經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 楊陽 王芳 劉丹 羅茜(化名)這兩周實(shí)在沒睡好，因?yàn)樗诘念I(lǐng)域，正是今年消費(fèi)者權(quán)益話題的漩渦中心。作為一家團(tuán)購網(wǎng)站公關(guān)總監(jiān)，他一直在打聽，主角會不會是自己的公司。
坊間消息稱，2011年的央視3.15晚會的主題是“護(hù)航新消費(fèi)”。團(tuán)購正是新消費(fèi)的重要形式。團(tuán)購的問題因誠信問題而飽受詬病。進(jìn)入3月，緊張氣氛逼近頂點(diǎn)。
3月4日，美團(tuán)網(wǎng)在其一周年慶時(shí)，宣布效仿“隨時(shí)退”推出“過期退”服務(wù)，涉及總額千萬以上。3月8日千橡互動旗下的糯米網(wǎng)也推出新服務(wù)“7天內(nèi)未消費(fèi)，無條件退款”。3月9日，拉手網(wǎng)CEO吳波也宣布將累積在拉手網(wǎng)賬戶上未消費(fèi)的團(tuán)購費(fèi)用大約1800萬元退還團(tuán)購用戶。
對于如此密集地宣布“過期則退費(fèi)”，各家均表示這是內(nèi)部系統(tǒng)、客服剛剛才準(zhǔn)備好的緣故。羅茜無奈地說，除了等，現(xiàn)在她什么也做不了，也許只能念念“阿彌陀佛”、“上帝保佑”。
羅茜著急去滅火，但是對于有些團(tuán)購網(wǎng)站，他們甚至?xí)眠@個(gè)作為商業(yè)模式來談：就掙那些買了東西但不消費(fèi)的人的錢。他們甚至還為此目的專門進(jìn)行了若干技術(shù)設(shè)計(jì)。
顯然，他們碰到了一道“檻”。一位團(tuán)購網(wǎng)站的公關(guān)總監(jiān)早就接到一些媒體的電話，說“3.15”時(shí)會把這些公司都做一遍?！斑@就是趁機(jī)敲詐廣告?！彼f。
“3.15”不僅是老百姓關(guān)注的一次維權(quán)盛宴、各大公司每年的一道“檻”，也是很多公關(guān)公司一年中最緊張的時(shí)刻之一。
按照經(jīng)營貴重飾品的B2C網(wǎng)站副總裁范蕭(化名)透露的消息，3.15之前幾天，會出現(xiàn)一張名單，這張名單出來之后，“有幸”上榜的那些公司就會馬上“活動”、“打點(diǎn)”，爭取擺平——因?yàn)橐坏┢毓?，結(jié)果將是致命的。
“不過，沒點(diǎn)關(guān)系的根本活動不下來?！狈妒挿Q，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，一般是大公司、跨國公司比較容易“上榜”，而跨國公司的抵抗力最弱，他們往往因?yàn)榱鞒踢^長而導(dǎo)致最終還是無法及時(shí)“抹平”，因而“中彩”。
同樣動作突然多起來的還有淘寶網(wǎng)。事實(shí)上，早在馬云宣布阿里巴巴CEO衛(wèi)哲引咎辭職的時(shí)候，“為躲避央視3.15曝光”的說法就被廣泛流傳猜測?，F(xiàn)在，這顆招風(fēng)的大樹仍然是被懷疑“中彩”的對象。
淘寶的假貨被認(rèn)為層出不窮，淘寶網(wǎng)公關(guān)經(jīng)理顏喬稱，假貨是全社會的問題，淘寶作為一個(gè)平臺，也會被假貨盯上，2010年淘寶網(wǎng)處理侵權(quán)商品為1400萬件。
打假是淘寶的任務(wù)，因?yàn)槿绻I家受傷害不再來花錢，淘寶作為平臺提供商就失去意義了。當(dāng)然，如果清空所有的售假者，不知道淘寶會剩下多少賣家。
專職處理假貨的團(tuán)隊(duì)有100多人。淘寶目前有約2800人。
“3.15”之前，淘寶不斷證明它的打假決心。2月28日，淘寶公布了2011年淘寶網(wǎng)如何進(jìn)一步加大打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，保護(hù)品牌商和權(quán)利人的合法利益。淘寶又發(fā)布了《白皮書》，宣稱作為中國最大的網(wǎng)購零售平臺，淘寶網(wǎng)始終不制假、不售假、不護(hù)假。
這一切都在“3.15”之前密集地進(jìn)行著。還有另一群人也在為3.15忙碌著。
曾在某電視媒體經(jīng)濟(jì)頻道工作人士稱，他曾經(jīng)參與的策劃會議上，該小組主任一定會強(qiáng)調(diào)：“我們自己的廣告客戶一定不能打！”， “投了幾千萬的大客戶不打，小客戶可以打；上面下達(dá)的即使是大客戶也照打”。
之后，這個(gè)行動小組的記者會分布到各個(gè)地區(qū)，采用暗訪、偷拍等方式攝錄名單上的企業(yè)的各種黑幕。很多時(shí)候，被打的都是非客戶企業(yè)，有的企業(yè)因?yàn)楸唤衣秾?dǎo)致倒閉，而更多的企業(yè)第二年一定乖乖主動來投廣告。 “3.15不就是‘那’回事嗎？”該人士說。
2月，糯米網(wǎng)的投放計(jì)劃達(dá)到2億，而美團(tuán)網(wǎng)的廣告計(jì)劃也在1.3億元。
羅茜們現(xiàn)在仍然在提心吊膽。他們中有人感覺到，現(xiàn)在“3.15”時(shí)的有些媒體不是那么特別考慮自己的廣告客戶了，因?yàn)樗麄円氖恰坝绊懥Α薄?
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