2011年04月21日 08:03
來源：長江商報 作者：任世磊

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見習記者 任世磊

從三鹿奶粉因為三聚氰胺事件轟然倒塌，到富士康“跳樓門”，再到近日雙匯“瘦肉精”事件、錦湖輪胎召回，企業(yè)危機似乎總是在不經(jīng)意間降臨，且?guī)淼拇驌敉挤浅３林亍?/p>

如何提前應(yīng)對危機？如何在危機來臨時做好決策渡過難關(guān)？清華大學高端管理培訓教授丁兆林昨天在漢演講時認為，企業(yè)一定要在發(fā)展最好的時候就要有危機意識；而當危機真正來臨時，應(yīng)制定全面的危機溝通計劃并立即執(zhí)行。

丁兆林說，有79%的企業(yè)家老板因為缺乏處理壞消息的能力而導致失敗。

丁兆林舉例稱，雙匯就是一個典型。在雙匯瘦肉精事件爆發(fā)后，其董事長萬隆一直在對公眾強調(diào)雙匯的損失有多少多少，但他的思維里始終把自己當成是受害者，而沒有意識到應(yīng)該首先對消費者負責。

“如果這個思維轉(zhuǎn)變不過來，雙匯的問題就解決不了。”雖然一個企業(yè)做到幾百億的規(guī)模不容易，但幾百億的企業(yè)倒掉卻很容易。雙匯能不能渡過這關(guān)，最終還是要看市場和消費者的選擇。

他認為，企業(yè)在面對危機時，應(yīng)該勇于承擔責任，而不是推脫。強生在美國市場上曾遇到一個很大的危機，旗下的一款藥品泰諾被指含毒，有消費者服用后死亡。事件發(fā)生后，強生第一時間是在全國發(fā)布召回公告，并提醒消費者不要使用該藥。最終該事件被查明是有人在其藥品中下毒，強生本身并無過錯。但強生卻藉此事件，最終贏得了消費者的信任。