2011年08月10日 10:46
來源：中國家電在線 作者：安樹春

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夏季是空調(diào)銷售的高峰期，同時(shí)也是空調(diào)投訴的高峰期，僅7月維權(quán)網(wǎng)就接到78宗空調(diào)方面的投訴。2011年8月5日，維權(quán)網(wǎng)接到河北消費(fèi)者吳先生的維權(quán)請(qǐng)求，稱其購買的志高空調(diào)出現(xiàn)漏水故障，水漫至電腦上致使電腦遭到損壞。對(duì)此，消費(fèi)者吳先生要求志高空調(diào)方面應(yīng)為其維修電腦或賠償其損失。而志高空調(diào)工作人員向維權(quán)網(wǎng)編輯表示：“維修空調(diào)的師傅怎么能維修電腦?”

志高空調(diào)漏水損壞消費(fèi)者電腦

8月5日，消費(fèi)者吳先生介紹其2009年購買的志高空調(diào)在2011年7月出現(xiàn)漏水現(xiàn)象。吳先生沒有想到，空調(diào)漏水漏到其電腦上面，導(dǎo)致電腦因進(jìn)水而黑屏。“頭天都是好好的，空調(diào)漏水的第二天電腦就黑屏了，現(xiàn)在我的電腦根本沒法使用?！眳窍壬f。

據(jù)吳先生介紹，志高空調(diào)售后維修工作人員已經(jīng)上門維修過空調(diào)漏水故障，只是對(duì)于空調(diào)漏水導(dǎo)致電腦損壞一事，該公司工作人員卻未給解決方案?！八麄儾唤o我維修電腦?！眳窍壬f。

志高：含糊其辭 未明確責(zé)任

針對(duì)此事，維權(quán)網(wǎng)編輯于8月5日聯(lián)系到志高空調(diào)售后服務(wù)中心工作人員，該工作人員表示技術(shù)部門主管已聯(lián)系了消費(fèi)者吳先生，對(duì)于電腦因空調(diào)漏水而受損一事，她將反映到“相關(guān)部門”處理后再作回復(fù)。

8月9日，維權(quán)網(wǎng)編輯就此事再次致電志高空調(diào)售后服務(wù)中心，工作人員的說法與8月5日的說法并無兩樣。而消費(fèi)者反映的問題他們反映到了什么“相關(guān)部門”，編輯不得而知，該工作人員表示要消費(fèi)者等待當(dāng)?shù)鼐S修中心工作人員與其聯(lián)系。

對(duì)于消費(fèi)者的電腦因志高空調(diào)漏水而受損的責(zé)任界定維修及賠償，志高空調(diào)售后服務(wù)中心工作人員含糊其辭，并未明確表達(dá)，只是強(qiáng)調(diào)稱：“根據(jù)詳細(xì)情況，我們會(huì)跟進(jìn)處理的。”

法律提示：消費(fèi)者有權(quán)享有人生財(cái)產(chǎn)安全

對(duì)于吳先生的情況《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條明確規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品符合保障財(cái)產(chǎn)安全的要求。

現(xiàn)在因空調(diào)漏水而造成消費(fèi)者吳先生的電腦進(jìn)水損壞，經(jīng)營者是否應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任?

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。(安樹春/文)