲的顧客就拿出小票向記者投訴說，“看，這些打印的字相當(dāng)模糊，讓我們這些老人家根本就看不清楚價格，這樣的話，連是否又被家樂福騙了都無從考證?！?/p>

記者接過顧客的小票一看，上面的清單是用淺藍(lán)色的墨水打印的，確實相當(dāng)模糊，很難辨別。家樂福的工作人員忙把顧客叫到一邊，讓價格中心的專人做解釋工作。

家樂福宣稱，價格中心配備了與價格系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的電腦終端，處理賠付的現(xiàn)金收銀系統(tǒng)。并特設(shè)5個經(jīng)過培訓(xùn)的價格協(xié)調(diào)員專門處理價格問題，并宣稱一切合理的價差理賠在10分鐘內(nèi)解決。

市民可報名監(jiān)督價格

家樂福的工作人員向記者演示了無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)。該工作人員說，如果消費(fèi)者對某款家樂福產(chǎn)品的價格有異議，可以要求工作人員用無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)在商品上面讀條碼，看看機(jī)器上面顯示的價格與標(biāo)出的價格是否一致。廣州的門店中，這款無線便攜式商品標(biāo)簽打印機(jī)有望在5月份全部普及。

家樂福表示，廣州家樂福店將每間聘請10名社會價格監(jiān)督員，有興趣的市民可以報名參加。

康師傅漲價上架了

曹成智最后在記者通氣會上告訴媒體，2月23日康師傅方便面已經(jīng)在家樂福全國門店上架了，上架時價格有所上漲，但是漲幅是經(jīng)過雙方討論的，基于方便面成本的上漲，雙方都進(jìn)行了調(diào)整。

曹成智表示，今后供應(yīng)商如果要漲價就先得通過家樂福價格調(diào)控委員會的同意，它是由全國商品總監(jiān)和副總裁等組成的。供應(yīng)商要漲價，需要提供漲價的具體原因，到底是原料成本，運(yùn)輸成本還是人工成本上漲引起的。此外，還有區(qū)域一層的經(jīng)理要對價格負(fù)責(zé)。這意味著，早前有媒體報道說，供貨商要給家樂福員工錢才能進(jìn)場這樣的受賄現(xiàn)象將可以杜絕，同時也能平抑物價。

家樂福相關(guān)人士透露，家樂福昆明店50萬罰款已經(jīng)繳納。不過對于種類繁多的進(jìn)場相關(guān)費(fèi)用，曹成智說，“由于我們有些供貨商提供的是季節(jié)性產(chǎn)品，或是跨區(qū)域產(chǎn)品，所以我們的收費(fèi)清單很復(fù)雜。但是我們可以肯定的是，現(xiàn)在已經(jīng)不收取進(jìn)場費(fèi)和條碼費(fèi)，僅僅保留了海報費(fèi)和堆頭費(fèi)，這是因為我們提供相應(yīng)的服務(wù)。”