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2011年12月02日 17:26
來源：鳳凰網(wǎng)財經(jīng)

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鳳凰網(wǎng)財經(jīng)訊 12月1日晚，由鳳凰網(wǎng)、21世紀經(jīng)濟報道和中央人民廣播電臺經(jīng)濟之聲主辦的“2011年度華人經(jīng)濟領(lǐng)袖盛典”在北京舉行，京東商城董事局主席兼首席執(zhí)行官劉強東在對話鳳凰網(wǎng)財經(jīng)時表示，即便在最近幾年大家公認國進民退現(xiàn)象比較嚴重的時候，民營企業(yè)仍表現(xiàn)出了很強的創(chuàng)新能力與競爭力。

以下為文字實錄：

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：首先祝賀您獲得這個華人經(jīng)濟領(lǐng)袖獎項，其實我們也都知道您在電商業(yè)一些非常好的成績，您談談獲得這個獎項的一些感想好嗎？

劉強東：我高興的是看到我們的獲獎者，應該算是民營企業(yè)占了大部分，這也說明民營企業(yè)創(chuàng)新，競爭力還是很強的，特別最近幾年大家公認的還是國進民退的現(xiàn)象比較嚴重的時候，所以我也很感謝組委會給民營企業(yè)帶來了支持和關(guān)心。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：謝謝，我們也都知道創(chuàng)新其實是在這個華人經(jīng)濟領(lǐng)袖評選當中是一個重要的標準，請您談談您對創(chuàng)新的一些理解。

劉強東：其實我覺得還是用戶需求更好的滿足，京東商城就是如此，我們所有的創(chuàng)新都是圍繞著用戶的需求來，希望能夠做到120%的去超過客戶預期的服務。就是大量的創(chuàng)新，比如說售后100分服務等等，實際上都是圍繞著用戶需求來的。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：其實我們今天下午也看到您的微博，非常好，您今天下午親自去給客戶送貨，這樣一個現(xiàn)象其實讓我們覺得心里還是很溫暖，您可以談談接下來京東會采取哪些最新的措施嗎？

劉強東：我們現(xiàn)在面臨的最大挑戰(zhàn)就是我們的服務能力不足，因為我們現(xiàn)在自由配送只覆蓋了184個城市，但是我們還有2000多個城市沒有我們京東自己配送，需要第三方進行送貨，但是目前第三方送貨這塊兒相對來講客戶的滿意度不盡人意。

跟京東商城自由配送相比的話，高了10倍以上，所以接下來我們也會相盡一切辦法，在保證質(zhì)量的前提下，盡快的能夠讓京東配送去覆蓋中國所有的城市。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：其實我們剛才也談到了配送一些問題，其實現(xiàn)在電商可能發(fā)展到現(xiàn)在這個階段，有一些瓶頸和困難，您覺得接下來電商的未來來講，尤其是對于京東來講，您覺得應該采取哪些自救的措施，以保證它將來更好的發(fā)展？

劉強東：自救我感覺談不上，應該說每家企業(yè)如何能夠在現(xiàn)有大家公認的經(jīng)營市場比較糟糕情況下，能夠保證自己的現(xiàn)金流，而且能夠堅持性投資，而不是說因為經(jīng)濟危機來了，大家就不投資了。

在經(jīng)濟轉(zhuǎn)好的時候，可能會喪失很多機會。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：接下來我想請您談一下，現(xiàn)階段很多的中概股有被做空的現(xiàn)象，您對這個現(xiàn)象有什么理解？

劉強東：我覺得出現(xiàn)這種現(xiàn)象，首先在中國確實是出現(xiàn)了大量的企業(yè)家和企業(yè)，有欺詐的行為，這樣我覺得市場也算是對這種不誠信的行為一種報復。但是任何市場在任何時候我相信總會有非常優(yōu)秀的企業(yè)，也會有比較糟糕的企業(yè)，會有欺詐的，但是更多都是誠信的企業(yè)。

所以我相信經(jīng)過這場對中國企業(yè)的洗禮之后，剩下的應該都是誠信的、優(yōu)秀的企業(yè)。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：接下來我們最后的一個問題是，有人認為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展空間是無限大的，您覺得這種說法是否理性呢，另外移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式，有的時候我們?nèi)允强床磺逦?，您覺得除了拷貝PC端的商業(yè)模式，移動互聯(lián)網(wǎng)應該有哪些創(chuàng)新呢？

劉強東：我覺得因為PC機器很難去抱著他時時刻刻走，而手機你24小時可以帶著它走動，所以我對個人的移動互聯(lián)網(wǎng)理解，應該算是在我們及時服務的需要方面能夠有所創(chuàng)新和變動。

比如說我們?nèi)タХ鹊臅r候，可能是你說著說著希望跟朋友去看場電影，你能夠把手機拿下來，幾分鐘就把電影票訂下來，然后找到最近的電影院，而且能夠有比較優(yōu)秀的價格，找到你喜歡的電影等等。

滿足客戶的及時需求方面，我相信應該有很大的市場。

鳳凰網(wǎng)財經(jīng)：還是說移動互聯(lián)網(wǎng)還是有很大的空間。

劉強東：從未來講，它的用戶群體是大于PC端的，所以我相信它的服務市場至少是接近的。