李小萌：剛才您講的都是讓人欣慰的一面，但是我想現(xiàn)場的朋友可能都有在黃金周出去旅游的經(jīng)歷，滿懷熱情地上路之后有沒有碰到讓你特別失望的，讓你特別焦躁的經(jīng)歷，可以跟我們張局長訴訴苦，那個女孩子，你笑了，你有沒有？

觀眾：有過。當然有，所以說特別當著張局長的面非常想說，因為那次在張家界，風景確實非常優(yōu)美，可是為了躲開大批的人群，我們是半夜三點起床，四點上路，以便在五點之前到達景點，我感覺風景太美了，真是太辛苦了。

李小萌：如果你要是按常規(guī)時間上路，會碰見什么情況？

觀眾：等我們從山上下來的時候，下面索道那個地方排隊的，排了好遠好遠，真是人山人海的一條長龍。

李小萌：是，這是在景點感受到的人多，在其它環(huán)節(jié)呢？比如說交通、住宿？

觀眾：可能因為那次我們確實是比較早吧，我們回來的路上，確實是沒有一些什么狀況，但是去的路上我們就看到車在那里堵著。

李小萌：你覺得影響了旅游的質(zhì)量了嗎？

觀眾：肯定有影響。

李小萌：影響的是什么？

觀眾：景色很漂亮，旅游的心情很開心，但是這種堵車總是會讓人有一種很煩燥的感覺，而且排隊的時間占用了大量的旅游時間。

李小萌：是有一種感受，但是好像并不極端，還有沒有比她嚴重的經(jīng)歷？

觀眾：我沒有什么感受，我就是想說。

李小萌：沒感受你舉手。

觀眾：我就是想說每次旅游看到都是女廁所排隊很長。

李小萌：你的建議是擴建女廁所是吧？

觀眾：算是吧。

觀眾：我恰恰和他們正相反，我是所有的黃金周都沒有出去出游，實際上我們一些參加旅游的人有一個小團體，是經(jīng)常出游的，但是像黃金周我一般都不參加，主要的就是怕人多。

李小萌：等于說你沒有給黃金周的經(jīng)濟增長出一份力。

觀眾：從旅游這個角度說可能是。

李小萌：其實我想張局長聽到過類似的反映或者是抱怨，應該相當多。

張希欽：這些問題我們完全清楚，黃金周本身它存在著一個供求關(guān)系的矛盾，黃金周短短的七天，有一億多人出游，求遠遠大于供，也就是說服務資源的過度消費和集中消費，帶來的交通的緊張、服務質(zhì)量的下降，包括環(huán)境上帶來一定的破壞，游客的抱怨，也包括價格，價格的變化。

李小萌：聽您的意思根本原因就是人多。

張希欽：根本原因就是人滿為患，這是一道很大的難題，說到這個問題，我想說我的一個觀點，黃金周首先是人們得到了休息的權(quán)利，在休息的權(quán)利得到充分保證的時候，出游的人民群眾實際上是幸福并苦惱著，痛并快樂著，快樂并痛著。(掌聲起)

李小萌：那您作為旅游局的副局長，您不能袖手旁觀。

張希欽：在這個問題上引起了我們從中央政府到各級政府的高度重視，第一，成立了假日部級協(xié)調(diào)機構(gòu)，這是一個相當有權(quán)威的機構(gòu)，應該說七年來，19個黃金周采取了一系列的非常強有力的措施，來緩解這個供求關(guān)系的矛盾。比如我給你舉個例子，首先是進行大量的基礎設施建設，比如道路建設，比如說廁所，比如說停車場，我舉個例子，當年八達嶺堵車七個小時在路上，停車場相當不夠，現(xiàn)在你到八達嶺去，多少個停車場？山腳下、山外面五六個停車場，充足的停車位，解決這個問題。再我給你舉個例子，大家知道河南焦作的云臺山，這個云臺山的風景非常好，景區(qū)的容量只有四五萬人，但是在前兩年的黃金周一度達到七萬人，景點里五萬人，外面兩萬人進不去，因為考慮到安全問題，車輛一直延續(xù)了多少公里，重復了當年八達嶺的景象，游客因為進不去景區(qū)，把售票臺都砸掉了，相當不滿。針對這種情況，這幾年在政府的領(lǐng)導下，景區(qū)采取了非常有力的措施，比如說拿出了幾萬畝地，修了五千個容量的停車場，然后景點景區(qū)實現(xiàn)了數(shù)字化管理，采取了像九寨溝一樣數(shù)字化的管理定票，你要到云臺山旅游，事先要在網(wǎng)上訂票，然后確保你進到景區(qū)游覽的權(quán)利，現(xiàn)在就緩解了這些問題。我舉這個例子就是說，面對著供求矛盾，政府積極應對，緩解這種供求關(guān)系，首先解決基礎設計。第二，我過去我們的景點少，這么多人集中出游，在一天、七天之內(nèi)涌向為數(shù)很少的景點，比如說故宮，一天最旺的時候曾經(jīng)進去過13萬人，這個東西出現(xiàn)了大人看大人的后腦勺，小孩看大人的屁股，但是現(xiàn)在就一個是增加了景點景區(qū)的建設，很多新的景區(qū)建設出來，分流客人。