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2011年11月08日 17:19
來(lái)源：鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊 由鳳凰網(wǎng)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、中央人民廣播電臺(tái)聯(lián)合主辦的2011年華人經(jīng)濟(jì)領(lǐng)袖盛典將于12月1日在北京舉行。拉卡拉電子支付公司董事長(zhǎng)兼總裁孫陶然在與鳳凰網(wǎng)對(duì)話時(shí)表示，關(guān)注細(xì)節(jié)是拉卡拉的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。以下是對(duì)話實(shí)錄：

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：所以移動(dòng)終端支付這塊有沒(méi)有時(shí)間表？

孫陶然：我們會(huì)根據(jù)市場(chǎng)的情況來(lái)看，在我們的整個(gè)的研發(fā)體系里邊，我們是分成兩類，一類叫儲(chǔ)備性研發(fā)，就是我們會(huì)跟蹤最先進(jìn)的一些技術(shù)，跟蹤用戶最新的需求，進(jìn)行一些理論性的，儲(chǔ)備性的研發(fā)。那另外一種的話，我們是進(jìn)行這種生產(chǎn)性研發(fā)，那這個(gè)是帶有明確的時(shí)間表什么時(shí)候投放，什么時(shí)候投放。

鳳凰網(wǎng)財(cái)經(jīng)：對(duì)，我本身也曾經(jīng)是拉卡拉的用戶，我使用過(guò)在我們家門口的便利店里面，那我能夠感覺(jué)到就是拉卡拉成長(zhǎng)的速度是非常的快，快得驚人。那么在產(chǎn)品本身，然后在它的服務(wù)方面，有沒(méi)有一些創(chuàng)新的具體的措施？

孫陶然：我們的創(chuàng)新其實(shí)主要我想是三個(gè)方面來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，一個(gè)方面就是從整個(gè)的硬件方面，我們把機(jī)器做得越來(lái)越小，那么它離你越來(lái)越近，從最早你使用在便利店里使用，現(xiàn)在變成你可以在辦公室使用，你在那個(gè)電腦上使用，在家里來(lái)使用，這個(gè)是一個(gè)創(chuàng)新的角度。

第二個(gè)創(chuàng)新的角度就是我們會(huì)不斷地去疊加各種各樣的應(yīng)用，就是原來(lái)你可能只能還十個(gè)銀行的信用卡，你現(xiàn)在可以還三十個(gè)銀行的信用卡。那你原來(lái)不能夠做轉(zhuǎn)賬，你現(xiàn)在可以去做轉(zhuǎn)賬這是在業(yè)務(wù)內(nèi)容上來(lái)講，不斷地去增加一些用戶需要的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

那第三個(gè)創(chuàng)新呢，我們叫做就是用戶體驗(yàn)，就是你使用流程上，我們要不斷地去優(yōu)化，拉卡拉現(xiàn)在每天的這個(gè)交易頻次是幾十萬(wàn)筆，一年下來(lái)是上億筆，幾億筆這樣的一種交易。我們根據(jù)用戶交易過(guò)程中，他遇到的問(wèn)題，他提出的問(wèn)題，我們?cè)诓粩嗟貎?yōu)化你做每個(gè)業(yè)務(wù)的時(shí)候的操作流程。其實(shí)這個(gè)也是拉卡拉非常創(chuàng)新的一個(gè)地方，也是我們一個(gè)比較強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。那有些同行他引入了，就是他學(xué)習(xí)了拉卡拉的這種業(yè)務(wù)，但是就是在這些細(xì)節(jié)上，他的這個(gè)學(xué)的沒(méi)有拉卡拉那么到位，所以用戶經(jīng)常會(huì)反應(yīng)說(shuō)，哎，使用別的人的服務(wù)的時(shí)候感覺(jué)到體驗(yàn)不是像拉卡拉一樣。