柳傳志的溝通方式改變，更多是一個(gè)老資格領(lǐng)導(dǎo)者的姿態(tài)展示；楊元慶能否蛻變，則決定著公司未來；文明的沖突驅(qū)動(dòng)公司內(nèi)部文化的改變，中外各階層員工都迅速迎來改變的陣痛。

痛苦的改變

柳傳志粗略統(tǒng)計(jì)過，在聯(lián)想工作20年以上的有600多人，工作10年以上的有三四千人，這家公司無論在思想還是表達(dá)方式上曾有著濃烈的中國特色。有次面對(duì)“深挖地效”和“全面提升生產(chǎn)效率”這樣的用詞，在外企工作16年的魏江雷一時(shí)沒搞明白，得到的回答是：“這是中國字啊，深挖就是深挖，全面就是全面。”魏江雷負(fù)責(zé)俄羅斯和獨(dú)聯(lián)體兩個(gè)市場(chǎng)區(qū)域時(shí)，給獨(dú)聯(lián)體總經(jīng)理王云峰五張紙，希望他書面填寫內(nèi)容，王云峰在紙上只寫了三行字，說你這是英文我看不懂。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國區(qū)總裁陳旭東到當(dāng)時(shí)的亞太區(qū)總部新加坡，因?yàn)檎Z言能力，很多時(shí)候和外籍高管說不通，他說要這么做，別人聽不懂，非要那么做。

無論怎樣，這家公司決定將官方語言改為英語，除了中國區(qū)內(nèi)部會(huì)議，其他地方一律用英語。這是個(gè)艱巨挑戰(zhàn)。喬健說，很長(zhǎng)一段時(shí)間她只看見PPT嘩嘩地翻，一串串?dāng)?shù)據(jù)滾動(dòng)，已在聯(lián)想工作十多年的她痛苦地思考是不是該離開，外籍高管也用語言水平衡量她的業(yè)務(wù)水平，“幸好我內(nèi)心強(qiáng)大，覺得自己還是明白的，就死扛，使勁學(xué)習(xí)”。王云峰后來也發(fā)生很大改變，他跟魏江雷說：“你寫郵件還是用英文吧，用中文寫給我，我沒面子?！?/p>

吳曉波說：“聯(lián)想用英文做官方語言很了不起，不過用英語表達(dá)和用英語思考是兩回事。還有個(gè)問題，用英文思考對(duì)中國公司來講是好事嗎？韓國因?yàn)槭袌?chǎng)小沒法給三星背書，但中國不是。將文化主導(dǎo)權(quán)讓渡給歐美，是好事還是壞事？”摘文1:
將文化主導(dǎo)權(quán)讓渡給歐美，是好事還是壞事？

改變總是痛苦的。喬建最初的痛苦除英文溝通外，還有和同事相處。HR部門與喬建平級(jí)的同事不接受她的意見，認(rèn)為她不懂國外的薪酬水平、稅制與法律，喬建多次溝通無效，于是找共同上司調(diào)解。在中國這是證明上司價(jià)值的方式，可在美國這是員工無能的表現(xiàn)，上司告訴她，你為什么不直接找對(duì)方溝通？事后同事找到她，你為何要去頭兒那里告狀？

魏江雷的直屬上司陳紹鵬則和魏談話：你對(duì)不滿意的員工，能開掉多少人？你能把這些人都開掉嗎？有些人今天只能跳60厘米高，也許明天就能跳80厘米。因?yàn)槲覀儾粔驀H化，所以才找你來幫助我們國際化的。

如今聯(lián)想海外分公司采取本地化策略，一把手基本是外國的職業(yè)經(jīng)理人，營造何種相處文化，是一個(gè)很大的考驗(yàn)。

全球化時(shí)代“叢林法則”行不通

要想融合全球3.3萬名員工，先要融合9名高管。聯(lián)想集團(tuán)最高領(lǐng)導(dǎo)班子是LEC(執(zhí)行委員會(huì))，共9名成員，分別來自中國、美國、荷蘭、意大利、英國、加拿大等6個(gè)國家。次一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)班子GLT由全球100名重要位置的副總裁組成，來自17個(gè)國家。楊元慶向高管承諾每月開一次會(huì)，充分聽取大家的意見。LEC必須所有人達(dá)成一致，若有爭(zhēng)議就在會(huì)下多溝通，再將問題擺上桌子。聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、Think業(yè)務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)人彼得?霍騰修斯說：“在楊元慶擔(dān)任CEO之后，一切問題放在桌子上一起商量，一起解決，聯(lián)想就真正開始建立互相信任的關(guān)系。”

2009年，印度區(qū)總經(jīng)理阿爾瑪?巴布第一次和中國高管工作，在班加羅爾和北京之間開電話會(huì)議。他一口氣花費(fèi)兩小時(shí)向陳紹鵬介紹印度區(qū)年度計(jì)劃，沒有人打斷他的陳述。最后北京那頭的人向他提了七個(gè)問題，每個(gè)人在提問前都先問：“我能不能問你一個(gè)問題？”這讓他感到吃驚。原先他在Intel工作，剛陳述10分鐘就被人打斷，不斷爭(zhēng)吵，將陳述推向越來越遠(yuǎn)的地方。“在后來的工作中，我才真正理解了什么是反饋。第一次體驗(yàn)是巨大的驚喜，這是個(gè)很大的文化轉(zhuǎn)變?！?005年加入聯(lián)想印度公司的法務(wù)總監(jiān)巴米尼?維斯瓦納特兩次強(qiáng)調(diào)：“我不覺得聯(lián)想是一家中國公司，它就是一家全球公司。印度本地員工沒有感覺到被貼上印度人或者中國人或者美國人的標(biāo)簽。這里沒有政治，沒有特別針對(duì)中國或美國的事，唯一要做的就是確保業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)?！?/p>

“在全球化時(shí)代，叢林法則是行不通的，我們需要重塑中國企業(yè)的價(jià)值觀，而不是僅僅為了貪欲野蠻生長(zhǎng)。”中國并購公會(huì)會(huì)長(zhǎng)王巍說，自身的普世價(jià)值化和人性化，最后容易引起外籍員工的善意回應(yīng)。摘文2:
在全球化時(shí)代，叢林法則是行不通的，我們需要重塑中國企業(yè)的價(jià)值觀，而不是僅僅為了貪欲野蠻生長(zhǎng)。

聯(lián)想主要發(fā)揮自己的固有優(yōu)勢(shì)：中國式勤奮哲學(xué)、成本優(yōu)勢(shì)和基于關(guān)系倫理的渠道能力，或許也可以視為值得堅(jiān)持或發(fā)揚(yáng)的不變，聯(lián)想本質(zhì)上是一家渠道驅(qū)動(dòng)型公司。依靠雙模式的渠道創(chuàng)新——針對(duì)大客戶的關(guān)系型業(yè)務(wù)和針對(duì)消費(fèi)者的交易型業(yè)務(wù)——聯(lián)想在全球新興市場(chǎng)上得心應(yīng)手。前俄羅斯區(qū)總經(jīng)理、現(xiàn)聯(lián)想集團(tuán)副總裁白欲立說：“俄羅斯市場(chǎng)之所以能成功，除了兩國管理團(tuán)隊(duì)融合很好外，就是堅(jiān)定不移且因地制宜地將中國經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到俄羅斯?！?/p>

2012年11月，聯(lián)想在俄羅斯PC市場(chǎng)份額升為第一，而2008年，聯(lián)想在俄羅斯僅銷售11.1萬臺(tái)電腦，市場(chǎng)份額0.7%，排名14。最初，白欲立一行在圣彼得堡一天轉(zhuǎn)了6家經(jīng)銷商談合作都被拒絕。2008年金融危機(jī)時(shí)，白欲立終于找到突破口，和萬德隆合作賣9999盧布一臺(tái)的上網(wǎng)本，實(shí)現(xiàn)熱賣。

魏江雷在圣彼得堡吃過閉門羹，他冒著大雪坐四小時(shí)火車從莫斯科趕到圣彼得堡見經(jīng)銷商，從中午等到下午五點(diǎn)，對(duì)方卻直接回家了。陳旭東現(xiàn)任聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、中國區(qū)總裁，當(dāng)年負(fù)責(zé)開拓印度市場(chǎng)，有次一個(gè)印度人告訴他五分鐘后見，結(jié)果幾天都沒有見著他。

魏江雷他們?yōu)榱苏f服俄羅斯的分銷商和經(jīng)銷商，把所有賣場(chǎng)都走一遍，記下各個(gè)品牌的型號(hào)、CPU、內(nèi)存、價(jià)格等參數(shù)，拜訪合作伙伴時(shí)侃侃而談，若他報(bào)出的各種價(jià)格對(duì)方不信，就讓對(duì)方打電話給賣場(chǎng)問。有位經(jīng)銷商感嘆，三星在俄羅斯做了3年，他從來沒有見過三星當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人，魏是他見面次數(shù)最多的分公司責(zé)人?！叭绻也涣私猱a(chǎn)品，就不可能說服我的合作伙伴，這也是從楊元慶身上學(xué)到的?！蔽航渍f。最終，有幾家分銷商各進(jìn)了聯(lián)想2500臺(tái)貨。經(jīng)過如此幾輪戰(zhàn)役，加上廣告投放，聯(lián)想在俄羅斯的經(jīng)銷商和分銷商數(shù)量翻了一番。摘文3:
有位經(jīng)銷商感嘆，三星在俄羅斯做了3年，他從來沒有見過三星當(dāng)?shù)氐呢?fù)責(zé)人。

聯(lián)想現(xiàn)在在印度擁有1200個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)，占有17%的市場(chǎng)份額，排名第一，而2006年印度沒有一家聯(lián)想銷售網(wǎng)點(diǎn)。班加羅爾有印度硅谷之稱，聯(lián)想印度公司便坐落于此。S.P.Road是該市最大的手機(jī)電腦集市，這里有家聯(lián)想加盟店，店主稱該店一個(gè)月能賣300臺(tái)聯(lián)想電腦，是卡納塔克邦單店銷售冠軍。

印度有8.5億人使用手機(jī)，其中智能手機(jī)約1800萬臺(tái)，聯(lián)想選擇做中端，需要仰賴印度中產(chǎn)階級(jí)興起，但這也意味著空間巨大，聯(lián)想向全球發(fā)售智能手機(jī)，第一站就選在印度、俄羅斯和印尼。印度區(qū)總經(jīng)理阿爾瑪?巴布說，聯(lián)想智能手機(jī)2012年11月份剛在印度推出，3萬部已售罄。

聯(lián)想集團(tuán)在遍布森林的美國北卡羅來納州羅利市設(shè)立總部(和北京并稱雙總部)，與思科、SAS、IBM為鄰，除蘇州園林拱門風(fēng)格的內(nèi)部設(shè)計(jì)和墻上的孔子畫像，辦公樓里看不出任何中國特色。聯(lián)想在美國新增的工廠位于羅利往南60公里，共290名工人。

“美國人喜歡美國制造，這能增加當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)機(jī)會(huì)，也利于增加我們的服務(wù)器等高利潤的業(yè)務(wù)?！甭?lián)想集團(tuán)北美關(guān)系型業(yè)務(wù)副總裁托馬斯?魯尼說。他說聯(lián)想在北美的關(guān)系型業(yè)務(wù)已做到了10億美元，目標(biāo)是再增長(zhǎng)一倍，增長(zhǎng)主要來源于教育機(jī)構(gòu)、公共事業(yè)部以及大型政府機(jī)關(guān)，致勝法寶依然是渠道能力?！拔覀兠刻於紩?huì)把惠普和戴爾的客戶從他們手中搶過來，我們有專門團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶中轉(zhuǎn)。整個(gè)市場(chǎng)在下降，我們?cè)谏蠞q?！?/p>

這家工廠有白色、黑色、棕色的面孔，惟獨(dú)沒有亞洲人的面孔。但墻上貼著中英文寫就的聯(lián)想企業(yè)文化告示，提醒你這是一家源自中國的公司在美國的工廠。告示底部，八個(gè)漢字特別醒目：說到做到，盡心盡力。

“三星做到了，我們還沒做到”

技術(shù)創(chuàng)新精神和既有成功倫理，是聯(lián)想集團(tuán)面臨的最大的文明沖突。要想成為真正受世界尊重的品牌跨國公司，聯(lián)想必須從渠道驅(qū)動(dòng)公司蛻變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動(dòng)公司。吳曉波說：“要做一家全球化的偉大公司，要讓技術(shù)創(chuàng)新成為核心競(jìng)爭(zhēng)力。如果聯(lián)想找不到自己的特麗瓏(索尼當(dāng)初法寶)和液晶技術(shù)(三星如今法寶)，要做一家全球化的偉大公司，那是扯淡?！?span id="rprrwajqw8q" class="child">摘文4:
要想成為真正受世界尊重的品牌跨國公司，聯(lián)想必須從渠道驅(qū)動(dòng)公司蛻變?yōu)榧夹g(shù)驅(qū)動(dòng)公司。

PC的光榮歷史正成逝水，聯(lián)想的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)從惠普、戴爾變成蘋果、三星。聯(lián)想的戰(zhàn)略是推出PC+的構(gòu)想，試圖打通四屏一云(PC、智能手機(jī)、智能電視機(jī)、平板電腦與云計(jì)算)。

2012年10月上市的平板筆記本電腦YOGA，就是這種戰(zhàn)略的新產(chǎn)品，它融合平板和筆記本電腦的形態(tài)，采用觸摸屏的Win8系統(tǒng)，在紐約百老匯百思買賣場(chǎng)，YOGA售價(jià)999美元，賣場(chǎng)最貴的同類產(chǎn)品是蘋果，從900美元—1200美元不等。

2011年初，聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁劉軍負(fù)責(zé)MIDH集團(tuán)，主攻智能手機(jī)和平板電腦業(yè)務(wù)。柳傳志說：“看到是建立一個(gè)專門的組織系統(tǒng)，我就相信這事能做好。”聯(lián)想高級(jí)副總裁陳旭東說：“高端陣地我們還需要一兩年的時(shí)間才能攻上去，我們現(xiàn)在是要把2000元以下的市場(chǎng)給鞏固好?！?012年第三季度聯(lián)想智能手機(jī)出貨量為700萬臺(tái)，全年估計(jì)2000萬臺(tái)，在中國市場(chǎng)僅次于三星。劉軍的目標(biāo)是盡快在中國取得第一，“這是我們想要取得全球勝利的根據(jù)地”。

2012年，聯(lián)想為自己原有的4P企業(yè)文化增加第五個(gè)P：敢為天下先。但聯(lián)想是一個(gè)高度以結(jié)果為導(dǎo)向的公司，尤其注重說到做到，創(chuàng)新和高效如何平衡？聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁、CTO賀志強(qiáng)說：“聯(lián)想骨子里是一個(gè)更講結(jié)果的公司，在鼓勵(lì)創(chuàng)新上有很大改善空間。任何一家企業(yè)都希望創(chuàng)新變成利潤?！蹦壳?，聯(lián)想研究院主要研究未來三至五年的項(xiàng)目。

要想將智能手機(jī)做成公司跨國戰(zhàn)略的重頭武器，聯(lián)想需要獲取更多專利，2012年聯(lián)想智能手機(jī)大概取得1000多種專利。創(chuàng)新工場(chǎng)董事長(zhǎng)李開復(fù)說，諾基亞和黑莓的公司價(jià)值雖然在下降，但它們的專利價(jià)值每天都在上升。“專利和地方保護(hù)主義都是全球化關(guān)鍵點(diǎn)，這就是我們要在中國有穩(wěn)固的根據(jù)地再往外擴(kuò)張的緣故，不能把戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)。”劉軍說。摘文5:
專利和地方保護(hù)主義都是全球化關(guān)鍵點(diǎn)，這就是我們要在中國有穩(wěn)固的根據(jù)地再往外擴(kuò)張的緣故，不能把戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)。

賀志強(qiáng)認(rèn)為，中國有全球最多的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，這對(duì)后端技術(shù)必然有很高要求，復(fù)雜的應(yīng)用環(huán)境會(huì)讓工程師應(yīng)對(duì)各種問題，進(jìn)而催生越來越多的技術(shù)創(chuàng)新在中國誕生。同時(shí)技術(shù)創(chuàng)新需要足夠財(cái)力支撐，柳傳志說：“三星在面板上連續(xù)投資若干年，金額在十幾億到幾十億美元。聯(lián)想還有很長(zhǎng)的路要走。”2012年10月12日，聯(lián)想在上海浦東舉辦平板筆記本電腦YOGA發(fā)布會(huì)，楊元慶穿著禮服在白色T臺(tái)上走了幾步貓步。魏江雷說：“他能自我革新，我們還擔(dān)心什么呢？”

紐約時(shí)報(bào)廣場(chǎng)上三星、蘋果、微軟等代表人類商業(yè)形象的跨國公司廣告林立，一塊LED廣告屏則24小時(shí)滾動(dòng)播放新華社、蘇州城市宣傳片、中國工商銀行等中國信息。當(dāng)中國成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體后，聯(lián)想能和華為等公司一道完成徹底蛻變，沖破文明的沖突魔咒，步索尼和三星的光輝足跡，成為真正受世界尊重的跨國公司、成為時(shí)代廣場(chǎng)上真正受世界尊重的中國形象嗎？

賀志強(qiáng)說：“聯(lián)想有一個(gè)巨大的本土市場(chǎng)，應(yīng)該謝天謝地，感謝中國人民孕育了這么一個(gè)公司。我們已經(jīng)證明了在全球競(jìng)爭(zhēng)中有一定能力，聯(lián)想一定能走得很遠(yuǎn)?！绷鴤髦菊f：“我希望有一天，在國外街頭隨機(jī)拍拍行人的肩膀，十個(gè)里有三五個(gè)知道聯(lián)想。三星做到了，我們還沒有做到。”摘文6:
我希望有一天，在國外街頭隨機(jī)拍拍行人的肩膀，十個(gè)里有三五個(gè)知道聯(lián)想。三星做到了，我們還沒有做到。